> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# Twilio regional routning

## Översikt

Regional dirigering säkerställer att dina telefonidata stannar inom en specifik geografisk region. När du använder Twilio med ElevenLabs i en isolerad miljö (till exempel EU-residens) måste du konfigurera regional dirigering korrekt för att uppfylla kraven på dataresidens.

Den här guiden förklarar vad regional dirigering är, varför det är viktigt och hur du konfigurerar det korrekt i både Twilio och ElevenLabs.

## Vad är regional dirigering?

Regional dirigering är Twilios mekanism för att säkerställa att samtalsdata bearbetas och lagras inom en specifik geografisk region. Se det som dataresidens för din telefoniinfrastruktur.

> **Note**
>
> Som standard är Twilio-telefonnummer konfigurerade för att dirigeras via USA-regionen (`us1`), \*\*även om
> själva telefonnumret kommer från ett annat land \*\*. Ett italienskt telefonnummer dirigeras till exempel fortfarande
> via USA om inte regional dirigering konfigureras uttryckligen.

## Varför regional dirigering är viktigt

När du använder ElevenLabs i en isolerad miljö (till exempel EU-residens) måste all databehandling ske inom din angivna region. Utan korrekt konfiguration av regional dirigering:

* **Överträdelser av dataresidens**: Samtalsdata kan dirigeras via oavsiktliga regioner
* **Misslyckade API-åtgärder**: Åtgärder på pågående samtal (som överföring, parkering och återupptagning) misslyckas
* **Felmatchad SDK-dirigering**: Twilio SDK använder som standard regionen `us1`, vilket gör att API-anrop skickas till fel region även när Twilio har dirigerat samtalet korrekt i backend

## Så fungerar det

När du importerar ett Twilio-telefonnummer till ElevenLabs:

1. **Twilio dirigerar samtalet**: Twilio dirigerar automatiskt inkommande samtal till den region som är konfigurerad i ditt Twilio-konto (det kan vara `us1`, `ie1` för Irland, `au1` för Australien osv.)
2. **ElevenLabs behöver känna till regionen**: För att utföra åtgärder på pågående samtal (som överföringar) måste ElevenLabs skicka API-begäranden till samma region som Twilio dirigerade samtalet till
3. **Regionsangivelse förhindrar fel**: Genom att ange dirigeringsregionen på ElevenLabs-plattformen ser vi till att alla API-anrop riktas till rätt Twilio-region

> **Warning**
>
> Om dirigeringsregionen inte anges eller är felaktig misslyckas åtgärder som samtalsöverföringar,
> eftersom API-begärandena skickas till standardregionen `us1` medan det faktiska samtalet
> hanteras i en annan region.

## Konfiguration

### Kontrollera din regionala Twilio-dirigering

Kontrollera först vilken region ditt Twilio-telefonnummer är konfigurerat att använda:

1. Logga in på [Twilio Console](https://console.twilio.com/)
2. Gå till **Phone Numbers** → **Manage** → **Active numbers**
3. Välj ditt telefonnummer
4. Leta efter konfigurationsavsnittet **Voice & Fax**
5. Kontrollera inställningen **Regional routing** eller **Edge Location**

Vanliga Twilio-regioner:

* `us1` - USA (standard)
* `ie1` - Irland (Europa)
* `au1` - Australien
* `br1` - Brasilien
* `jp1` - Japan
* `sg1` - Singapore

> **Tip**
>
> Om du använder en isolerad miljö (som EU-residens) ska du säkerställa att dina Twilio-nummer
> är konfigurerade för att dirigeras via motsvarande region (t.ex. `ie1` för EU).

### Konfigurera regional dirigering i Twilio

Om ditt telefonnummer inte är konfigurerat för rätt region:

1. Gå till telefonnummerkonfigurationen i [Twilio Console](https://console.twilio.com/)
2. Hitta avsnittet **Voice & Fax**
3. Ställ in **Edge Location** så att den matchar önskad region
4. Spara konfigurationen

> **Note**
>
> Konfiguration av regional dirigering i Twilio kan kräva ytterligare inställningar eller kontobehörigheter.
> Kontakta [Twilio Support](https://support.twilio.com/) om du behöver hjälp att aktivera regional
> dirigering för ditt konto.

### Ange dirigeringsregionen i ElevenLabs

När du importerar eller konfigurerar ett Twilio-telefonnummer på ElevenLabs-sidan [Phone Numbers](https://elevenlabs.io/app/agents/phone-numbers):

1. Gå till telefonnummerkonfigurationen
2. Om du använder en isolerad miljö visas ett varningsmeddelande: "Du använder ett telefonnummer i en isolerad miljö. Kontrollera dirigeringsregionen för telefonnumret hos din leverantör."
3. Kontrollera att **dirigeringsregionen** matchar din Twilio-konfiguration
4. Kontrollera att den angivna regionen matchar regionen som är konfigurerad i ditt Twilio-konto
   > **Warning**
   >
   > Om du använder regional dirigering måste du använda en **regional API-nyckel** från Twilio som
   > motsvarar din dirigeringsregion. Din vanliga amerikanska API-nyckel fungerar inte för regioner utanför USA
   > och leder till autentiseringsfel. Skapa en regionsspecifik API-nyckel i din [Twilio Console](https://console.twilio.com/).

## Verifiera din konfiguration

Så här kontrollerar du att regional dirigering är korrekt konfigurerad:

1. **Kontrollera Twilio Console**: Bekräfta att ditt telefonnummer visar rätt Edge Location
2. **Kontrollera ElevenLabs-plattformen**: Kontrollera att inställningen för dirigeringsregion matchar din Twilio-konfiguration
3. **Testa samtalsåtgärder**: Ring ett testsamtal och kontrollera att åtgärder som samtalsöverföring fungerar korrekt

> **Tip**
>
> Övervaka dina första samtal i [Calls History- dashboarden](https://elevenlabs.io/app/agents/history) efter att du har konfigurerat regional dirigering för att säkerställa
> att allt fungerar som förväntat.

## Vanliga problem

#### Samtalsöverföringar misslyckas

Detta tyder vanligtvis på att den regionala dirigeringen inte matchar. Kontrollera att:

* Ditt Twilio-telefonnummer är konfigurerat med rätt Edge Location
* Dirigeringsregionen som anges i ElevenLabs matchar din Twilio-konfiguration
* Du använder en isolerad miljö som matchar dirigeringsregionen

#### Mitt telefonnummer är från Europa men dirigeras via USA

Telefonnumrets geografiska ursprung avgör inte hur det dirigeras. Du måste uttryckligen
konfigurera regional dirigering i Twilio. Som standard dirigeras alla nummer (inklusive europeiska nummer)
via `us1` om de inte konfigureras på annat sätt.

#### Jag använder inte en isolerad miljö – behöver jag det här?

Om du använder ElevenLabs standardmiljö (inte EU-residens eller någon annan isolerad
miljö) är konfiguration av regional dirigering valfri.

#### Hur vet jag vilken region jag ska använda?

Välj en region som:

* Uppfyller dina krav på dataresidens (t.ex. `ie1` för EU-dataresidens)
* Ligger närmast dina användare för optimal latens
* Matchar din isolerade ElevenLabs-miljö (om tillämpligt)

#### Jag får autentiseringsfel med mina Twilio-uppgifter

Om du får autentiseringsfel när du använder regional dirigering ska du kontrollera att du använder rätt **regional API-nyckel**:

* Regional dirigering kräver en regionsspecifik API-nyckel från Twilio, inte din vanliga amerikanska API-nyckel
* Skapa en ny API-nyckel begränsad till din målregion (t.ex. `ie1`, `au1`) i Twilio Console
* Uppdatera dina uppgifter i ElevenLabs med den regionala API-nyckeln
* Ditt Account SID förblir detsamma, men API-nyckeln måste matcha regionen

## Bästa praxis

* **Matcha regioner**: Se till att din regionala Twilio-dirigering matchar din ElevenLabs-miljö
* **Dokumentera konfigurationen**: Spara information om vilka nummer som använder vilka regioner
* **Testa noggrant**: Kontrollera att samtalsåtgärder fungerar korrekt efter att du har ändrat regional dirigering
* **Övervaka samtal**: Håll koll på fel i Calls History-dashboarden som kan tyda på dirigeringsproblem
* **Planera för tillväxt**: Om du planerar att expandera till nya regioner bör du överväga regional dirigering från början

## Ytterligare resurser

* [Twilio-dokumentation om regional dirigering](https://www.twilio.com/docs/global-infrastructure/edge-locations)
* [ElevenLabs guide för dataresidens](/docs/sv/overview/administration/data-residency)
* [Twilio guide för telefonnummer](/docs/sv/eleven-agents/phone-numbers/twilio-integration/native-integration)