> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# 分诊

## 概览

分诊工单汇集智能体真实对话中的问题，方便在一个位置审核和修复。每个工单都关联到对应的问题及其来源对话。ElevenAgents Architect 会显示当前打开智能体的工单队列，并可在你的要求下阅读、评论和更新工单。

> **Note**
>
> 分诊工单针对的是智能体自身表现。它们不同于智能体在对话中代表最终用户创建的支持工单。

![智能体的分诊队列](/docs/_fern-img/9fe035e0f67b9c462de2e0260d9f93adfaef42303666b28e4e28e372f4185430.webp)

## 工单来源

* **标记的问题**：在线智能体在对话期间调用[标记问题以供审核](/docs/zh/eleven-agents/customization/tools/system-tools/flag-issue-for-review)工具。
* **手动创建**：你或团队成员手动创建工单，用于一次性修复或待办事项。
* **对话审核**：你或团队成员在审核转录文本时创建工单。
* **Architect 审核（即将推出）**：Architect 在近期对话中发现反复出现的模式后创建工单。

![对话中的标记问题按钮](/docs/_fern-img/7ddb939cbd0cb690f643ad7051ae29dee94a33f5696f6ff4fe554e9e714afcac.webp)

## 工单状态

| 状态  | 含义                 |
| --- | ------------------ |
| 打开  | 尚未审核。              |
| 处理中 | 有人正在积极处理。          |
| 已解决 | 已处理根本问题。           |
| 已合并 | 已与涵盖同一根本问题的另一工单合并。 |

## 使用 ElevenAgents Architect 处理队列

可使用自然语言请 Architect 协助分诊，例如：

* “显示这个智能体所有打开的工单。”
* “本周最常见的问题是什么？”
* “总结这个工单并建议修复方案。”
* “将此工单标记为已解决。”

Architect 还可建议将描述相同根本原因的多个工单分组，因此无需逐个处理工单，只需修复一次。