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# Aircall

Aircall 无法直接连接到 Reception.ai，因此需要通过呼叫转移连接。接待员会在自己的 Reception.ai 号码上接听，Aircall 号码的 Smartflow 会将来电转接过去。来电者仍然拨打 Aircall 号码。

首先，前往 **Receptionists**，选择 **Phone** 卡片并获取号码。参阅[电话号码](/docs/zh/reception-ai/phone-numbers/overview)。

> **Warning**
>
> 不要为接待员使用用户的 **Forward call to an external number** 设置。Aircall
> 会要求接听转接来电的人在 10 秒内按 1，且只有 Aircall 支持团队可以
> 关闭此功能。接待员无法按键，因此这些来电会失败。请改用 Smartflow 中的 **Redirect
> to** 小组件，如下所示。

然后选择以下任一设置。每种设置都会在 Aircall 号码的 Smartflow 中使用 **Redirect to** 小组件。

| 设置                              | 结果                     |
| ------------------------------- | ---------------------- |
| [转接所有来电](#forward-all-calls)    | 所有来电都会直接转给接待员。         |
| [先呼叫团队](#ring-your-team-first)  | 会先呼叫团队。无人接听的来电将转给接待员。  |
| [非营业时间转接](#forward-after-hours) | 营业时间由团队接听，非营业时间由接待员接听。 |

## 转接所有来电

### 添加 Redirect to 小组件

在 Flow 编辑器中打开 Aircall 号码的 Smartflow。选择流程开头的 **+** 图标，然后选择 **Redirect to**。

### 输入接待员号码

在配置面板中，选择 **External number**，然后输入接待员号码。

### 发布

选择 **Publish**。

## 先呼叫团队

为优先接听的用户或团队添加 **Ring to** 小组件。之后添加 **Redirect to** 小组件，设为 **External number** 并填入接待员号码，然后选择 **Publish**。如果 **Ring to** 后没有小组件，无人接听的来电只会响铃一次后挂断。

## 非营业时间转接

添加 **Time Rule** 小组件，设置营业时间分支并选择正确的时区。在营业时间分支中，为团队添加 **Ring to**。在 **At any other time** 分支中，添加 **Redirect to** → **External number**，并填入接待员号码。选择 **Publish**。节假日请使用 **Date Rule** 小组件。

## 注意事项

* **流程在 Redirect to 处结束：** Aircall 将来电转接到外部号码后，后续小组件不会运行。接待员将从此处处理来电。
* **报告和费用：** Aircall 会向接待员发起外呼，因此转接来电会在 Aircall 分析中显示为外呼。请查看 Aircall 套餐，了解外呼分钟数的计费方式。
* **来电显示：** Aircall 将匿名来电者显示为 `+266696687`。Aircall 未说明已识别来电者在转接来电中会显示哪个号码，请通过测试来电确认。如果接待员看到的是 Aircall 号码而非来电者号码，每通电话看起来都会来自同一个号码，接待员将无法通过号码识别回访来电者。

## 测试

在所设置路由生效的时间，用另一部手机拨打 Aircall 号码。确认接待员接听后，打开 **Inbox** 并确认对话中显示的来电号码。参阅[测试](/docs/zh/reception-ai/receptionist/testing)。

## 故障排除

| 问题              | 检查内容                                                                                                                                   |
| --------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 接待员接听后，通话随即挂断   | 来电是通过用户的 **Forward call to an external number** 设置转入的，该设置需要按 1。请关闭它，并在 Smartflow 中使用 **Redirect to**。                                  |
| 来电始终未转给接待员      | 直接拨打接待员号码。如果可以接通，请检查 Smartflow 是否已发布，以及 **Redirect to** 小组件是否位于正在测试的分支中。                                                               |
| 非营业时间的来电仍会呼叫团队  | 检查 **Time Rule** 的时区和营业时间。                                                                                                             |
| 接待员接听前，来电者被要求按键 | [垃圾来电防护](/docs/zh/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) 会要求号码未经验证的来电者按键。转接来电可能以未经验证的状态到达。如果这会影响真实来电者，请关闭该功能。 |