> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# Microsoft Teams Phone

Teams Phone har ingen direktanslutning som Reception.ai kan använda: Direct Routing kräver en certifierad session border controller och Operator Connect använder trunkar som hanteras av din operatör. I stället ansluter du det med vidarekoppling. Din receptionist svarar på sitt eget Reception.ai-nummer och Teams vidarekopplar samtal till det. Uppringare fortsätter att ringa ditt Teams-nummer.

Gå först till **Receptionists**, välj rutan **Phone** och skaffa ett nummer. Se [Phone numbers](/docs/sv/reception-ai/phone-numbers/overview).

Välj sedan en av konfigurationerna nedan.

| Konfiguration                                                 | Vad som händer                                                                                                   |
| ------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| [Vidarekoppla en användares samtal](#forward-a-users-calls)   | Samtal till en användares nummer går direkt till receptionisten eller efter att användarens Teams har ringt.     |
| [Dirigera en automatisk telefonist](#route-an-auto-attendant) | Den automatiska telefonisten för ditt huvudnummer skickar samtal under eller efter öppettid till receptionisten. |

## Vidarekoppla en användares samtal

### Tillåt vidarekoppling till externa nummer

I Teams administrationscenter går du till **Voice** → **Calling policies** och öppnar principen som har tilldelats användaren. Aktivera **Call forwarding and simultaneous ringing to external phone numbers** och välj **Save**. Det är aktiverat som standard.

### Öppna användarens regler för samtalshantering

Gå till **Users** → **Manage users**, välj användaren och öppna fliken **Voice**. Om det inte finns någon flik **Voice** har användaren ingen Teams Phone-licens.

### Välj när receptionisten svarar

Under **Call answering rules** väljer du ett alternativ:

* **Be immediately forwarded** till ett externt telefonnummer, din receptionists nummer. Samtalen ringer inte användaren.
* **Ring the user's devices**, ställ sedan in **If unanswered** på ett externt telefonnummer, din receptionists nummer, och ange **Ring for this many seconds before redirecting**.

Välj **Save**. Användare kan också ändra dessa regler själva i Teams-inställningarna.

## Dirigera en automatisk telefonist

### Öppna den automatiska telefonisten

I Teams administrationscenter går du till **Voice** → **Auto attendants** och redigerar den automatiska telefonisten för ditt huvudnummer.

### Dirigera samtal till receptionisten

I **After-hours call flow**, under **Call routing options**, väljer du **Redirect call** → **External phone number** och anger din receptionists nummer. Gör samma sak i **Business-hours call flow** för att skicka alla samtal till receptionisten, eller koppla en menyknapp till **External phone number**.

### Licensiera resurskontot

Den automatiska telefonistens resurskonto behöver en licens för **Teams Phone Resource Account**. Med Microsoft Calling Plan-nummer behöver det också en finansierad pay-as-you-go Calling Plan-licens eller Communications Credits, annars misslyckas samtal till externa nummer. Med Direct Routing behöver det en princip för online-röstsamtalsdirigering. Med Operator Connect ska du kontrollera med din operatör.

> **Note**
>
> Sedan den 1 november 2025 täcker en Calling Plan-licens på ett resurskonto inte längre samtal till
> externa nummer. Om din automatiska telefonists externa överföringar slutade fungera lägger du till pay-as-you-go eller
> Communications Credits till dess resurskonto.

## Bra att veta

* **Uppringar-ID:** När en automatisk telefonist överför ett samtal till ett externt nummer visar Calling Plan- och Operator Connect-nummer den ursprungliga uppringarens nummer. Med Direct Routing beror det på din session border controller: när P-Asserted-Identity är inaktiverat (standard) visas uppringarens nummer; när det är aktiverat visas resurskontots nummer. Om receptionisten ser ditt Teams-nummer i stället för uppringarens ser varje samtal ut att komma från samma nummer, och din receptionist kan inte känna igen återkommande uppringare på deras nummer.
* **Kostnader:** Vidarekopplade samtal är utgående samtal till det offentliga telefonnätet och debiteras din Calling Plan, ditt pay-as-you-go-saldo, Communications Credits eller din operatör.

## Testa

Ring ditt Teams-nummer från en annan telefon vid en tidpunkt då den dirigering du har angett gäller. Kontrollera att din receptionist svarar, öppna sedan **Inbox** och bekräfta vilket uppringarnummer som visas för konversationen. Se [Testing](/docs/sv/reception-ai/receptionist/testing).

## Felsökning

| Problem                                                                   | Kontrollera                                                                                                                                                                                                                                                                         |
| ------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Du kan inte välja ett externt telefonnummer i regler för samtalshantering | Aktivera **Call forwarding and simultaneous ringing to external phone numbers** i användarens samtalsprincip och kontrollera att användaren har en Teams Phone-licens.                                                                                                              |
| Den automatiska telefonistens överföringar till receptionisten misslyckas | Ge dess resurskonto en finansierad pay-as-you-go-licens eller Communications Credits (Calling Plan), eller en princip för online-röstsamtalsdirigering (Direct Routing).                                                                                                            |
| Alla samtal visar ditt Teams-nummer                                       | Med Direct Routing inaktiverar du P-Asserted-Identity på session border controller så att uppringarens nummer vidarebefordras.                                                                                                                                                      |
| Uppringare uppmanas att trycka på en knapp innan receptionisten svarar    | [Spam protection](/docs/sv/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) ber uppringare vars nummer inte har verifierats att trycka på en knapp. Vidarekopplade samtal kan komma fram som overifierade. Stäng av funktionen om detta påverkar riktiga uppringare. |