> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# 对话

**对话**页面汇集接待员处理的每次互动，包含以下标签：

* **对话**：所有通话和网站对话。
* **消息**：来电者留下的回电请求和语音留言。
* **报价请求**：没有固定价格的服务请求。请参阅[报价请求](/docs/zh/reception-ai/features/quote-requests)。

接待员无法回答的问题会单独收集在 [FAQ](/docs/zh/reception-ai/knowledge-base/faq) 中。

## 对话

每段对话都包含完整转录文本、开始时间、时长、接待员及结果标签：

| 结果           | 含义                      |
| ------------ | ----------------------- |
| **预约**       | 已创建预约；如果已取消，则显示 **已取消** |
| **订单**       | 已下单或修改订单                |
| **客户 · 新客户** | 已创建新客户                  |
| **消息**       | 来电者留言                   |
| **问题 · 需回答** | 接待员无法回答问题               |

### 意图和优先级

每段对话结束后，Reception.ai 会为其标记简短意图（例如“屋顶漏水维修”）和优先级：

| 优先级      | 使用场景                     |
| -------- | ------------------------ |
| **紧急**   | 仍在发生的安全关键情况，例如洪水、火灾或医疗急救 |
| **高优先级** | 来电者表示情况有时效性，错过回电会造成实际后果  |
| **普通**   | 其他所有情况                   |

已得到安全处理的情况属于高优先级或普通，而非紧急。

### 筛选

可按日期、接待员、结果（新客户、新预约、消息或未回答的问题）、状态（成功、失败或未知）和渠道（电话或网站）筛选对话。

请定期查看对话，确认接待员回答是否正确，并发现可能需要新增规则、流程或更新知识库的模式。

## 消息

当来电者希望回电或要求留言时，接待员会记录消息及优先级。消息可能来自电话或网站聊天。

每条消息都会显示来电者原话、接待员提供的简短交接说明和来电者号码。聊天中输入的号码会标记为由来电者提供，因为无法验证。

当来电者电话号码可用时，消息会自动关联到客户。你可以通过每条消息：

* **打开联系人**或**创建联系人**
* **查看对话**
* **标记为已读**或**标记为未读**
* **删除消息**

可按优先级、已读状态和日期筛选消息。侧边栏中的 **对话**会显示未读消息数量；如有紧急或高优先级消息，数量会以红色突出显示。

> **Note**
>
> 如需停止接收消息，请在 **设置** → **功能** 中关闭 **消息**。