> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# Zendesk

Din receptionist kan identifiera uppringare som redan finns i Zendesk, öppna ett ärende när en uppringare rapporterar ett problem och lägga till uppringarens uppdatering i ett befintligt ärende. Zendesks API förväntar sig att ärendefält är kapslade i ett `ticket`-objekt, vilket webhook-verktyg inte kan skicka, så Reception ansluter via [Zapier](/docs/sv/reception-ai/integrations/zapier).

## Konfigurera

### Anslut Zapier

Om du inte redan har gjort det, anslut [Zapier](/docs/sv/reception-ai/integrations/zapier) i Reception.ai.

### Lägg till Zendesk-åtgärderna

Lägg till [åtgärderna nedan](#actions) på din Zapier MCP-server på [mcp.zapier.com](https://mcp.zapier.com), och logga in på Zendesk när Zapier ber om det. Anslut som en agent med åtkomst till de grupper där din receptionist ska skapa ärenden. För varje fält kan du antingen ange ett fast värde eller låta AI:n fylla i det, enligt listan.

### Tilldela verktygen

Öppna Zapier-integrationens flik **Tools** i Reception.ai, välj **Refresh tools** och tilldela varje åtgärd till **Client** (receptionisten).

### Testa

[Testa din receptionist](/docs/sv/reception-ai/receptionist/testing) som en uppringare som rapporterar ett problem. Ärendet visas i Zendesk.

## Åtgärder

### Hitta uppringaren

| Fält                 | Värde                                                           |
| -------------------- | --------------------------------------------------------------- |
| **Zapier-åtgärd**    | **Find a User**                                                 |
| **Ange i Zapier**    | Ingenting.                                                      |
| **Låt AI:n fylla i** | **Query**: uppringarens e-postadress, telefonnummer eller namn. |
| **Tilldela till**    | **Client**                                                      |

### Öppna ett ärende

| Fält                 | Värde                                                                                                                                                              |
| -------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Zapier-åtgärd**    | **Create Ticket**                                                                                                                                                  |
| **Ange i Zapier**    | **Group**, **Priority**, **Tags** (till exempel `phone`) och **Should the first Comment be public?**.                                                              |
| **Låt AI:n fylla i** | **Subject**, **First Comment/Description** (problemet, uppringarens telefonnummer och steg personen redan har provat), **Requester Name** och **Requester Email**. |
| **Tilldela till**    | **Client**                                                                                                                                                         |

Ärendet har inget telefonfält, så be din receptionist att lägga in uppringarens nummer i beskrivningen.

> **Warning**
>
> Om den första kommentaren är offentlig och uppringaren anger en e-postadress kan Zendesks standardtriggers
> skicka ärendet via e-post till den adressen. Be din receptionist att bokstavera adressen tillbaka innan
> ärendet skapas.

### Lägg till en uppdatering i ett ärende

| Fält                 | Värde                                                                                                  |
| -------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Zapier-åtgärd**    | **Add Comment to Ticket**                                                                              |
| **Ange i Zapier**    | **Should the Comment be public?**: nej, så att uppdateringar från samtal förblir interna anteckningar. |
| **Låt AI:n fylla i** | **Ticket** (numret som uppringaren anger) och **Comment body**.                                        |
| **Tilldela till**    | **Client**                                                                                             |

> **Tip**
>
> För uppringare utan e-postadress kan du lägga till **Create User** så att din receptionist kan spara deras namn
> och telefonnummer i Zendesk.

## Begränsningar

* Din receptionist kan inte läsa upp ett ärendes status eller historik för uppringare med dessa åtgärder. Den lägger till uppdateringar, medan dina agenter svarar.
* **Find a User** returnerar en matchning. Uppringare som delar telefonnummer eller namn kan matchas med fel användare.
* Varje åtgärd som din receptionist kör använder tasks från din Zapier-plan. Zapier räknar för närvarande två tasks per lyckat samtal; misslyckade samtal räknas inte. När planen är slut stoppas åtgärderna tills den återställs.

## Felsökning

| Problem                                      | Kontrollera                                                                                                |
| -------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| En Zendesk-åtgärd visas inte i Reception.ai  | Välj **Refresh tools** i Zapier-integrationen när du har lagt till åtgärder i Zapier.                      |
| En åtgärd visar **Changed** och används inte | Du har redigerat den i Zapier. Välj **Update** på fliken **Tools**.                                        |
| Ärenden hamnar i fel grupp                   | Kontrollera den fasta **Group** och att den anslutna agenten tillhör gruppen.                              |
| Kommentarer misslyckas i ett ärende          | Kontrollera ärendenumret och att ärendet inte är stängt. Stängda ärenden kan inte ta emot nya kommentarer. |
| Uppringare får oväntade e-postmeddelanden    | Ställ in **Should the first Comment be public?** på nej, eller kontrollera dina Zendesk-triggers.          |