> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Webex Calling Webex Calling har ingen direktanslutning till Reception.ai, så du ansluter det med vidarekoppling. Din receptionist svarar på sitt eget Reception.ai-nummer och Webex Calling vidarekopplar samtal till det. Uppringare fortsätter att ringa ditt Webex-nummer. Gå först till **Receptionists**, välj rutan **Phone** och skaffa ett nummer. Se [Phone numbers](/docs/sv/reception-ai/phone-numbers/overview). ## Innan du börjar * Webex Calling vidarekopplar bara samtalstyper som får överföras eller vidarekopplas. I Control Hub går du till **Management** → **Locations**, väljer platsen och sedan **Calling** → **Call Handling** → **Outgoing Call Permissions**. Kontrollera att **Allow transfer/forwards** är aktiverat för samtalstypen för receptionistens nummer. Det är aktiverat för nationella samtal och avaktiverat för internationella samtal som standard. Användare och arbetsytor kan åsidosätta platsens inställningar. * Lägg inte till receptionisten under **Sequential Ring** när **Answer confirmation** är aktiverat. Den ber den som svarar att bekräfta samtalet, och din receptionist kan inte trycka på knappar. Välj sedan en av konfigurationerna nedan. | Konfiguration | Vad som händer | | ------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | [Vidarekoppla en användares samtal](#forward-a-users-calls) | Samtal till en användare går till receptionisten alltid, eller när de inte besvaras eller linjen är upptagen. | | [Vidarekoppla en automatisk telefonist](#forward-an-auto-attendant) | Samtal till ditt huvudnummer går till receptionisten alltid, eller enligt ett schema. | ## Vidarekoppla en användares samtal ### Öppna vidarekoppling I Control Hub går du till **Management** → **Users**, väljer användaren och öppnar fliken **Calling**. Under **Call handling** väljer du **Call forwarding**. För en arbetsyta börjar du i stället från **Management** → **Workspaces**. ### Välj när receptionisten svarar Aktivera ett eller flera alternativ och ange receptionistens nummer: | Alternativ | När samtalet vidarekopplas | | ------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Forward all calls** | Varje samtal. Användarens enheter ringer inte. | | **Forward calls when unanswered** | Efter det antal **Number of rings before forwarding** som du anger. | | **Forward calls when lines are engaged** | När användaren är i ett samtal. Du kan inte aktivera detta när samtal väntar är aktiverat. | | **Forward calls if the network is disconnected** | När användarens enheter är offline, till exempel vid ett internetavbrott. | ### Spara Välj **Save**. Användare kan själva ange samma alternativ i sina Webex-inställningar, och ändringar visas på båda ställena. ## Vidarekoppla en automatisk telefonist ### Öppna den automatiska telefonisten I Control Hub går du till **Services** → **Calling** → **Features**. På kortet **Auto Attendant** väljer du **Manage** och sedan den automatiska telefonisten för ditt huvudnummer. ### Aktivera vidarekoppling I avsnittet **Overview** öppnar du **Call Forwarding** och aktiverar reglaget. ### Välj när receptionisten svarar För att skicka alla samtal väljer du **Always Forward Calls**, anger receptionistens nummer och väljer **Save**. För att bara skicka samtal vid vissa tidpunkter väljer du **Selectively Forward Calls** och **Add When to Forward**. Namnge regeln, välj schemat för öppettider och helgdagar då receptionisten ska svara och ställ in **Forward To** på receptionistens nummer. Låt **Calls From** vara **Any Number** och välj **Save**. Regler för **When Not to Forward** har företräde framför regler för **When to Forward**, och reglerna kontrolleras i tabellordning. > **Tip** > > Om du vill att ditt team ska ringa före receptionisten utan ett schema vidarekopplar du alla samtal till > receptionisten och aktiverar **Who answers first** i Reception.ai. Då ringer en medarbetares telefon först och > samtalet överlämnas till receptionisten om ingen svarar. Medarbetarens telefon måste ha ett annat nummer > än det som uppringare ringer. Se [Who answers first](/docs/sv/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first). ## Bra att veta * **Caller ID:** Webex dokumenterar inte vilket nummer receptionisten ser vid vidarekopplade samtal. Kontrollera det i ditt testsamtal. Om receptionisten ser ditt Webex-nummer i stället för uppringarens, ser varje samtal ut att komma från samma nummer och din receptionist kan inte känna igen återkommande uppringare på deras nummer. * **Siffra för utgående samtal:** Om din nummerplan kräver en siffra för utgående samtal ska du inkludera den i vidarekopplingsnumret, annars slutar vidarekoppling till externa nummer att fungera. * **Kostnader:** Samtal som vidarekopplas till externa nummer använder din PSTN-tjänst. Kontrollera din Webex Calling-plan eller PSTN-leverantör för minutavgifter. ## Testa Ring ditt Webex-nummer från en annan telefon vid en tidpunkt då routningen du har angett gäller. Kontrollera att din receptionist svarar, öppna sedan **Inbox** och bekräfta vilket uppringarnummer som visas i konversationen. Se [Testing](/docs/sv/reception-ai/receptionist/testing). ## Felsökning | Problem | Vad du bör kontrollera | | ---------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Vidarekopplade samtal misslyckas eller nekas | Aktivera **Allow transfer/forwards** för receptionistens samtalstyp i **Outgoing Call Permissions**, både för platsen och eventuella användaråsidosättningar. Kontrollera siffran för utgående samtal om din nummerplan använder en. | | Receptionisten svarar, men samtalet bryts | Samtalet kom via **Sequential Ring** med **Answer confirmation** aktiverat. Stäng av det eller använd vidarekoppling i stället. | | Samtal når aldrig receptionisten | Ring receptionistens nummer direkt. Om det fungerar, kontrollera vilket vidarekopplingsalternativ eller vilken selektiv regel som gäller när du testar. | | Uppringare uppmanas att trycka på en knapp innan receptionisten svarar | [Spam protection](/docs/sv/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) ber uppringare vars nummer inte är verifierat att trycka på en knapp. Vidarekopplade samtal kan komma in som overifierade. Stäng av det om detta påverkar riktiga uppringare. |