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# 订单和商店

订单功能让接待员和预约页面可以销售产品，例如烘焙食品、零售商品或外卖。订单从创建到完成都会在 **商店** 页面中跟踪。

## 开启订单

前往 **设置** → **功能**，开启 **产品** 和 **订单**。订单默认关闭。开启后，产品会从 **业务** 移至 **商店** → **产品**。

## 设置产品

打开产品并前往其订单设置：

| 设置       | 说明                                                               |
| -------- | ---------------------------------------------------------------- |
| **可供订购** | 客户是否可以订购此产品                                                      |
| **价格**   | 可选。对于[仅报价](/docs/zh/reception-ai/features/quote-requests)产品，请留空。 |
| **跟踪数量** | **不限**，或选择 **有限** 以跟踪库存。库存按地点跟踪，订单会减少库存。                         |
| **履约选项** | 自取（默认）、配送或数字产品。至少需要选择一项。                                         |
| **地点**   | 产品销售地点                                                           |
| **收集问题** | 订购时需收集的详情，例如蛋糕留言                                                 |

## 配送费

在 **商店** → **设置** 中，设置 **配送费**，还可设置订单总额达到指定金额时 **免配送费**。将门槛设为 0，即始终收取配送费。

## 客户如何下单

* **电话下单**：接待员接收订单，确认商品和履约方式，并向来电者提供确认编号。来电者还可以查询、更改或取消现有订单。
* **在线下单**：客户可在预约页面选择 **订购**、添加商品并提交订单。他们会收到可更新或取消订单的链接。

每个订单最多可有 50 个订单项，每项数量为 1–99。

## 管理订单

打开 **商店** → **订单**，即可查看来自接待员、网站和手动录入的订单。选择 **添加订单** 可自行创建订单。订单也会显示在[日历](/docs/zh/reception-ai/scheduling/overview#calendar)中。

每个订单会显示客户、商品、配送详情、总额、时间、收集问题的答案、客户备注和内部备注。通过 **标记为** 更改订单状态：

| 状态      | 含义       |
| ------- | -------- |
| **待处理** | 已创建，尚未确认 |
| **已确认** | 业务已接受    |
| **准备中** | 正在准备     |
| **已就绪** | 可自取或配送   |
| **已完成** | 已自取或配送   |
| **已取消** | 由你或客户取消  |

## 通知

订单创建、变更或取消时，Reception.ai 会通过电子邮件和/或 SMS 通知业务和客户。订单也会显示在通话后摘要中。参阅[通知和 SMS](/docs/zh/reception-ai/features/notifications)。