> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# Vonage Business Communications

Vonage Business Communications har ingen direktanslutning till Reception.ai, så du ansluter det med vidarekoppling. Din receptionist svarar på sitt eget Reception.ai-nummer och Vonage vidarekopplar samtal till det. Uppringare fortsätter att ringa ditt Vonage-nummer.

Gå först till **Receptionists**, välj rutan **Phone** och skaffa ett nummer. Se [Phone numbers](/docs/sv/reception-ai/phone-numbers/overview).

Välj sedan en av konfigurationerna nedan.

| Konfiguration                                                                    | Vad som händer                                                                                        |
| -------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| [Vidarekoppla en anknytning](#forward-an-extension)                              | Alla samtal till anknytningen går till receptionisten.                                                |
| [Vidarekoppla från Virtual Receptionist](#forward-from-the-virtual-receptionist) | Samtal utanför öppettiderna, eller uppringare som väljer ett menyalternativ, går till receptionisten. |

## Vidarekoppla en anknytning

### Öppna anknytningens vidarekoppling

I Vonage Admin Portal väljer du **Phone System** → **Extensions**. Håll muspekaren över anknytningen, välj ikonen **Pencil** och välj **Call Forwarding**.

### Vidarekoppla till receptionisten

Aktivera **Forward Calls** och välj **Send To Ext. or Number**. Under **Forward All My Calls To** väljer du **Add New Number** och anger din receptionists nummer.

### Skicka vidare uppringarens nummer

Under **Use Caller ID** väljer du **Originating Caller ID** och sedan **Save**.

Användare kan ställa in samma vidarekoppling på app.vonage.com under sin avatar → **Settings** → **Call Forwarding** → **Forward All Calls**.

## Vidarekoppla från Virtual Receptionist

### Öppna schemat

Öppna sidan **Virtual Receptionist** i Admin Portal, håll muspekaren över din Virtual Receptionist och välj ikonen **Pencil**. Öppna **Schedules and Call Flows**.

### Vidarekoppla samtal utanför öppettiderna

Bredvid **After Hours Schedule** väljer du de tre punkterna → **Edit**. På fliken **Call Flow** väljer du **Forward Calls to External Number**, väljer landskod och anger din receptionists nummer. Låt **Originating Caller ID** vara valt.

### Eller vidarekoppla ett menyalternativ

Om du vill skicka uppringare som trycker på en knapp till receptionisten redigerar du schemat för dina öppettider. På fliken **Call Flow** väljer du **Play a List of Options**, väljer **Forward to number** för knappen och anger din receptionists nummer med **Originating Caller ID**.

### Spara

Välj **Save**, sedan **Done** och sedan **Save**.

Vidarekoppling utanför öppettiderna används bara om ditt huvudschema inte är inställt på **All Day**. Använd **Specify Hours and Dates** för dina öppettider.

> **Tip**
>
> Om du vill att ditt team ska ringa innan receptionisten vidarekopplar du alla samtal till receptionisten och aktiverar **Who
> answers first** i Reception.ai. Då ringer en medarbetares telefon först och samtalet går till
> receptionisten om ingen svarar. Medarbetarens telefon måste ha ett annat nummer än det som uppringare
> ringer. Se [Who answers first](/docs/sv/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first).

## Bra att veta

* **Caller ID:** Med **Originating Caller ID** ser din receptionist uppringarens nummer och kan känna igen återkommande uppringare. Med **Number on Account** ser varje samtal ut att komma från ditt Vonage-nummer, och återkommande uppringare kan inte kännas igen på sitt nummer.
* **Kostnader:** Vonage tar extra betalt för samtal som vidarekopplas till nummer utanför ditt abonnemangs täckningsområde. I guiden för Virtual Receptionist anges en minutavgift för samtal som vidarekopplas till en extern linje, med högre internationella priser.

## Testa

Ring ditt Vonage-nummer från en annan telefon vid en tidpunkt då den vidarekoppling du har ställt in gäller. Kontrollera att din receptionist svarar, öppna sedan **Inbox** och bekräfta att konversationen visar telefonens nummer. Se [Testing](/docs/sv/reception-ai/receptionist/testing).

## Felsökning

| Problem                                                          | Kontrollera                                                                                                                                                                                                                                                              |
| ---------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Varje samtal visar ditt Vonage-nummer                            | Ställ in **Use Caller ID** på **Originating Caller ID** i vidarekopplingsregeln eller alternativet Virtual Receptionist.                                                                                                                                                 |
| Samtal utanför öppettiderna når inte receptionisten              | Kontrollera att ditt huvudschema inte är inställt på **All Day** och att **After Hours Schedule** vidarekopplar till receptionistens nummer.                                                                                                                             |
| Samtal når aldrig receptionisten                                 | Ring receptionistens nummer direkt. Om det fungerar kontrollerar du att **Forward Calls** är aktiverat och att numret är sparat under **Forward All My Calls To**.                                                                                                       |
| Uppringare ombeds trycka på en knapp innan receptionisten svarar | [Spam protection](/docs/sv/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) ber uppringare vars nummer inte är verifierat att trycka på en knapp. Vidarekopplade samtal kan komma in som overifierade. Stäng av detta om det påverkar riktiga uppringare. |