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# Bitrix24

接待员可以检查来电者是否已是 Bitrix24 CRM 中的潜在客户或联系人，并将新来电者作为潜在客户添加，记录其需求，方便团队后续跟进。Reception 可通过 [Zapier](/docs/zh/reception-ai/integrations/zapier) 连接。

Bitrix24 也提供入站 webhook，但不建议接待员使用。webhook 的密钥代码是其 URL 的一部分，因此无法作为加密密钥存储；任何看到该 URL 的人，都能读取和更改 webhook 创建者在 CRM 中有权限访问的所有内容。

> **Note**
>
> Zapier 的 Bitrix24 应用仅适用于 Bitrix24 付费套餐和试用版。必须先由 Bitrix24 管理员从 Bitrix24 Market 安装
> **Zapier for CRM** 应用，才能在 Zapier 中连接。

## 设置

### 连接 Zapier

如果尚未连接，请在 Reception.ai 中连接 [Zapier](/docs/zh/reception-ai/integrations/zapier)。

### 在 Bitrix24 中安装 Zapier for CRM

在 Bitrix24 Market 中找到 **Zapier for CRM** 并安装。

### 添加 Bitrix24 操作

在 [mcp.zapier.com](https://mcp.zapier.com) 的 Zapier MCP 服务器中，从 **Bitrix24 CRM** 应用添加[以下操作](#actions)。当 Zapier 提示时，输入 Bitrix24 地址并登录。按下方说明，为每个字段设置固定值或让 AI 填写。

这些操作可以执行登录的 Bitrix24 用户有权执行的任何操作。建议使用专门的用户，其 CRM 访问权限仅限于潜在客户和联系人。

### 分配工具

在 Reception.ai 中打开 Zapier 集成的 **工具** 标签页，选择 **刷新工具**，然后将每项操作分配给 **客户**（接待员）。

### 测试

使用保存在 Bitrix24 潜在客户中的号码来电，然后以请求回电的新来电者身份[测试接待员](/docs/zh/reception-ai/receptionist/testing)。新的潜在客户会显示在 Bitrix24 CRM 中。

## 操作

### 在潜在客户中查找来电者

| 字段               | 值               |
| ---------------- | --------------- |
| **Zapier 操作**    | **潜在客户搜索**      |
| **在 Zapier 中设置** | 筛选字段：电话号码。      |
| **让 AI 填写**      | 要搜索的值：来电者的电话号码。 |
| **分配给**          | **客户**          |

### 在联系人中查找来电者

| 字段               | 值               |
| ---------------- | --------------- |
| **Zapier 操作**    | **联系人搜索**       |
| **在 Zapier 中设置** | 筛选字段：电话号码。      |
| **让 AI 填写**      | 要搜索的值：来电者的电话号码。 |
| **分配给**          | **客户**          |

### 将来电者添加为潜在客户

| 字段               | 值                                                       |
| ---------------- | ------------------------------------------------------- |
| **Zapier 操作**    | **潜在客户操作**                                              |
| **在 Zapier 中设置** | 负责人、来源以及新潜在客户的初始状态。将潜在客户 ID 留空，以便始终创建新的潜在客户。            |
| **让 AI 填写**      | 潜在客户标题（例如“回电 - Jane Doe”）、名字、姓氏、电话号码、邮箱地址，以及记录来电者需求的备注。 |
| **分配给**          | **客户**                                                  |

**潜在客户操作** 会创建潜在客户或更新现有潜在客户。不要让 AI 填写潜在客户 ID，否则来电者可能会更改他人的潜在客户。

> **Tip**
>
> 添加一项[流程](/docs/zh/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures)，让接待员先搜索潜在客户和联系人，
> 只有两项搜索都未找到来电者时才创建潜在客户。

> **Warning**
>
> 搜索操作会返回保存在潜在客户或联系人中的所有内容。添加一条
> [规则](/docs/zh/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures)，告诉接待员绝不能向来电者复述记录详情，
> 只能用这些信息识别来电者。

## 限制

* 接待员可以添加新的潜在客户，但不会更新现有潜在客户。对于再次来电的客户，可改用 Zapier 的 **创建任务** 操作创建后续跟进任务，并将负责人设为固定值。
* 接待员无法在 Bitrix24 中查看可用时间或预约会议。请改用 Reception 自带的 [Google Calendar](/docs/zh/reception-ai/integrations/google-calendar) 预约功能。
* 接待员每运行一项操作，都会消耗 Zapier 套餐中的任务数。Zapier 目前每次成功通话计为 2 个任务；失败的通话不计入。套餐额度用完后，操作会停止，直到额度重置。

## 故障排除

| 问题                             | 检查项                                                        |
| ------------------------------ | ---------------------------------------------------------- |
| Zapier 无法连接 Bitrix24           | 确认已从 Bitrix24 Market 安装 **Zapier for CRM**，并且使用的是付费套餐或试用版。 |
| Bitrix24 操作未显示在 Reception.ai 中 | 在 Zapier 中添加操作后，在 Zapier 集成中选择 **刷新工具**。                   |
| 某项操作显示为 **已更改** 且未被使用          | 你在 Zapier 中编辑了该操作。请在 **工具** 标签页中选择 **更新**。                 |
| 未找到已知来电者                       | Bitrix24 会按存储的电话号码进行匹配。请统一号码格式，或同时按邮箱搜索。                   |
| 现有潜在客户被更改                      | 在 **潜在客户操作** 中填写了潜在客户 ID。请在 Zapier 中将其留空。                  |