> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# Aircall

Aircall har ingen direkt anslutning till Reception.ai, så du ansluter det med vidarekoppling. Din receptionist svarar på sitt eget Reception.ai-nummer och ditt Aircall-nummers Smartflow omdirigerar samtal till det. Uppringare fortsätter att ringa ditt Aircall-nummer.

Gå först till **Receptionists**, välj rutan **Phone** och hämta ett nummer. Se [Telefonnummer](/docs/sv/reception-ai/phone-numbers/overview).

> **Warning**
>
> Använd inte en användares inställning **Forward call to an external number** för receptionisten. Aircall
> ber den som svarar på ett vidarekopplat samtal att trycka på 1 inom 10 sekunder, och endast Aircall Support kan
> stänga av detta. Din receptionist kan inte trycka på knappar, så de samtalen misslyckas. Använd i stället widgeten **Redirect
> to** i Smartflow, enligt nedan.

Välj sedan en av konfigurationerna nedan. Var och en använder en widget **Redirect to** i ditt Aircall-nummers Smartflow.

| Konfiguration                                         | Vad händer                                                                 |
| ----------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------- |
| [Vidarekoppla alla samtal](#forward-all-calls)        | Varje samtal går direkt till receptionisten.                               |
| [Låt ditt team ringa först](#ring-your-team-first)    | Ditt team ringer först. Obesvarade samtal går till receptionisten.         |
| [Vidarekoppla efter öppettider](#forward-after-hours) | Ditt team svarar under öppettider. Receptionisten svarar efter öppettider. |

## Vidarekoppla alla samtal

### Lägg till en widget för Redirect to

Öppna ditt Aircall-nummers Smartflow i Flow editor. Välj ikonen **+** i början av flödet och välj **Redirect to**.

### Ange receptionistens nummer

I konfigurationspanelen väljer du **External number** och anger din receptionists nummer.

### Publicera

Välj **Publish**.

## Låt ditt team ringa först

Lägg till en widget **Ring to** för användarna eller teamet som ska svara först. Lägg sedan till en widget **Redirect to** inställd på **External number** med din receptionists nummer och välj **Publish**. Utan en widget efter **Ring to** ringer obesvarade samtal en gång och kopplas sedan ned.

## Vidarekoppla efter öppettider

Lägg till en widget **Time Rule** och ange dina öppettider som en gren, med rätt tidszon. Lägg till **Ring to** för ditt team i grenen för öppettider. Lägg till **Redirect to** → **External number** med din receptionists nummer i grenen **At any other time**. Välj **Publish**. Använd en widget **Date Rule** för helgdagar.

## Bra att veta

* **Flödet slutar vid Redirect to:** När Aircall omdirigerar ett samtal till ett externt nummer körs inga senare widgetar. Din receptionist hanterar samtalet därifrån.
* **Rapportering och kostnader:** Aircall ringer ett utgående samtal till receptionisten, så omdirigerade samtal visas som utgående samtal i Aircalls analyser. Kontrollera din Aircall-plan för hur utgående minuter debiteras.
* **Nummerpresentation:** Aircall visar anonyma uppringare som `+266696687`. Aircall dokumenterar inte vilket nummer identifierade uppringare visas med vid omdirigerade samtal, så kontrollera det i ditt testsamtal. Om receptionisten ser ditt Aircall-nummer i stället för uppringarens ser varje samtal ut att komma från samma nummer, och receptionisten kan inte känna igen återkommande uppringare via deras nummer.

## Testa

Ring ditt Aircall-nummer från en annan telefon vid en tid då den routing du har angett gäller. Kontrollera att receptionisten svarar, öppna sedan **Inbox** och bekräfta vilket uppringarnummer som visas för konversationen. Se [Testning](/docs/sv/reception-ai/receptionist/testing).

## Felsökning

| Problem                                                          | Vad du ska kontrollera                                                                                                                                                                                                                                                    |
| ---------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Receptionisten svarar, men sedan kopplas samtalet ned            | Samtalet kom via en användares inställning **Forward call to an external number**, som kräver att man trycker på 1. Stäng av den och använd **Redirect to** i Smartflow.                                                                                                  |
| Samtal når aldrig receptionisten                                 | Ring receptionistens nummer direkt. Om det fungerar kontrollerar du att Smartflow är publicerat och att widgeten **Redirect to** finns i den gren du testar.                                                                                                              |
| Samtal efter öppettider ringer fortfarande ditt team             | Kontrollera tidszonen och öppettiderna i **Time Rule**.                                                                                                                                                                                                                   |
| Uppringare ombeds trycka på en knapp innan receptionisten svarar | [Skräppostskydd](/docs/sv/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) ber uppringare vars nummer inte är verifierat att trycka på en knapp. Vidarekopplade samtal kan komma fram som overifierade. Stäng av det om detta påverkar riktiga uppringare. |