> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Nextiva Nextiva har ingen direkt anslutning till Reception.ai, så du ansluter det med vidarekoppling. Din receptionist svarar på sitt eget Reception.ai-nummer och Nextiva vidarekopplar samtal till det. Uppringare fortsätter att ringa ditt Nextiva-nummer. Gå först till **Receptionists**, välj rutan **Phone** och skaffa ett nummer. Se [Phone numbers](/docs/sv/reception-ai/phone-numbers/overview). Välj sedan en av konfigurationerna nedan. Menynamnen skiljer sig mellan Nextivas plattformar, så följ den som ditt konto använder. | Konfiguration | Vad som händer | | ----------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | [Vidarekoppla en användares samtal](#forward-a-users-calls) | Samtal till en användare går alltid till receptionisten, eller när de inte besvaras, är upptagna eller inte nås. | | [Dirigera ett samtalsflöde](#route-a-call-flow) | Din huvudlinjes samtalsflöde skickar samtal utanför arbetstid, eller ett menyval, till receptionisten. | ## Vidarekoppla en användares samtal ### Öppna användarens vidarekopplingsinställningar I Nextivas röstportal väljer du **Users**, håller muspekaren över användaren och väljer **Actions** → **Voice Settings** → **Forwarding**. I Nextiva NEXT öppnar du användaren med **Edit user** och går till **Calling** → **Forwarding**. ### Välj när receptionisten svarar Aktivera en eller flera regler och ange din receptionists nummer: | Regel | När samtalet vidarekopplas | | ------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- | | Alltid (**Forward all calls** i NEXT) | Varje direkt samtal. Den åsidosätter de andra reglerna. | | **Call forwarding (unanswered)** | Efter det antal ringsignaler du väljer. | | Upptaget | När användaren är i ett samtal med samtal väntar avstängt eller har Stör ej aktiverat. | | Kan inte nås | När användarens enheter är offline, till exempel under ett internetavbrott. | ### Spara Välj **Save**. Användarens vidarekopplingsregler gäller endast samtal som rings direkt till användaren. Samtal som användaren får från ett callcenter eller en samtalsgrupp vidarekopplas inte. ## Dirigera ett samtalsflöde ### Öppna samtalsflödet Välj **Voice**, öppna fliken **Call Flows** och öppna samtalsflödet för ditt huvudnummer (eller välj **Create New Call Flow** → **Start From Scratch**). ### Lägg till öppettider Lägg till en **Schedules**-nod med dina öppettider och helgdagar. Samtal utanför öppettiderna följer den stängda grenen. ### Skicka samtal till receptionisten Lägg till en **Transfer Out**-nod på den stängda grenen och ange din receptionists tiosiffriga nummer. Om du i stället vill skicka uppringare som väljer ett menyalternativ lägger du till **Transfer Out** för det alternativet i en **Phone Menu**-nod. ### Aktivera Varje gren måste sluta i en avslutande nod, till exempel **Transfer Out** eller röstbrevlåda. Välj **Go Live** och bekräfta. ## Bra att veta * **Caller ID:** Som standard visar Nextiva den ursprungliga uppringarens nummer vid blinda överföringar till externa nummer, och Nextiva Support kan ändra detta på begäran. Nextiva dokumenterar inte nummerpresentation för vidarekopplade samtal, så kontrollera detta i ditt testsamtal. Om receptionisten ser ditt Nextiva-nummer i stället för uppringarens ser varje samtal ut att komma från samma nummer, och din receptionist kan inte känna igen återkommande uppringare via deras nummer. * **USA och Kanada:** **Transfer Out** använder ett tiosiffrigt nummer, så använd ett amerikanskt eller kanadensiskt receptionistnummer. ## Testa Ring ditt Nextiva-nummer från en annan telefon vid en tidpunkt då den routing du har angett gäller. Kontrollera att din receptionist svarar, öppna sedan **Inbox** och bekräfta att konversationen visar telefonens nummer. Se [Testing](/docs/sv/reception-ai/receptionist/testing). ## Felsökning | Problem | Kontrollera | | ------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Regeln för obesvarat eller upptaget vidarekopplar inte | Stäng av alltid-regeln, som åsidosätter de andra, och kontrollera att inga regler för selektiv vidarekoppling är aktiva. | | Samtal från en samtalsgrupp eller ett callcenter vidarekopplas inte | Användarens vidarekopplingsregler gäller inte för dessa samtal. Dirigera dem med ett samtalsflöde i stället. | | Samtalsflödet går inte att aktivera | Varje gren behöver en avslutande nod. **Transfer Out** kan inte peka på samtalsflödets eget nummer eller anknytning. | | Uppringare ombeds trycka på en knapp innan receptionisten svarar | [Spamskydd](/docs/sv/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) ber uppringare vars nummer inte har verifierats att trycka på en knapp. Vidarekopplade samtal kan komma in overifierade. Stäng av det om det påverkar riktiga uppringare. |