> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Felsökning och vanliga frågor ## Meddelandet har godkänts men inte levererats Ett `200`-svar från slutpunkten för utgående meddelanden innebär att ElevenLabs godkände och vidarebefordrade begäran — leveransen avgörs fortfarande av Meta. Om meddelandet aldrig kommer fram kontrollerar du följande i ordning: 1. **Mallgodkännande** — mallen måste ha statusen Godkänd i [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/message_templates). Väntande eller avvisade mallar levereras inte. 2. **Betalningar** — en saknad betalningsmetod eller obetalda fakturor på ditt WhatsApp-företagskonto blockerar leverans av mallar (Meta-fel 131042). Lägg till eller uppdatera betalningsmetoden i WhatsApp Manager. 3. **Parameterformat** — poster i `template_params` måste vara komponentobjekt (`{"type": "body", "parameters": [...]}`), varje platshållare i mallen måste fyllas i och namngivna mallar behöver `parameter_name` för varje värde. Se [mallparametrar](/docs/sv/eleven-agents/whatsapp/outbound#template-parameters). 4. **Mottagarformat** — `whatsapp_user_id` innehåller endast siffror med landskod, utan `+`. Se [format för mottagarnummer](/docs/sv/eleven-agents/whatsapp/outbound#recipient-number-format). 5. **Marknadsföringsgränser** — Meta begränsar hur många [marknadsföringsmallar](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits) en användare kan få under en period (fel 131049). Nyttofunktionella mallar omfattas inte av denna gräns. ## Importproblem * **Numret kan inte importeras** — det är registrerat hos en annan WhatsApp-leverantör eller aktivt i WhatsApp Business-appen. Ett nummer kan bara registreras hos en leverantör. Se [Begränsningar](/docs/sv/eleven-agents/whatsapp#limitations). * **Din WABA visas inte i importflödet** — kontrollera att du är inloggad på ett Facebook-konto med administratörsåtkomst till företagsportföljen som äger WABA:n och försök sedan importera igen. * **WABA:er som skapats under en Meta-utvecklarapp** kan inte importeras via standardflödet. ### Kontrollera om en annan partner hanterar numret Ett nummer som verkar obehörigt, saknas i importflödet eller ger fel vid import är ofta fortfarande registrerat hos en tidigare leverantör. En partner som kontrollerar numret förklarar både en misslyckad import och en saknad WABA. 1. Gå till [business.facebook.com](https://business.facebook.com) och välj företagsportföljen. 2. Öppna **Företagsinställningar** > **WhatsApp-konton**. 3. Kontrollera **Telefonnummer** på varje WhatsApp-konto tills du hittar det som innehåller ditt nummer. 4. Öppna **Partner**. 5. Koppla bort numret från den partnern (eller ta bort hela företagsportföljen) och försök sedan importera igen några minuter senare. ## Agenten svarar inte på inkommande meddelanden Läskvittot och skrivindikatorn hjälper dig att ringa in orsaken: de skickas i samma ögonblick som ett meddelande godkänns för behandling, innan agenten skapar ett svar. Med **Aktivera skrivindikator** påslaget (standard) skickar du ett testmeddelande och ser om ditt meddelande markeras som läst och skrivindikatorn visas. **Skrivindikatorn visas, men inget svar kommer.** Meddelandet nådde ElevenLabs och agenten började arbeta. Felet inträffar när svaret skapas eller levereras: * Agenten kräver en [dynamisk variabel](/docs/sv/eleven-agents/customization/personalization/dynamic-variables) som saknar värde. Inkommande WhatsApp-konversationer börjar utan användarangivna dynamiska variabler — endast systemvariablerna fylls i. Lösningen är en [webhook för konversationsinitiering](/docs/sv/eleven-agents/customization/personalization#conversation-initiation-webhooks) som returnerar alla variabler agenten behöver. Se [initieringskontext](/docs/sv/eleven-agents/whatsapp#initialization-context). Värdena som anges under **Dynamiska variabler** i agentredigeraren är platshållare för testning och används inte i produktion. * Meta avvisade agentens svar — till exempel på grund av en hastighetsgräns för detta företags–användarpar eller ett betalningsproblem på kontonivå. Se [felreferensen](#meta-error-reference) nedan. Konversationen misslyckas om dessa obligatoriska dynamiska variabler saknas. **Ingen skrivindikator visas.** Meddelandet tappades innan det nådde agenten: * Ingen agent är tilldelad numret eller så är reglaget **Aktivera meddelanden** avstängt — kontrollera kontoinställningarna på [WhatsApp-sidan](https://elevenlabs.io/app/agents/whatsapp). * Kontots auktorisering är inte längre giltig — åtkomsttokenen har löpt ut eller återkallats hos Meta. Importera kontot på nytt på [WhatsApp-sidan](https://elevenlabs.io/app/agents/whatsapp). * Agentens arbetsyta är i [Zero-Retention Mode](/docs/sv/eleven-api/resources/zero-retention-mode), som ignorerar inkommande WhatsApp-meddelanden helt. * Det inkommande meddelandet är av en typ som inte stöds (till exempel video eller ett svar från WhatsApp Flow) — se [Begränsningar](/docs/sv/eleven-agents/whatsapp#limitations). > **Note** > > Om **Aktivera skrivindikator** är avstängt för kontot gäller inte denna kontroll — gå igenom > båda listorna. ## Det första svaret efter en mall fungerar inte som det ska Om din agent har åsidosättningen **Första meddelandet** aktiverad på fliken **Säkerhet** kan den hamna i konflikt med konversationer via utgående mallar — mallen fungerade redan som det första meddelandet. Om svar på mallar beter sig oväntat tar du bort åsidosättningen för första meddelandet för agenter som används med utgående WhatsApp-meddelanden. ## Meta-felreferens Fel som Meta returnerar under leveransen visas med råd om åtgärder där det är möjligt. De vanligaste: | Kod | Betydelse | Åtgärd | | ------ | ---------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | 131042 | Betalningsproblem på WhatsApp-företagskontot | Lägg till eller åtgärda betalningsmetoden i WhatsApp Manager | | 131056 | Hastighetsgräns för detta företags–användarpar | Minska takten på meddelanden till den här användaren | | 131047 | Återengagemang krävs | Kundtjänstfönstret stängdes — återuppta kontakten med en mall | | 130497 | Företaget är begränsat från att skicka meddelanden till användare i ett land | Meta har begränsat kontots meddelanden mellan länder — lös det med Metas support | | 132000 | Antalet parametrar matchar inte mallen | Skicka exakt de parametrar som mallen definierar — se [mallparametrar](/docs/sv/eleven-agents/whatsapp/outbound#template-parameters) | | 132001 | Mallen finns inte | Kontrollera mallnamnet och språkkoden samt att mallen är godkänd | | 131037 | Problem med telefonnumrets visningsnamn | Slutför godkännandet av visningsnamnet i WhatsApp Manager | | 190 | Åtkomsttokenen har löpt ut | Importera kontot på nytt på [WhatsApp-sidan](https://elevenlabs.io/app/agents/whatsapp) | För hela listan, se [Metas referens för felkoder](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes). ## Vanliga frågor #### Hur debiteras WhatsApp-användning? Två parter debiterar dig oberoende av varandra. **ElevenLabs** debiterar för agentens användning — konversationstid, meddelanden, tal-till-text och text-till-tal för röstmeddelanden samt LLM-användning — via krediterna i din plan, enligt vår vanliga [fakturering hos ElevenLabs](/docs/sv/overview/administration/billing). **Meta** debiterar separat för WhatsApp-avgifter, till exempel mallmeddelanden, utgående samtal och förfrågningar om samtalsbehörighet, via betalningsmetoden i WhatsApp Manager. Priserna varierar beroende på meddelandekategori och land, och Meta har meddelat prisuppdateringar som träder i kraft den 1 oktober 2026 — se [Metas WhatsApp- priser](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing) för de priser som gäller på dina marknader. #### Kan jag använda ElevenLabs tillsammans med en annan WhatsApp-leverantör? Ett nummer kan för närvarande bara registreras hos en meddelandeleverantör. Om en tredjeparts- leverantör (till exempel Gupshup) hanterar ditt konto kan det inte också importeras till ElevenLabs. Vi arbetar med Meta för att aktivera [Multi-Solution Conversations](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/solution-providers/multi-solution-conversations), vilket gör det möjligt att använda flera leverantörer för ett nummer. **Röst via SIP.** Om ditt mål är att behålla meddelandehanteringen hos din nuvarande leverantör och använda en ElevenLabs-agent för röst finns det redan en lösning: WhatsApp Business Calling stöder SIP, så en leverantör som erbjuder SIP-konfiguration kan dirigera ditt nummers WhatsApp-samtal till en ElevenLabs-[SIP-trunk](/docs/sv/eleven-agents/phone-numbers/sip-trunking). Din leverantör fortsätter hantera meddelanden för numret, medan samtal besvaras av din agent via SIP. Om detta fungerar beror på om din leverantör stöder SIP-samtalsdirigering — [kontakta oss](https://elevenlabs.io/contact-sales) så kan vi utvärdera din konfiguration. Om du kör din egen WhatsApp-app på samma konto (i stället för en tredjepartsleverantör) kan du redan konfigurera ElevenLabs för att enbart hantera samtal: stäng av reglaget ***Aktivera meddelanden*** i kontoinställningarna. #### Hur lämnar jag över en konversation till en människa? Kommer snart. Vi arbetar med Meta på samexistens med WhatsApp Business, vilket gör att ditt team kan delta i konversationer på samma nummer som agenten använder. #### Fungerar Zero-Retention Mode med WhatsApp? [Zero-Retention Mode](/docs/sv/eleven-api/resources/zero-retention-mode) begränsar vår möjlighet att tillhandahålla WhatsApp-funktioner: inkommande meddelanden ignoreras och utgående samtal tillåts inte. #### Kan jag anpassa baserat på vilken WhatsApp-annons en användare klickade på? Inte ännu. Agenten tar emot och svarar på konversationer som startas från Click-to-WhatsApp-annonser, men Metas hänvisningsmetadata för annonser (som `ctwa_clid` och kampanj- eller kreativa identifierare) exponeras för närvarande inte för agenten, dynamiska variabler eller webhooks, så annonsbaserad anpassning och attribuering stöds inte inbyggt. Detta följs upp som en funktionsförfrågan — om annons- attribuering är viktigt för ditt användningsfall, [kontakta oss](https://elevenlabs.io/contact-sales). #### Hur skickar jag verifieringskoder (OTP)? Använd en nyttofunktionell mall med koden som en body-parameter, som skickas via [slutpunkten för utgående meddelanden ](/docs/sv/eleven-agents/whatsapp/outbound). Metas mallkategori för autentisering (med knappar för att kopiera kod) stöds ännu inte särskilt. #### Vem är teknikleverantör för mitt WhatsApp-konto? När du importerar ett WhatsApp-företagskonto fungerar ElevenLabs som **teknikleverantör** för det kontot enligt Metas partnermodell. ElevenLabs är en teknikpartner till Meta, inte en återförsäljare: Meta debiterar dig direkt för WhatsApp-avgifter via betalningsmetoden i WhatsApp Manager. #### Stöds dataresidens i EU? Dataresidens i EU för ElevenAgents, inklusive WhatsApp-konversationsdata, är tillgängligt på Enterprise-planer genom den isolerade EU-miljön. Detta omfattar data som hanteras av ElevenLabs infrastruktur; meddelandetransport via WhatsApp styrs av ditt avtal med Meta.