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# 客户

Reception.ai 会为每位来电、预约或下单的客户保留一份客户记录。接待员会使用这些记录识别回头客并管理预约。

## 客户如何创建

出现以下情况时，会自动创建或更新客户：

* 来电者预约、下单或留言，并提供可用电话号码
* 客户在预约页面预约或下单
* 通过 **添加客户** 手动添加客户

## 客户列表

在侧边栏打开 **客户**。可按姓名、电话或邮箱搜索，并按客户添加日期筛选。当天有预约的客户会显示预约时间。

## 客户详情

每份客户记录包含：

* **联系信息**：姓名、电话和邮箱。
* **备注**：最多 5,000 个字符，接待员可见。
* **即将到来的预约**和**最近预约**。选择 **取消所有即将到来的预约** 可一次性取消。
* **短信提醒**：该客户是否接收短信。回复 STOP 的客户会退订，只能通过发送 START 重新订阅。
* **屏蔽**：阻止该客户的号码联系接待员。

## 互动时间线

时间线列出与客户发生的所有互动：来电、网站对话、消息、已创建、取消或改期的预约、订单、邮件、提醒、已发送和收到的短信以及确认信息。

可通过时间线：

* 向客户**发送短信**。请参阅[通知和短信](/docs/zh/reception-ai/features/notifications#sending-an-sms-to-a-client)。
* **添加**手动互动，例如到店访问，并填写类型、渠道、描述、日期、服务、员工和资产。
* 打开相关预约、订单或对话。

## 删除客户

删除客户会永久移除其互动记录、到访历史和所有预约。此操作无法撤销。

> **Note**
>
> 如果使用 Calendly 或 Cal.com，预约将在相应平台管理，但仍会在
> Reception.ai 中创建客户。若要将来电者同步到 CRM，请参阅 [HubSpot](/docs/zh/reception-ai/integrations/hubspot)。