> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# Dialpad

Dialpad har ingen direkt anslutning till Reception.ai, så du ansluter den med vidarekoppling. Din receptionist svarar på sitt eget Reception.ai-nummer, och din Dialpad-huvudlinje (eller en avdelning) dirigerar samtal till det. De som ringer fortsätter att ringa ditt Dialpad-nummer.

Gå först till **Receptionists**, välj rutan **Phone** och skaffa ett nummer. Se [Telefonnummer](/docs/sv/reception-ai/phone-numbers/overview).

> **Warning**
>
> Lägg inte till receptionisten som ett personligt vidarekopplingsnummer under **Your Devices**. Dialpad ber
> den som svarar på ett vidarekopplat samtal att trycka på 1, både för att verifiera numret och vid samtal som besvaras
> inom några sekunder, och denna uppmaning kan inte stängas av helt. Din receptionist kan inte trycka på
> knappar, så de samtalen misslyckas. Dirigera i stället samtal från huvudlinjen enligt anvisningarna nedan.

## Tillåt dirigering till externa nummer

En företagsadministratör i Dialpad måste tillåta att samtal dirigeras till nummer utanför Dialpad. Gå till **My Company** → **Company Settings** och aktivera IVR-vidarekoppling till externa nummer. Om du vill skicka huvudlinjens reservväg direkt till ett externt nummer, utan en meny, kontaktar du Dialpad Support för att aktivera extern reservväg för ditt konto.

## Dirigera huvudlinjesamtal till receptionisten

### Öppna samtalsdirigering

Öppna din huvudlinje (eller den avdelning eller kontaktcenter som äger numret). Under **Business hours and call routing** väljer du **Call Routing** → **Edit Call Routing**.

### Välj när receptionisten svarar

Under **Fallback Options** skickar du samtal som ingen svarar på till receptionistens nummer. Ställ in detta för öppettider så att ditt team ringer först, och för efter öppettider så att receptionisten svarar på alla samtal utanför dina öppettider.

### Eller lägg till ett menyalternativ

Om extern reservväg inte är aktiverad väljer du menyn för automatiskt svar som reservväg och lägger till ett alternativ som vidarekopplar till receptionistens nummer. Tryck på **Enter** efter att du har angett numret.

> **Tip**
>
> Om du vill att ditt team ska ringa före receptionisten utan en Dialpad-meny dirigerar du alla samtal till
> receptionisten och aktiverar **Who answers first** i Reception.ai. Då ringer systemet först till en medarbetares telefon och
> överlämnar samtalet till receptionisten om ingen svarar. Medarbetarens telefonnummer måste vara ett annat nummer
> än det som de som ringer använder. Se [Vem svarar först](/docs/sv/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first).

## Bra att veta

* **Nummerpresentation:** Dialpad initierar ett nytt utgående samtal till receptionisten och kopplar ihop det med den som ringer. Kontrollera vilket nummer receptionisten ser i ditt testsamtal. Om det är ditt Dialpad-nummer i stället för den som ringer ser varje samtal ut att komma från samma nummer, och din receptionist kan inte känna igen återkommande uppringare på deras nummer.
* **Kostnader:** Vidarekopplade samtal är utgående samtal från Dialpad. Dialpad debiterar användning för samtal som vidarekopplas till internationella nummer. Kontrollera din plan för andra minutavgifter.

## Testa

Ring ditt Dialpad-nummer från en annan telefon vid en tidpunkt då den dirigering du har ställt in gäller. Kontrollera att din receptionist svarar och öppna sedan **Inbox** för att bekräfta vilket nummer för den som ringer som visas i konversationen. Se [Testning](/docs/sv/reception-ai/receptionist/testing).

## Felsökning

| Problem                                                                   | Kontrollera                                                                                                                                                                                                                                                          |
| ------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Receptionisten svarar men hör "tryck 1" och samtalet bryts                | Samtalet kom via ett personligt vidarekopplingsnummer. Ta bort receptionisten från **Your Devices** och dirigera från huvudlinjen i stället.                                                                                                                         |
| Du kan inte välja ett externt nummer i samtalsdirigeringen                | Aktivera IVR-vidarekoppling till externa nummer i **Company Settings**, eller be Dialpad Support att aktivera extern reservväg.                                                                                                                                      |
| Samtal når aldrig receptionisten                                          | Ring receptionistens nummer direkt. Om det fungerar kontrollerar du huvudlinjens dirigering för de tider du testar.                                                                                                                                                  |
| De som ringer uppmanas att trycka på en knapp innan receptionisten svarar | [Spamskydd](/docs/sv/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) ber uppringare vars nummer inte är verifierat att trycka på en knapp. Vidarekopplade samtal kan komma fram som overifierade. Stäng av det om detta påverkar riktiga uppringare. |