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# 数据分析

**数据分析**页面有两种视图。**简易**视图显示接待员为你完成的事项。**高级**视图会细分收入、通话、服务、客户和员工数据。移动设备显示简易视图。

## 简易视图

可选择 **今天**、**7 天**（默认）、**30 天**或 **90 天**作为时间范围。每项数据都会与上一个相同长度周期进行比较。

### 核心数据

| 指标          | 衡量内容                   |
| ----------- | ---------------------- |
| **通过接待员预订** | 接待员预订服务的总价。不含未设置价格的服务。 |
| **节省时间**    | 接待员代为处理对话所花费的时间        |
| **预订率**     | 至少有 1 次预订的对话占比         |
| **AI 处理**   | 未转接给人工的对话占比            |

### 结果

按对话结果细分：预订、订单、新客户、留言、转接、未解答的问题，以及无需后续操作。一次对话可计入多个结果。

### 趋势和模式

* **每日或每周结果**
* **热门话题**：来电者最常见的意图
* **情绪**：满意、中立或不满意的来电者
* **高峰时段**：显示对话发生时间的热力图

> **Note**
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> 简易视图最多统计所选时间段内最近的 500 次对话。如果该时间段内的对话更多，数据会显示“+”，趋势图中最早几天的数据将不完整。

## 高级视图

高级视图包含多个标签页，每个标签页都有各自的渠道、服务、员工和地点筛选条件：

| 标签页       | 显示内容                           |
| --------- | ------------------------------ |
| **概览**    | 收入、预订、新客户和取消情况，以及按渠道划分的收入和预订数据 |
| **通话**    | 通话总数、平均时长、通话转预订率，以及按类型划分的通话数据  |
| **服务**    | 按预订量和收入排列的热门服务                 |
| **客户**    | 活跃客户和新客户、复购率、主要客户及获客渠道         |
| **转化**    | 预订、改期和取消率                      |
| **员工和地点** | 每位员工和各地点的收入及预订数据               |

渠道包括 **智能体**（接待员）、**网站**和**手动**（在控制面板中创建）。

每个标签页都有自己的 URL，也可以将标签页固定到侧边栏。

## 解读数据分析

### 预订率

较高的预订率表示接待员能够将咨询转化为预约。如果预订率较低，可以考虑：

* 添加知识，让接待员更有信心地回答问题
* 添加可用时段或服务
* 查看文稿和热门话题，找出问题所在

### 收入

收入根据已预订的服务及其价格计算。它反映的是已排期的价值，而非已收款金额。

> **Tip**
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> 建议每周查看数据分析。预订率下降可能表示可用时段过少，或服务信息需要更新。