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# 对话分析

对话分析提供用于评估性能、提取信息、优化提示词和搜索客户互动的工具。

#### [成功评估](/docs/zh/eleven-agents/customization/agent-analysis/success-evaluation)

定义自定义标准，评估对话质量、目标达成情况和客户满意度。

#### [数据收集](/docs/zh/eleven-agents/customization/agent-analysis/data-collection)

从对话中提取联系人信息和业务数据等结构化信息。

#### [情感分析](/docs/zh/eleven-agents/customization/agent-analysis/sentiment-analysis)

了解用户对话是积极、中性还是消极。

#### [搜索对话](/docs/zh/eleven-agents/customization/agent-analysis/smart-search)

在对话历史中按关键词或语义查找消息。

## 概览

ElevenAgents 提供多种互补的分析功能：

* **成功评估**：定义自定义标准，评估对话质量、目标达成情况和客户满意度
* **数据收集**：从对话中提取联系人信息、问题详情或其他任意结构化信息等特定数据点
* **情感分析**：了解已完成对话中的用户情感倾向
* **搜索对话**：在对话历史中查找相关消息

这些功能会处理对话转录内容，提供有助于提升智能体表现和业务成果的洞察。

## 主要优势

#### 性能衡量

跟踪所有互动中的对话成功率、客户满意度和目标完成情况，识别改进机会。

#### 自动数据提取

无需人工处理即可获取有价值的业务信息，减少运营开销并提高数据准确性。

#### 质量保证

通过系统化评估，确保智能体遵循必要流程并保持一致的服务质量。

#### 商业洞察

收集有关客户偏好、行为模式和互动结果的结构化洞察，支持战略决策。

## 与平台功能集成

对话分析可与其他 ElevenAgents 功能集成：

* **[通话后 Webhook](/docs/zh/eleven-agents/workflows/post-call-webhooks)**：通过 Webhook 接收评估结果和提取的数据，并集成到外部系统
* **[分析](/docs/zh/eleven-agents/dashboard)**：查看所有对话的汇总性能指标和趋势
* **[Spotlight](/docs/zh/eleven-agents/dashboard/spotlight)**：查看实时洞察、情感分析、主题发现和支持对话
* **[智能体转接](/docs/zh/eleven-agents/customization/tools/system-tools/agent-transfer)**：使用评估标准判断何时应升级处理对话

## 快速开始

### 选择分析方式

根据业务目标，确定需要成功评估、数据收集，还是两者兼用。

### 配置评估标准

设置[成功评估](/docs/zh/eleven-agents/customization/agent-analysis/success-evaluation)，衡量对话质量和目标达成情况。

### 设置数据提取

配置[数据收集](/docs/zh/eleven-agents/customization/agent-analysis/data-collection)，从对话中获取结构化信息。

### 监控和优化

定期查看结果，并根据性能数据优化标准和提取规则。