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# Bigin

接待员可以识别 Zoho CRM 的 Bigin 中已有的来电者，将新来电者添加为联系人，在来电者的联系人记录中记录每次通话，并为团队创建后续任务。Bigin 的 API 仅接受每小时过期的 OAuth 登录令牌，因此 webhook 工具无法直接连接。Reception 通过 [Zapier](/docs/zh/reception-ai/integrations/zapier) 连接。

## 设置

### 连接 Zapier

如果尚未连接，请在 Reception.ai 中连接 [Zapier](/docs/zh/reception-ai/integrations/zapier)。

### 添加 Bigin 操作

在 [mcp.zapier.com](https://mcp.zapier.com) 上的 Zapier MCP 服务器中，从 **Bigin by Zoho CRM** 应用添加[以下操作](#actions)，并在 Zapier 提示时登录 Bigin。按下表所示，为每个字段设置固定值或让 AI 填写。

这些操作可执行所登录 Bigin 用户能够执行的任何操作。建议使用专用用户，且仅授予联系人、通话和任务的访问权限。

### 分配工具

在 Reception.ai 中，打开 Zapier 集成的 **Tools** 标签页，选择 **Refresh tools**，并将每项操作分配给 **Client**（接待员）。

### 测试

使用已保存为 Bigin 联系人的号码[测试接待员](/docs/zh/reception-ai/receptionist/testing)，然后再以要求回电的新来电者身份测试。新联系人将显示在 Bigin 中，并附有通话记录和任务。

## 操作

### 查找来电者

| 字段               | 值                                              |
| ---------------- | ---------------------------------------------- |
| **Zapier 操作**    | **Search Contact**                             |
| **在 Zapier 中设置** | **Organization**：Bigin 组织。                     |
| **让 AI 填写**      | **Mobile Number** 或 **Phone Number**：来电者的电话号码。 |
| **分配给**          | **Client**                                     |

### 添加来电者

| 字段               | 值                                      |
| ---------------- | -------------------------------------- |
| **Zapier 操作**    | **Create Contact**                     |
| **在 Zapier 中设置** | **Organization**，以及新来电者的联系人所有者和任何所需标签。 |
| **让 AI 填写**      | 名、姓、手机号码和邮箱地址。                         |
| **分配给**          | **Client**                             |

Bigin 要求每个联系人都必须有姓氏，因此接待员必须询问。

### 记录通话

| 字段               | 值                                                                     |
| ---------------- | --------------------------------------------------------------------- |
| **Zapier 操作**    | **Create Call**                                                       |
| **在 Zapier 中设置** | **Organization**、通话所有者、通话类型（**Inbound**），以及设置为固定占位符（例如 `01:00`）的通话时长。 |
| **让 AI 填写**      | 联系人（来自前面的操作）、主题、通话开始时间（当前日期和时间），以及来电者需求的描述。                           |
| **分配给**          | **Client**                                                            |

Bigin 要求每次通话都有通话类型、开始时间和时长。接待员会在通话仍进行时记录通话，因此无法知道实际时长。

### 创建后续任务

| 字段               | 值                              |
| ---------------- | ------------------------------ |
| **Zapier 操作**    | **Create Task**                |
| **在 Zapier 中设置** | **Organization**，以及负责处理回电的所有者。 |
| **让 AI 填写**      | 主题、截止日期、描述和联系人（来自前面的操作）。       |
| **分配给**          | **Client**                     |

> **Tip**
>
> 添加一项 [流程](/docs/zh/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures)，让接待员
> 先搜索来电者，仅在未找到匹配项时创建联系人，并在结束对话前记录通话。

> **Warning**
>
> **Search Contact** 会返回联系人中保存的所有内容。添加一条
> [规则](/docs/zh/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures)，要求接待员绝不
> 向来电者复述联系人详情，仅将其用于识别来电者。

## 限制

* Bigin 中的通话时长只是占位符，不是真实通话时长。Reception.ai 中的通话记录包含真实时长和转写文本。
* Zapier 的 Bigin 应用没有添加备注的操作，因此通话描述会记录来电者的需求。
* Zapier 的 Bigin 应用无法检查任何人的可用时间，因此接待员无法安全地预订 Bigin 事件。请使用后续任务，或使用 Reception 自带的 [Google Calendar](/docs/zh/reception-ai/integrations/google-calendar) 预约功能。
* 接待员运行的每项操作都会消耗 Zapier 套餐中的任务数。Zapier 目前每次成功通话计为 2 个任务；失败通话不计入。当套餐任务用完后，操作将停止，直至额度重置。

## 故障排除

| 问题                          | 检查项                                                   |
| --------------------------- | ----------------------------------------------------- |
| Bigin 操作未显示在 Reception.ai 中 | 在 Zapier 中添加操作后，在 Zapier 集成中选择 **Refresh tools**。     |
| 操作显示 **Changed** 且未被使用      | 该操作已在 Zapier 中编辑。在 **Tools** 标签页中选择 **Update**。       |
| 未找到已知来电者                    | Bigin 会按保存的电话号码匹配。请以统一格式保存号码，并检查号码是保存为手机还是电话。         |
| **Create Contact** 失败       | 来电者未提供姓氏。告知接待员始终询问姓氏。                                 |
| **Create Call** 失败          | 检查是否已在 Zapier 中设置通话类型和时长，以及开始时间是否为完整日期和时间。            |
| 通话或任务未关联到来电者                | 接待员需要来自 **Search Contact** 或 **Create Contact** 的联系人。 |