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# TCPA 合规

> **法律免责声明**
>
> 本指南仅供参考，并不全面，也不构成法律建议。TCPA 内容复杂且存在解释空间。请咨询合格的
> 法律顾问，确保你使用 ElevenLabs Agents 进行外呼的具体方式符合所有适用法律和法规。访问我们的 [合规门户](https://compliance.elevenlabs.io)，了解
> 我们认证和实践的完整信息。

本指南面向在美国使用 ElevenLabs Agents 进行外呼的开发者和企业，概述《电话消费者保护法》（TCPA）的部分关键要求。进行自动呼叫或使用 AI 生成的语音进行外呼时，遵守 TCPA 至关重要。

> **Note**
>
> TCPA 主要适用于**外呼**电话和短信，通常不适用于由消费者主动发起的入站通信。除遵守 TCPA 外，
> 还必须遵守所有可能规范电话营销、自动呼叫或使用 AI 生成语音的适用州法律。许多州已制定
> 自己的法规，其限制可能比联邦要求更严格。

## 所需同意类型

TCPA 所需的同意类型取决于使用 ElevenLabs AI 语音进行的外呼是否属于**营销**或**非营销**。根据 TCPA，ElevenLabs 的 AI 生成语音被视为“人工或预录语音”，因此需遵循特定同意规则。

| 使用 ElevenLabs AI 的通话类型 | 所需同意               | 同意要求                                                                                                                                                         | 同意披露示例措辞（仅供参考）                                                              |
| :--------------------- | :----------------- | :----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | :-------------------------------------------------------------------------- |
| **营销电话**               | **事先明确书面同意（PEWC）** | 1. 获得接收者签署的**书面协议**（根据 E-SIGN 法案，电子签名有效）。 2. 协议必须包含**清晰醒目的披露**，说明：      (A) 接收者授权 *\[公司名称]* 使用人工/预录语音向所提供的特定电话号码进行自动呼叫；**以及**      (B) 同意**不是**购买任何商品或服务的条件。 | “勾选此框并提供电话号码，即表示我同意接收来自 \[公司名称] 的自动营销电话，包括使用 AI 生成语音拨打至所提供的号码。是否同意不影响任何购买。” |
| **非营销／信息类电话**          | **事先明确同意（PEC）**    | 消费者必须已允许在所提供的号码接收信息类联络（例如提供电话号码以接收预约提醒或账户更新）。虽然不一定需要像 PEWC 那样的书面协议，但同意仍必须是明确且主动做出的。                                                                          | “如果希望接收来自 *\[公司名称]* 的\[例如预约提醒、服务更新]，包括使用 AI 生成语音的自动电话，请提供电话号码。”             |

> **Note**
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> \*PEWC 的签名可以符合 E-SIGN 法案要求（例如通过网站表单提交、电子邮件
> 确认，或在清晰披露后录制电话按键操作）。

## 开发者关键合规指南

使用 ElevenLabs Agents 进行外呼时：

1. **主动选择加入**：同意必须由用户主动做出。预先勾选的同意框不合规。
2. **撤销同意**：消费者可随时通过“任何合理方式”撤销同意（例如在通话中口头提出要求、发送电子邮件、回复“STOP”等短信）。
   * 确保系统，尤其是交互式 AI，能够识别和处理退出请求，例如使用我们的[结束通话工具](/docs/zh/eleven-agents/customization/tools/system-tools/end-call)
   * 及时遵守撤销请求，任何情况下均须在 10 个工作日内完成。
3. **记录保存**：清晰保存所有已获得同意的记录（谁、何时、何地以及如何给出同意）以及所有撤销记录。证明已获得同意的责任在呼叫方。
4. **呼叫时间限制**：向住宅号码外呼仅限于接收者当地时区上午 8:00 至晚上 9:00。请实现时区感知。
5. **谢绝来电（DNC）名单**：
   * 维护一份要求不再接听来电人员的内部 DNC 名单。
   * 对于营销电话，除非适用例外情况（如有效 PEWC），否则应根据国家 DNC 登记册筛查名单。
6. **表明呼叫方身份**：在通话开始时清楚说明公司名称。
7. **提供回拨号码**：提供免费电话号码，供接收者选择退出未来通话。
8. **为推广电话启用自动退出机制**：对于推广电话，应在表明公司身份后的两秒内提供自动退出机制，并附上简要使用说明。如果接收者选择退出，系统必须 (i) 立即结束通话，并且 (ii) 将该号码记录到公司的内部退出名单中。如需留下语音留言，请提供一个免费电话号码，接通具有相同功能的自动退出系统。

## 理解“营销”

根据 TCPA，如果电话的目的是：

* 鼓励购买、租赁或投资房地产、商品或服务。
* 宣传任何房地产、商品或服务的商业可得性或质量。

如果通话包含任何推广内容，很可能会被归类为营销，因而需要 PEWC。