> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# 为什么我的账户未启用付款？

账户未启用付款可能有以下几种原因。接收付款无需订阅 ElevenLabs 付费套餐。

### 尚未完成付款账户设置

在完成付款账户设置流程（包括同意条款）之前，账户不会启用付款功能。

要完成设置，请前往付款页面，点击 **完成账户设置**，然后按步骤操作。

![](/docs/_fern-img/eb52e5ffc758de83e815dccbf38f589f443d01943aa46e083839af073a7cd568.webp)

如果完成所有步骤后仍看到 **完成账户设置**，请发送邮件至 [support@elevenlabs.io](mailto:support@elevenlabs.io) 联系支持团队。

### 尚未完成 W-8/W-9 认证

根据美国税法，ElevenLabs 必须向所有接收我们付款且并非美国税务居民的人员收集 W-8/W-9 认证。详情请参阅文章 [什么是 W-8/W-9 认证？](/docs/zh/help-center/product/monetization-business/payouts/what-is-w-8-w-9-certification)

未提交有效税表的用户将无法使用付款功能。要恢复付款功能，请前往付款页面并点击 **管理账户**。

![](/docs/_fern-img/5b05f4b71a2fa97f474b763834ab81479a21e159b7a24753be81adfd0b61db04.webp)

随后会看到 **缺少 W-8/W-9 认证**。要完成认证，请点击 **更新** 并回答表单中的问题。

![](/docs/_fern-img/c86670b2a62775500db5c36908f55acad2dbf83e38440dc52c89d4a1d5348508.webp)