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# 通知和 SMS

通话结束、预约变更和订单创建时，Reception.ai 会向你、员工和客户发送通知。可在 **设置** → **通知** 中配置，其中包含 **常规**、**电子邮件** 和 **SMS** 标签页。

## 你和团队的通知

| 通知         | 默认设置      | 发送内容                                |
| ---------- | --------- | ----------------------------------- |
| **通话后摘要**  | 开启，通过电子邮件 | 每次对话后的摘要，列出新建、改期和取消的预约、订单、消息及未回答的问题 |
| **员工预约通知** | 开启，通过电子邮件 | 告知指定员工其预约何时创建、更新或取消                 |
| **订单通知**   | 开启，通过电子邮件 | 订单创建时告知业务需要准备什么，并附订单链接              |

对于通话后摘要，可选择接收每次对话的通知（默认），或仅接收包含预约、订单、消息或 FAQ 问题的对话通知。摘要默认发送至账户所有者的邮箱。最多可添加 10 个电子邮件地址，也可通过 SMS 接收摘要。

## 客户通知

| 通知         | 默认设置      | 发送内容                          |
| ---------- | --------- | ----------------------------- |
| **预约提醒**   | 开启，通过电子邮件 | 每次预约前的提醒                      |
| **客户预约通知** | 开启        | 预约后立即发送确认，预约改期或取消时发送消息        |
| **客户订单通知** | 开启        | 订单创建、更新或取消时发送确认，其中包含确认编号和管理链接 |

### 预约提醒

* **时间**：预约前 4、6、8、12、24（默认）或 48 小时。
* **提醒模式**：**仅提醒** 或 **要求客户确认**。启用确认后，客户回复 YES 确认，或回复 NO 取消。

## 电子邮件模板

在 **电子邮件** 标签页中，上传 Logo（JPG、PNG 或 WEBP，最大 5 MB），并编辑每封邮件的文本：确认、取消、改期、提醒、员工通知和订单更新。选择文本即可编辑，并可将客户姓名或预约时间等占位符拖入消息。选择 **恢复默认设置** 可重置模板。

还提供 **自定义流程电子邮件** 模板。在[流程](/docs/zh/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures#procedures)中引用它，可让接待员在对话期间向客户发送特定邮件。

## SMS

SMS 可让你通过短信发送确认、提醒和更新。

### 发送号码

| 号码                                                                                | 可发送 SMS                 |
| --------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------- |
| 自有 Twilio 账户的号码（[BYO](/docs/zh/reception-ai/phone-numbers/bring-your-own-number)） | 是，可在任何国家/地区发送           |
| 加拿大的 Reception.ai 号码                                                              | 是                       |
| 美国或其他地区的 Reception.ai 号码                                                          | 否。请连接 Twilio 号码以发送 SMS。 |

在通知设置的 **SMS 电话号码** 下选择发送号码。

Reception.ai 号码有每日 SMS 限额：试用版 100 条、基础版 300 条、Plus 750 条、Premium 1,500 条。自有 Twilio 账户的号码不受限制。

### SMS 模板

在 **SMS** 标签页中，为每种消息类型选择风格：**专业**、**友好** 或 **简洁**。消息类型包括提醒、确认、预约和订单更新、通话后摘要、员工预约通知，以及对 HELP 的自动回复。

### 同意与退订

只有选择订阅的客户才会收到 SMS。回复 STOP、STOPALL、UNSUBSCRIBE、CANCEL、END 或 QUIT 的客户会退订。只有客户可以通过发送 START 或 UNSTOP 重新订阅。回复 HELP 或 INFO 会收到自动帮助消息。

> **Note**
>
> 要在自有 Twilio 号码上接收 STOP 等回复，请为该
> 号码启用 **启用入站 SMS**。

### 向客户发送 SMS

打开客户资料，在其时间轴中选择 **发送 SMS**。消息最多可包含 459 个字符，工作区每小时最多可发送 30 条。发送需要使用自有 Twilio 账户的号码。消息会记录在客户时间轴中。

### 收到的短信

已知客户向号码发送短信时，消息会在其时间轴中记录为 **收到 SMS**。接待员不会以对话方式回复短信。