> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# Regler och procedurer

Regler och procedurer är de främsta sätten att forma din receptionists beteende. Båda hanteras i kortet **Lär din receptionist** på sidan Receptionister.

| Typ          | När den gäller                                       | Exempel                                               |
| ------------ | ---------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------- |
| **Regel**    | Vid varje samtal                                     | "Ge aldrig medicinska råd."                           |
| **Procedur** | Endast när uppringaren ber om det den är skriven för | "När uppringaren vill boka följer du dessa steg: ..." |

Använd en regel för en begränsning som alltid gäller. Använd en procedur för ett flerstegsflöde kopplat till en typ av begäran.

## Lägga till regler och procedurer

Öppna **Lär din receptionist**. Dialogrutan har en panel för **Regler** och en panel för **Procedurer**. Varje panel erbjuder:

* **Bläddra bland färdiga**: en katalog med vanliga regler och procedurer för din verksamhetstyp. Välj **Lägg till den här regeln** eller **Lägg till den här proceduren** och redigera sedan efter behov.
* **Skriv din egen**: börja med en tom regel eller procedur.

Allt du har lagt till visas i listan **Används**. Välj ett objekt för att redigera eller radera det.

## Regler

Varje regel har en titel, en beskrivning och en prioritet. Du kan ha upp till **50 regler** per receptionist.

| Fält            | Gräns                | Anmärkningar                            |
| --------------- | -------------------- | --------------------------------------- |
| **Titel**       | 1–200 tecken         | Endast synlig för dig                   |
| **Beskrivning** | 1–2 000 tecken       | Instruktionen som receptionisten följer |
| **Prioritet**   | Strikt eller Förslag | Standard är Strikt                      |

| Prioritet   | Beteende                                                                                        |
| ----------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Strikt**  | Receptionisten måste följa den här regeln                                                       |
| **Förslag** | Receptionisten följer den här regeln när den passar och kan avvika om konversationen kräver det |

Använd strikt för hårda affärsregler som prissättning, juridiska krav och säkerhet. Använd förslag för stilistiska preferenser.

### Exempel på regler

| Prioritet | Titel                       | Beskrivning                                                                                   |
| --------- | --------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Strikt    | Inga medicinska råd         | Ge aldrig medicinska råd. Rekommendera alltid att uppringaren bokar en tid hos en specialist. |
| Strikt    | Bekräfta telefonnummer      | Bekräfta alltid uppringarens telefonnummer innan du bokar någon tid.                          |
| Förslag   | Nämn rabatt                 | När du bokar en första tid, nämn vår rabatt på 20 % för nya kunder.                           |
| Strikt    | Diskutera inte konkurrenter | Diskutera aldrig konkurrenters produkter, priser eller tjänster.                              |

## Procedurer

En procedur är ett steg-för-steg-flöde som körs när en uppringares begäran matchar dess utlösare. Du kan ha upp till **20 procedurer** per receptionist.

| Fält         | Gräns                  | Anmärkningar                                                                          |
| ------------ | ---------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Namn**     | Upp till 200 tecken    | Valfritt. Standard är "Namnlös procedur".                                             |
| **Utlösare** | Upp till 2 000 tecken  | Obligatoriskt. Beskriver när den ska köras, till exempel "När uppringaren vill boka". |
| **Steg**     | Upp till 40 000 tecken | Markdown. Instruktionerna som receptionisten följer.                                  |

### Referenser

I stegen skriver du **@** eller väljer **Referens** för att infoga en referens till en annan procedur, en tjänst, en medarbetare, en plats, ett verktyg, en variabel eller en fil i kunskapsbasen.

### Standardprocedurer

Nya arbetsytor börjar med procedurer för flöden som verksamheten stöder, till exempel:

* Boka en tid (formulerad för din bransch)
* Boka en gruppsession
* Boka om eller avboka en bokning
* Lägga en beställning
* Kontrollera, ändra eller avboka en beställning
* Ta emot ett meddelande för återuppringning

Redigera dessa så att de matchar hur din verksamhet fungerar, till exempel för att samla in extra uppgifter före bokning.

### Exempel på procedur

**Utlösare:** När uppringaren rapporterar en vattenläcka.

**Steg:**

```markdown
1. Ask whether water is actively leaking right now.
2. If it is, tell them to shut off the main water valve, then take an urgent message for a callback within 30 minutes.
3. If it is not, collect the address and offer the next available inspection slot.
```

## Bästa praxis

* Använd **strikt** sparsamt, endast för regler som inte är förhandlingsbara.
* Håll varje regel till en instruktion. Flera fokuserade regler fungerar bättre än en lång.
* Lägg flerstegsflöden i procedurer, inte i regler.
* Skriv procedurutlösare ur uppringarens perspektiv.
* [Testa](/docs/sv/reception-ai/receptionist/testing) efter varje ändring.