> This is a page from the ElevenLabs documentation. For an index of the documentation, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. # TELUS TELUS har ingen direktanslutning till Reception.ai, så du ansluter det med vidarekoppling. Din receptionist svarar på sitt eget Reception.ai-nummer, och TELUS vidarekopplar samtal till det. Uppringare fortsätter att ringa ditt TELUS-nummer. Gå först till **Receptionister**, välj rutan **Telefon** och skaffa ett nummer. Se [Telefonnummer](/docs/sv/reception-ai/phone-numbers/overview). Välj en lokal riktnummer för din TELUS-linje: TELUS tar ut fjärrsamtalsavgift när numret som samtalet vidarekopplas till är ett fjärrsamtal. Följ sedan konfigurationen för din TELUS-tjänst. | Tjänst | Så vidarekopplar du | | ---------------------------------------------- | --------------------------------------------------- | | [Business Connect](#business-connect) | I Voice Manager | | [Kontorstelefon (fast telefon)](#office-phone) | Stjärnkoder från kontorstelefonen | | [Mobil](#mobile) | Koder eller telefonens vidarekopplingsinställningar | ## Business Connect ### Öppna samtalshantering Logga in på TELUS Business Connect Voice Manager och gå till **Settings** → **Call Handling & Forwarding**. Administratörer kan gå till **Users**, välja anknytningen och öppna **Call Handling & Forwarding** för den. ### Lägg till receptionistens nummer Ange receptionistens nummer i listan för samtalshantering och spara. Om du först vill att dina egna telefoner ska ringa behåller du dem ovanför receptionistens nummer och använder **Ring For** för att ange hur länge de ska ringa. ### Stäng av meddelandet ”tryck 1” Under **Call Handling & Forwarding** → **Settings** → **Incoming Call Information** väljer du **Edit** bredvid **Play Announcement** och anger **Direct Calls** till **Never**. Meddelandet ber den som svarar att trycka 1, och din receptionist kan inte trycka på knappar. Stäng även av samtalsscreening för anknytningen. TELUS vidarekopplar bara till nummer som inte redan är registrerade på ditt Business Connect-konto, vilket ett Reception.ai-nummer aldrig är. Meddelandet ”tryck 1” kan inte stängas av för samtal som når ett externt nummer via en samtalskö, så vidarekoppla från en anknytning, inte en kö. ## Kontorstelefon Slå dessa från TELUS-linjen som du vill vidarekoppla. Vänta på pipsignalerna innan du slår nästa del. | Åtgärd | Kod | | ---------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- | | **Vidarekoppla alla samtal** | `*72`, vänta på 3 pipsignaler och kopplingston och slå sedan receptionistens nummer | | **Stäng av vidarekoppling** | `*73`, lägg sedan på efter 2 pipsignaler | Om `*72` inte fungerar på din linje använder du `72#` och `73#` i stället. Vidarekopplingen aktiveras när receptionistens nummer svarar. Din receptionist svarar direkt, så du kan lägga på när den hälsar. Om samtalet inte kopplas fram lägger du på och slår `*72` igen inom 2 minuter. > **Note** > > På TELUS kontorslinjer skickar vidarekoppling vid upptaget och inget svar (`*90` och `*92`) samtal till ett nummer > som TELUS anger åt dig, vanligtvis din röstbrevlåda. Du kan inte rikta dem till din receptionist med en stjärn- > kod. Fråga TELUS om de kan ändra numret. ## Mobil Slå dessa från TELUS-mobilen med receptionistens tiosiffriga nummer. På vissa telefoner använder du i stället telefonens egna inställningar för vidarekoppling. | När | Aktivera | Stäng av | | ---------------------------------------------- | --------------------- | -------- | | **Alla samtal** | `*21*` + nummer + `#` | `#21#` | | **När du inte svarar** | `*61*` + nummer + `#` | `#61#` | | **När linjen är upptagen** | `*67*` + nummer + `#` | `#67#` | | **När telefonen är avstängd eller inte nåbar** | `*62*` + nummer + `#` | `#62#` | > **Note** > > **Vem svarar först** i Reception.ai, som låter en medarbetares telefon ringa före receptionisten, är inte > tillgängligt på ett Reception.ai-nummer i Kanada. Om ditt team ska ringa först använder du de villkorade koderna > ovan eller tar med ditt eget nummer. Se [Vem svarar först](/docs/sv/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first). ## Bra att veta * **Överföringar i Kanada:** Din receptionist kan inte överföra samtal från ett Reception.ai-nummer i Kanada. För att använda [överföringsregler](/docs/sv/reception-ai/receptionist/call-handling#transfer-to-a-human) måste alla nummer hos receptionisten komma från ditt eget Twilio-konto eller din SIP-trunk. * **Nummerpresentation:** TELUS dokumenterar inte vilket nummer vidarekopplade samtal visar. Om receptionisten ser ditt TELUS-nummer i stället för uppringarens ser varje samtal ut att komma från samma nummer, och receptionisten kan inte känna igen återkommande uppringare på deras nummer. ## Testa det Ring ditt TELUS-nummer från en annan telefon vid en tidpunkt då vidarekopplingen du har angett gäller. Kontrollera att din receptionist svarar och öppna sedan **Inkorg** för att bekräfta vilket uppringarnummer samtalet visar. Se [Testning](/docs/sv/reception-ai/receptionist/testing). ## Felsökning | Problem | Kontrollera | | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Receptionisten svarar, sedan bryts samtalet eller går vidare | Business Connect-meddelandet ”tryck 1” eller samtalsscreening är aktiverat. Ange **Play Announcement** för **Direct Calls** till **Never**. | | Du hör en upptagetton efter att ha slagit `*72` | Vidarekoppling kan redan vara aktiverad. Slå `*73` för att stänga av den och slå sedan `*72` igen. | | Samtal når aldrig receptionisten | Ring receptionistens nummer direkt. Om det fungerar kontrollerar du att vidarekoppling är aktiverad och att ändringarna är sparade i Business Connect. | | Mobilens villkorade koder vidarekopplar inte | Använd telefonens egna inställningar för vidarekoppling eller vidarekoppla alla samtal med `*21*`. |