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# 标记问题以供审核

## 概述

**标记问题以供审核**工具可让对话式智能体在对话过程中，针对无法妥善处理的问题静默创建[分类工单](/docs/zh/eleven-agents/operate/triage)，例如含糊不清的请求、没有把握的政策问题或失败的工具调用，而不会告知来电者，也不会结束对话。

> **Note**
>
> 此工具之前名为 **请求帮助**。旧名称让人以为会有人工加入通话，但实际并非如此：它只会创建工单，供相关人员后续审核。为更清楚地说明这一行为，工具本身、控制台标签及相关分类操作中均将更名为 **标记问题以供审核**。已在使用该工具的智能体无需任何更改，仍可继续正常运行。

## 功能

* **添加工具**：将其添加到智能体配置中，方式与添加[结束通话](/docs/zh/eleven-agents/customization/tools/system-tools/end-call)或[跳过回合](/docs/zh/eleven-agents/customization/tools/system-tools/skip-turn)相同。
* **静默触发**：对话期间，如果模型判定需要帮助，就会调用该工具并附上简短的问题描述。
* **创建工单**：调用该工具会创建一张分类工单，其中包含该描述以及返回对应对话的链接。工单会显示在智能体的[分类队列](/docs/zh/eleven-agents/operate/triage)中，供你或 ElevenAgents Architect 审核。
* **对话不中断**：系统会在内部指示智能体尽力继续帮助来电者，且不提及任何问题已被标记，因此对话可持续进行。

![已在系统工具中启用“标记问题以供审核”](/docs/_fern-img/428092adaaf445254c89c54bc09904eb83fa7fe3a7ad41dad10546ce573de16e.webp)

## 可用性

> **Warning**
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> 在[零保留模式](/docs/zh/eleven-agents/customization/privacy/zrm)下运行的智能体或工作区，以及本地部署中，无法使用“标记问题以供审核”。与其他分类功能一样，标记问题会创建一张工单，其中会存储对话详情。

## 相关资源

#### [分类](/docs/zh/eleven-agents/operate/triage)

审核并解决已标记的工单。

#### [ElevenAgents Architect](/docs/zh/eleven-agents/operate/architect)

帮助你处理已标记工单的助手。