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# 批量呼叫

> **Note**
>
> 开展外呼活动时，请确保遵守所有相关法规，包括 [TCPA（电话消费者保护法）](/docs/zh/eleven-agents/legal/tcpa)及任何适用的州法律。

## 概览

批量呼叫可让你使用已配置的 ElevenLabs 智能体同时发起多个外呼。此功能适用于高效向大量收件人发送通知、开展调查或传递个性化消息等场景。
此功能适用于通过 [原生 Twilio 集成](/docs/zh/eleven-agents/phone-numbers/twilio-integration/native-integration)和 [SIP 中继](/docs/zh/eleven-agents/phone-numbers/sip-trunking)添加的电话号码。

### 主要功能

* **上传收件人列表**：轻松上传 CSV 或 XLS 格式的收件人列表。
* **动态变量**：在收件人列表中以单独列加入动态变量（例如 `user_name`），实现个性化呼叫。
* **选择智能体**：选择处理呼叫的指定 ElevenLabs 智能体。
* **安排时间**：立即发送批次或安排在稍后发送。
* **实时监控**：跟踪批量呼叫进度，包括整体状态和单次呼叫状态。
* **详细报告**：查看已完成批量呼叫的详细信息，包括单次呼叫的收件人信息。

## 并发数

发起批量呼叫时，系统会自动使用工作区并发限制的 50% 与智能体并发限制的 70% 中较小的值。
这可确保为其他对话保留足够的并发容量，包括来电和通过小组件发起的呼叫。

## 要求

* 拥有已[设置智能体](https://elevenlabs.io/app/agents)的 ElevenLabs 账户。
* 已导入电话号码。

> **Warning**
>
> 批量呼叫无法启用零保留模式（ZRM）。如果使用场景需要 ZRM，需逐个发起呼叫，而不能使用批量呼叫功能。

## 创建批量呼叫

按照以下步骤创建新的批量呼叫：

#### 前往批量呼叫

从 ElevenAgents 仪表板访问[外呼界面](https://elevenlabs.io/app/agents/batch-calling)。

#### 发起新的批量呼叫

点击“创建批量呼叫”按钮，这会打开“创建批量呼叫”页面。

![创建批量呼叫页面，显示批次名称、电话号码、智能体选择、收件人上传和时间选项等字段。](/docs/_fern-img/defec00e1f267346775021283bdc6038cfabcd27427dffb7cd7e5cd9382b53e0.webp)

#### 配置批次详情

* **批次名称**：为批量呼叫输入描述性名称，例如“配送通知”或“每周更新通知”。
* **电话号码**：选择用于进行外呼的电话号码。
* **选择智能体**：选择处理此批次对话的预配置 ElevenLabs 智能体。

#### 上传收件人

* **上传文件**：上传收件人列表。支持的文件格式为 CSV 和 XLS。
* **格式要求**：
  * 上传文件中必须包含 `phone_number` 列（如果智能体也有必须设置的 `phone_number` 动态变量，请将其重命名）。
  * 可加入其他列，例如 `name`、`user_name`，这些列将作为动态变量传递，以实现呼叫个性化。
  * 可下载模板以确保格式正确。

> **设置覆盖项**
>
> 以下列标题是用于覆盖智能体初始配置的特殊字段：
>
> * language
> * first_message
> * system_prompt
> * voice_id
>
> 如果传递了这些字段，但智能体安全设置中未将它们设为可覆盖，批量呼叫将失败。查看更多
> [此处](/docs/zh/eleven-agents/customization/personalization/overrides)。

#### 设置时间

* **立即发送**：提交后，批量呼叫将立即开始处理。-
  **稍后安排**：选择批量呼叫开始的具体日期、时间和时区。

#### 提交批量呼叫

* 提交整个批次前，可使用单个收件人进行“测试呼叫”。- 点击“提交批量呼叫”以完成并发起或安排该批次。

## 管理和监控批量呼叫

创建批量呼叫后，可监控其进度并查看详细信息。

### 批量呼叫概览

批量呼叫概览页面会显示所有批量呼叫的列表。

![批量呼叫概览页面，列出多个批量呼叫及其状态、收件人数量和进度。](/docs/_fern-img/a371de67085f7c63765a90dacbe2ba50b6d5cb8544cb8554233d9a39567b0994.webp)

### 查看批量呼叫详情

在概览页面点击某个批量呼叫，即可进入其详细视图，并查看单个对话。

![批量呼叫详情页面，显示摘要（状态、收件人总数、开始时间、进度）以及包含电话号码、动态变量和状态的呼叫收件人列表。](/docs/_fern-img/a9ef3ded53870849fea0c86bc9ddf9ae43ca86ba98199b988370a67d11a447ee.webp)

## API 使用

还可通过 ElevenLabs API 以编程方式管理和发起批量呼叫，从而集成到现有工作流程和应用中。

* [列出批量呼叫](/docs/zh/api-reference/batch-calling/list) - 获取工作区中的所有批量呼叫
* [创建批量呼叫](/docs/zh/api-reference/batch-calling/create) - 提交包含智能体、电话号码和收件人列表的新批量呼叫