> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# Zoom Phone

Zoom Phone har ingen direkt anslutning till Reception.ai, så du ansluter det med vidarekoppling. Din receptionist svarar på sitt eget Reception.ai-nummer och Zoom Phone vidarekopplar samtal till det. De som ringer fortsätter att ringa ditt Zoom Phone-nummer.

Gå först till **Receptionists**, välj rutan **Phone** och skaffa ett nummer. Se [Telefonnummer](/docs/sv/reception-ai/phone-numbers/overview).

## Innan du börjar

* Zoom Phone vidarekopplar till externa nummer endast från en användare, samtalskö eller autosvarare som har ett direktnummer (DID). En användare med enbart ett anknytningsnummer kan inte vidarekoppla samtal externt.
* Din administratör kan låsa inställningar för vidarekoppling (visas med en låsikon). Om du inte kan ändra en inställning nedan, fråga din Zoom-administratör.
* Samtal som vidarekopplas till externa nummer kan debiteras efter användning, beroende på din Zoom Phone-plan.

Välj sedan en av konfigurationerna nedan.

| Konfiguration                                               | Vad som händer                                                                                                |
| ----------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| [Vidarekoppla en användares samtal](#forward-a-users-calls) | Användarens Zoom-appar ringer först. Obesvarade samtal och samtal utanför öppettider går till receptionisten. |
| [Vidarekoppla huvudnumret](#forward-the-main-number)        | En autosvarare skickar alla samtal, eller endast samtal utanför öppettider, till receptionisten.              |

## Vidarekoppla en användares samtal

### Öppna samtalshantering

Öppna **Zoom Phone** → **Settings** i Zooms webbportal. Administratörer kan gå till **Admin Center** → **Product configuration** → **Phone system** → **Users & Rooms**, välja användaren och öppna **User Settings**. Under **Business Hours** väljer du **Edit** bredvid **Call Handling**.

### Välj när receptionisten svarar

Ställ in **When a call is not answered** på **Forward to External Contacts** och lägg till receptionistens nummer med **Add Phone Number**. Välj rätt land eller region, eftersom vissa länder delar landskod. Användarens Zoom-appar ringer först och obesvarade samtal går till receptionisten.

### Stäng av tryck 1

Avmarkera **Require to press 1 before connecting the call** för receptionistens nummer. Det är aktiverat som standard och din receptionist kan inte trycka på knappar.

### Ställ in stängda tider

Upprepa dessa steg under **Closed Hours** så att receptionisten svarar utanför öppettiderna. Raster och helgdagar har egna avsnitt för samtalshantering.

> **Note**
>
> Användare kan också ställa in **Forward to External Contacts** i Zoom Workplace-appen under **Settings** →
> **Phone** → **Voicemail and forwarding**. I appen måste Zoom
> Support först aktivera det här alternativet.

## Vidarekoppla huvudnumret

En autosvarare kan dirigera samtal utanför öppettider, eller valfritt dirigeringssteg, till ett externt nummer. Dirigering till ett vanligt **Phone Number** kräver ett direktnummer på autosvararen. Om ditt konto har en katalog med externa kontakter kan du lägga till receptionisten som extern kontakt och dirigera samtal till den i stället.

### Öppna autosvararen

Gå till **Admin Center** → **Product configuration** → **Phone system** → **Auto Receptionists** i Zooms webbportal, välj den och öppna fliken **Profile**.

### Dirigera samtal utanför öppettider till receptionisten

Under **Closed Hours** redigerar du dirigeringen och skickar samtal till receptionistens nummer. Gör samma sak under **Business Hours** för att skicka alla samtal till receptionisten.

## Bra att veta

* **Nummerpresentation:** Zoom dokumenterar inte vilket nummer receptionisten ser vid vidarekopplade samtal. Kontrollera det i ditt testsamtal. Om receptionisten ser ditt Zoom-nummer i stället för den som ringer, ser alla samtal ut att komma från samma nummer och din receptionist kan inte känna igen återkommande uppringare på deras nummer.
* **Samtalsköer:** Kravet på att trycka 1 kan inte stängas av för samtal från samtalsköer, så vidarekoppla inte en samtalskö till receptionisten.

## Testa

Ring ditt Zoom Phone-nummer från en annan telefon vid en tidpunkt då dirigeringen du har ställt in gäller. Kontrollera att receptionisten svarar, öppna sedan **Inbox** och bekräfta vilket uppringarnummer som visas i konversationen. Se [Testning](/docs/sv/reception-ai/receptionist/testing).

## Felsökning

| Problem                                                                   | Vad du ska kontrollera                                                                                                                                                                                                                                                |
| ------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Receptionisten svarar, men samtalet bryts eller går till röstbrevlådan    | **Require to press 1 before connecting the call** är fortfarande aktiverat för receptionistens nummer. Avmarkera det. Samtal från samtalsköer kräver det alltid.                                                                                                      |
| **Forward to External Contacts** eller **Phone Number** saknas            | Användaren eller autosvararen behöver ett direktnummer, och din administratör kan ha låst alternativet. I Workplace-appen måste Zoom Support aktivera det.                                                                                                            |
| Samtal når aldrig receptionisten                                          | Ring receptionistens nummer direkt. Om det fungerar kontrollerar du samtalshanteringen för de tider du testar (öppettider, stängt, rast eller helgdag).                                                                                                               |
| De som ringer uppmanas att trycka på en knapp innan receptionisten svarar | [Skräppostskydd](/docs/sv/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) ber uppringare vars nummer inte är verifierat att trycka på en knapp. Vidarekopplade samtal kan komma in som overifierade. Stäng av det om det påverkar riktiga uppringare. |