Twilio 原生集成

了解如何通过 Twilio 为智能体配置呼入电话。

概述

本指南介绍如何将 Twilio 电话号码连接到 ElevenLabs 智能体，以处理呼入和外呼电话。

你将了解如何：

ElevenLabs 支持两类功能不同的 Twilio 电话号码：

请参阅 Twilio 文档，了解更多大规模验证来电显示号码的信息。

导入电话号码时，ElevenLabs 会根据该号码在 Twilio 中的配置自动检测其功能。

在 ElevenAgents 控制台中，前往 Phone Numbers 标签页。

接下来，填写以下信息：

建议：使用 API 密钥以提高安全性。 与其使用账户级凭据，不如创建权限受限的 Twilio API 密钥。创建 API 密钥后，Twilio 会提供一个 SID（以 SK 开头）和一个 Secret，请将其填入上述字段。

可在 Twilio 管理控制台中找到账户 SID 和 Auth Token，也可以在 API 密钥部分创建 API 密钥。

ElevenLabs 会自动使用正确设置配置 Twilio 电话号码。

电话号码检测：ElevenLabs 会自动检测号码是否支持：

如果在任一类别中都找不到该号码，将收到错误提示，要求确认该号码存在于 Twilio 账户中。

如果电话号码支持呼入电话，可以分配一个智能体来处理来电。

仅支持外呼电话的号码（已验证的来电显示号码）无法分配给智能体，并会在智能体下拉菜单中显示为已禁用。

拨打该电话号码以测试智能体。现在，智能体已可处理呼入电话并与客户互动。

请在通话记录控制台中监控前几次通话，确保一切按预期运行。

已购买的 Twilio 号码和已验证的来电显示号码都可用于外呼电话。不支持外呼的号码，其外呼按钮将被禁用。

导入的 Twilio 电话号码也可用于发起外呼电话，由智能体拨打指定电话号码。

在 Phone Numbers 标签页中，找到导入的 Twilio 号码并点击 Outbound call 按钮。

在 Outbound Call 模态窗口中：

发起后，接听方将收到来自 Twilio 号码的电话。对方接听后，智能体将开始对话。

外呼电话会与呼入电话一同显示在通话记录控制台中，方便查看所有对话。

发起外呼电话时，智能体将作为对话发起方，因此请确保已为智能体配置合适的初始消息，以有效开启对话。