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# 8x8

8x8 没有与 Reception.ai 的直接连接，因此需要通过呼叫转移连接。接待员通过自己的 Reception.ai 号码接听，8x8 分机上的转移规则会将来电发送到该号码。来电者仍拨打 8x8 号码。

首先，前往 **Receptionists**，选择 **Phone** 磁贴并获取一个号码。参阅[电话号码](/docs/zh/reception-ai/phone-numbers/overview)。

> **Note**
>
> 8x8 仅在号码分配给已获许可用户时才可转移号码。未分配用户的直拨号码，
> 或未获许可用户，都没有转移规则。要转移主号码，请将其分配给某个
> 用户，或从自动话务员菜单选项转移。

## 设置转移规则

### 打开用户的转移规则

在 8x8 Admin Console 中，选择 **Users**，然后选择分机旁的 **Edit**（铅笔）图标。选择 **Call forwarding rules**，然后选择 **Edit**。

### 选择接待员接听的条件

选择场景，并将接待员的号码作为外部号码输入，包括国家代码（例如 `+14155550123`）：

| 场景                                     | 目标                                                               |
| -------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------- |
| **Forward all Calls**                  | **Selected User or Service**，然后输入接待员号码                           |
| **When User does not Answer the Call** | 以秒为单位设置响铃时长，然后将 **Forward Directly To** 设为接待员                    |
| **When User is Busy**                  | **Selected Users or External Numbers** 或 **Forward Directly To** |
| **When Internet Connection is Down**   | 接待员号码，以便在服务中断时仍能接听来电                                             |

### 保存

选择 **Save**，然后保存用户资料。

## 非营业时间转移

管理员可添加带时间条件的新规则。对于营业时间以外的时段，将 **Time** 设为 **Recurring Schedule**，并将这些来电转移到接待员号码。将 **Callers** 设为 **Anyone**。

响铃组也有相同场景，例如 **When no one in ring group answers**，因此也可以将群组未接来电转移给接待员。

## 注意事项

* **来电显示：** 8x8 会显示号码到达 8x8 时的原始号码，且无法更改。接待员可看到来电者号码并识别回访来电者。
* **不会返回 8x8 语音信箱：** 8x8 转移来电后，来电不会回到 8x8 语音信箱。接待员会继续处理该通电话。
* **费用：** 请咨询 8x8 客户团队，了解套餐是否会对转移到外部号码的来电收费。

## 测试

在设置的规则生效时间内，用另一部电话拨打 8x8 号码。确认接待员会接听，然后打开 **Inbox**，确认对话中显示该电话的号码。参阅[测试](/docs/zh/reception-ai/receptionist/testing)。

## 故障排除

| 问题                              | 检查项                                                                                                                                 |
| ------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 没有 **Call forwarding rules** 选项 | 将号码分配给用户，并为该用户授予许可证。                                                                                                                |
| 来电始终未到达接待员                      | 直接拨打接待员号码。如果可以接通，请检查外部号码是否包含国家代码。                                                                                                   |
| 未接来电转入语音信箱                      | 检查 **When User does not Answer the Call** 中的响铃时长，以及其目标是否为接待员而不是 **Voicemail**。                                                      |
| 接待员接听前，来电者被要求按键                 | [垃圾来电防护](/docs/zh/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) 会要求号码未经验证的来电者按键。转移来电可能以未经验证的状态到达。如果影响真实来电者，请将其关闭。 |