> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Samtalshantering Gruppen **Under samtalet** på sidan Receptionister styr vad som händer under ett telefonsamtal: vem som svarar först, när samtal kopplas till ditt team, hur uppringare verifieras och vilka nummer som blockeras. ## Svarsordning **Svarsordning** avgör vem som svarar först på inkommande samtal. Den gäller för alla receptionister i din arbetsyta. | Alternativ | Beteende | | ----------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- | | **Receptionisten först** (standard) | AI-receptionisten svarar direkt. Bäst för full täckning dygnet runt. | | **Personal först** | Din personals telefon ringer först. Om ingen svarar i tid tar receptionisten över. | När **Personal först** är valt konfigurerar du: | Inställning | Beskrivning | | -------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Personalens telefonnummer** | Numret som ska ringa först | | **Maximal ringsignalstid** | Hur länge telefonen ringer innan receptionisten svarar: 10, 15 (standard), 20 eller 30 sekunder | | **Ringsignalsmusik** | Vad uppringaren hör medan hen väntar: mjuk rock (standard), ambient, klassiskt, elektroniskt, rock eller gitarrer | | **Meddelande vid koppling till personal** | Spelas upp för uppringaren medan personalens telefon ringer (upp till 200 tecken) | | **Meddelande när receptionisten kopplas in** | Spelas upp när personalen inte svarar och receptionisten tar över (upp till 200 tecken) | | **Personalens svarstider** | När personal först är aktivt, med en tidszon. Utanför dessa tider svarar receptionisten direkt. | > **Note** > > Personal först ringer upp din personals telefon. Funktionen är tillgänglig för företag i USA och > för företag vars receptionist endast använder nummer från ditt eget Twilio-konto eller din SIP-trunk. > Se [Använd eget nummer](/docs/sv/reception-ai/phone-numbers/bring-your-own-number). ## Vidarekoppla ett befintligt nummer För att behålla ditt nuvarande företagsnummer vidarekopplar du samtal som du inte svarar på till receptionistens nummer. Vidarekoppling ställs in hos din telefonoperatör och fungerar oberoende av svarsordningen. Öppna **Vidarekoppla ett befintligt nummer**, välj landet för telefonen du vill vidarekoppla från och slå koderna som visas. För de flesta mobiloperatörer: | När | Kod | | ------------------------------------------ | ---------------- | | Du svarar inte | `**61*#` | | Din linje är upptagen | `**67*#` | | Din telefon är avstängd eller kan inte nås | `**62*#` | | Stäng av all vidarekoppling | `##002#` | Vissa operatörer, till exempel Verizon i USA, använder i stället stjärnkoder (`*71` för upptagna eller obesvarade samtal, `*72` för alla samtal). Dialogrutan visar rätt koder för ditt land. > **Note** > > Din operatör styr hur många signaler som går fram innan vidarekoppling och kan ta betalt för vidarekopplade samtal. > Fasta telefoner och internetbaserade telefonsystem konfigureras i stället via din leverantörs inställningar. ## Koppla till en person Kopplingsregler låter receptionisten koppla uppringare till specifika personer eller avdelningar utifrån vad uppringaren säger. Du kan skapa upp till **100 kopplingsregler** per receptionist. Varje regel har: * **Etikett**: ett kort namn (1–200 tecken). * **Telefonnummer**: vart samtalet ska kopplas. * **När samtalet ska kopplas**: villkoret, skrivet på vanlig engelska (1–2 000 tecken). * **Siffror att slå efter anslutning** (valfritt): knappsatstoner som spelas upp när mottagaren svarar, till exempel för att nå en anknytning. Använd `0`–`9`, `*`, `#`, `w` för en paus på 0,5 sekunder och `W` för en paus på 1 sekund, upp till 50 tecken. Det här fältet visas när **Tillåt uppspelning av knappsatstoner** är aktiverat i [Avancerade inställningar](/docs/sv/reception-ai/receptionist/advanced-settings). ### Exempel på kopplingsregler | Etikett | När samtalet ska kopplas | Telefonnummer | | --------------- | ----------------------------------------------------------------- | -------------------------- | | Ägare | Uppringaren ber att få tala med ägaren eller chefen | Ägarens mobil | | Fakturering | Uppringaren har frågor om fakturering, betalningar eller fakturor | Ekonomiavdelningens nummer | | Nödsituation | Uppringaren beskriver en nödsituation | Nödkontakt | | Specifik person | Uppringaren frågar efter Sarah vid namn | Sarahs direktnummer | ### Tillgänglighet och begränsningar för koppling * Kopplingar fungerar endast för telefonsamtal, inte för webbkonversationer. * Kopplingar är tillgängliga för företag i USA och för företag vars receptionist endast använder nummer från ditt eget Twilio-konto eller din SIP-trunk. * För att koppla till ett nummer utanför företagets land krävs ett eget Twilio-nummer eller en betald plan. * Under gratisprovperioden kan du lägga till eller redigera upp till 10 kopplingsregler per dag. ## Nummerpresentation vid kopplingar Som standard ser personen som tar emot ett kopplat samtal uppringarens eget nummer. Det här är en blind koppling: samtalet kopplas direkt. Aktivera **Visa ditt företagsnummer i stället** för att visa ditt företagsnummer. Personen som tar emot samtalet hör då en sammanfattning av konversationen innan samtalet kopplas, och uppringaren hör väntemusik medan hen väntar. Det här alternativet är tillgängligt när alla receptionistens nummer är Twilio-nummer. ## Verifiera uppringarens identitet Skydda kunddata genom att kräva att uppringare bevisar vilka de är innan receptionisten läser eller ändrar deras uppgifter. | Inställning | Standard | Beteende | | ------------------------------------- | -------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Säkert läge** | Av | Receptionisten slår bara upp eller ändrar en kunds uppgifter när uppringarens nummer matchar numret i registret. Kunder som skapas under samma konversation är betrodda. | | **Verktyg för identitetsverifiering** | Av | Receptionisten kan skicka en engångskod till kundens registrerade e-postadress eller telefonnummer och be uppringaren läsa upp den. | När säkert läge är aktiverat måste uppringare från ett okänt nummer och webbplatsbesökare genomgå verifiering innan de får åtkomst till sina uppgifter. Koder skickas via e-post som standard. För att skicka via SMS krävs ett Twilio-nummer som kan skicka SMS. Se [Notifieringar och SMS](/docs/sv/reception-ai/features/notifications). ## Blockerade nummer Blockera telefonnummer från att nå din receptionist. Blockerade uppringare nekas direkt. Blockeringslistan gäller för alla receptionister i din arbetsyta. När du blockerar ett nummer kan du lägga till: * **Orsak**: en anteckning till ditt team. * **Blockera till och med**: ett utgångsdatum. Lämna tomt för att blockera permanent. Du kan också blockera ett nummer från en konversation eller en kundprofil.