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# HIPAA

## 概述

ElevenLabs Agents 是 ElevenLabs 符合 HIPAA 要求的服务之一，我们为符合条件的客户提供商业伙伴协议（BAA）。如果根据 HIPAA 定义的受监管实体和商业伙伴已签署 BAA，并启用零留存模式，ElevenLabs 允许此类客户开发用于处理受保护健康信息（PHI）的 AI 语音智能体。零留存模式旨在通过限制对此类 PHI 的处理来促进符合 HIPAA 要求。详细了解[零留存模式](/docs/zh/eleven-api/resources/zero-retention-mode)。

## 旨在促进 HIPAA 合规的控制措施

当工作区需要符合 HIPAA 要求，且已与 ElevenLabs 签署 BAA 时，将启用以下政策：

1. **零留存模式** - 详细了解[零留存模式](/docs/zh/eleven-api/resources/zero-retention-mode)
2. **LLM 提供商限制** - 仅可选择已与我们签订 BAA 的提供商所提供的 LLM
3. **存储限制** - 不会保留包含 PHI 的原始音频文件和转录文本

> **Note**
>
> 如果想使用零留存模式中未预配置的 LLM，仍可通过以下方式在 ElevenAgents 中使用：
>
> 1. 与想使用的 LLM 提供商直接签署 BAA
> 2. 通过我们的自定义 LLM 集成使用自己的 API 密钥
> 3. 启用零留存模式期间，如需使用自定义 LLM，请通知 ElevenLabs 支持团队以启用此设置。

启用零留存模式后，ElevenLabs 平台旨在确保对话中分享的 PHI 不会存储或记录在任何系统组件中，包括：

* 对话转录文本
* 音频录音
* 工具调用及结果
* 数据分析
* 系统日志

> **Warning**
>
> 对于 ElevenAgents，BAA 仅在其中规定的范围内适用。如果希望针对任何 ElevenLabs 智能体
> 不使用零留存模式，则不得向服务提交与其相关的任何 PHI，且该智能体不再被视为
> BAA 所涵盖的服务。尽管有任何相反规定，ElevenLabs 的 ElevenAgents 服务
> 配合零留存模式旨在促进符合 HIPAA 要求，但你仍全权负责确保履行所有适用于你的义务，
> 并确保对服务的使用符合所有适用法律。

## 企业版客户

> **Note**
>
> 仅企业版订阅可签署 HIPAA 可能要求的 BAA。请联系客户代表进一步沟通。除非已签署 BAA，
> 且仅在该 BAA 允许的范围内，否则不得向 ElevenLabs 服务提交 PHI。

## 可用 LLM

在零留存模式下，仅可使用以下 LLM：

#### Google 模型

* Gemini 3.5 Flash
* Gemini 3.5 Flash Lite
* Gemini 3.1 Flash Lite
* Gemini 2.5 Flash
* Gemini 2.5 Flash Lite
* Gemini 2.0 Flash
* Gemini 2.0 Flash Lite
* Gemini 1.5 Flash
* Gemini 1.5 Pro
* Gemini 1.0 Pro

#### Anthropic 模型

* Claude Sonnet 5
* Claude Sonnet 4.6
* Claude Sonnet 4.5
* Claude Sonnet 4
* Claude Opus 4.8
* Claude Opus 4.7
* Claude Haiku 4.5
* Claude 3.7 Sonnet
* Claude 3.5 Sonnet v2
* Claude 3.5 Sonnet v1
* Claude 3 Haiku

#### OpenAI 模型

* GPT-5.6 Sol\*
* GPT-5.6 Terra\*
* GPT-5.6 Luna\*
* GPT-5.5\*
* GPT-5.4\*
* GPT-5.4 Mini\*
* GPT-5.4 Nano\*
* GPT-5.2\*
* GPT-5.2 Chat Latest\*
* GPT-5.1\*
* GPT-5\*
* GPT-5 Mini\*
* GPT-5 Nano\*
* GPT-4.1\*
* GPT-4.1 Mini\*
* GPT-4.1 Nano\*
* GPT-4o\*
* GPT-4o Mini\*
* GPT-4\*
* GPT-4 Turbo\*
* GPT-3.5 Turbo\*

\*仅限已签署 BAA 的企业版工作区使用。

#### 由 ElevenLabs 托管

* Qwen3.5-397b-a17b
* GLM-5.2

> **Note**
>
> 使用 ZRM 的非美国数据驻留工作区目前无法使用 Qwen3.5-397b-a17b。

#### 自定义 LLM

* [自定义 LLM](/docs/zh/eleven-agents/customization/llm/custom-llm)（支持任何兼容 OpenAI API 的
  提供商，需要自备 API 密钥）

在[实时模型](/docs/zh/eleven-agents/customization/realtime-models#compliance-and-data-residency)中，只有 Eleven Realtime v1 Max 可在美国和欧盟的零留存模式下使用。

## 技术实现

零留存模式实施了多项保护措施，旨在：

1. **LLM 白名单** - 防止使用上述以外的 LLM
2. **PII 脱敏** - 存储前自动脱敏敏感字段
3. **防止存储** - 禁止将原始音频文件上传到云端

## 开发者体验

使用零留存模式智能体时：

#### 界面中会禁用 LLM（上述可用 LLM 除外）

![显示零留存模式运行状态的脱敏对话分析](/docs/_fern-img/01ba5fbc3d5d4a06a127f488d818428304c3f0d9500fd7931a7e4c05f8f15dab.webp)

#### 内容会从内容历史记录中脱敏

![显示零留存模式运行状态的脱敏对话历史记录](/docs/_fern-img/af6abcc7d19b503a11e2daa6f9ca41eaab25be1b06417f448338ca3c4ef0b63f.webp)

#### 对话分析功能受限

![显示 HIPAA 合规运行状态的脱敏对话分析](/docs/_fern-img/7dd246148456ae24c454a9f55d70f730fc1183b1a0b3270c9191d259af5081bb.webp)

### 强制执行 API 限制

尝试使用不可用 LLM 的 API 调用将收到 HTTP 400 错误。分析数据仅限非敏感指标。

## 常见问题

#### 如果我受 HIPAA 约束，是否可以使用任何 LLM？

不可以。只能使用适用于所在数据驻留区域和工作区类型的白名单模型。尝试使用其他 LLM 将返回错误。如需使用
白名单中未托管的模型，请使用[自定义 LLM](/docs/zh/eleven-agents/customization/llm/custom-llm)，并完成上方说明中的自定义 LLM 步骤。

#### 如果我受 HIPAA 约束，能否与 ElevenLabs 签署 BAA？

BAA 仅面向企业版客户提供。请联系客户经理进一步沟通。

#### 启用零留存模式会影响对话质量吗？

不会。零留存模式和签署 BAA 只会影响数据的存储方式及可使用的
LLM，不会影响启用期间的对话质量或功能。

#### 我仍可以分析对话数据吗？

可以，但会有一些限制。对话分析仅包含通话时长和成功率等非敏感元数据，无法获取对话的具体内容。

## 注意事项

构建语音智能体时，可考虑：

1. **尽可能使用自定义 LLM**，以便更好地控制数据处理
2. **实施适当的身份验证**，适用于所有医疗保健应用
3. **验证配置**，在发布和传递 PHI 前检查脱敏是否正确

## 相关资源

#### [ElevenAgents 安全](/docs/zh/eleven-agents/customization/authentication)

了解如何保护 ElevenLabs 智能体

#### [自定义 LLM 集成](/docs/zh/eleven-agents/customization/llm/custom-llm)

配置自己的 LLM，获得更强的控制力并满足合规要求