> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# Twilio inbyggd integration

## Översikt

Den här guiden visar hur du ansluter ett Twilio-telefonnummer till din ElevenLabs-agent för att hantera både inkommande och utgående samtal.

Du får lära dig att:

* Importera ett befintligt Twilio-telefonnummer.
* Koppla det till din agent för att hantera inkommande samtal.
* Starta utgående samtal med din agent.

## Typer av telefonnummer och funktioner

ElevenLabs stöder två typer av Twilio-telefonnummer med olika funktioner:

### Köpta Twilio-nummer (fullständigt stöd)

* **Inkommande samtal**: Stöds – kan ta emot samtal och dirigera dem till agenter
* **Utgående samtal**: Stöds – kan ringa samtal med agenter
* **Krav**: Numret måste köpas via Twilio och visas i avsnittet "Phone Numbers"

### Verifierade nummerpresentatörer (endast utgående)

* **Inkommande samtal**: Stöds inte – kan inte ta emot samtal eller tilldelas agenter
* **Utgående samtal**: Stöds – kan ringa samtal med agenter
* **Krav**: Numret måste verifieras i Twilios avsnitt "Verified Caller IDs"
* **Användningsfall**: Perfekt för att använda ditt befintliga företagsnummer för utgående AI-samtal

Läs mer om [att verifiera nummerpresentatörer i stor skala](https://www.twilio.com/docs/voice/api/verifying-caller-ids-scale) i Twilios dokumentation.

> **Note**
>
> När du importerar ett telefonnummer identifierar ElevenLabs automatiskt numrets funktioner utifrån
> dess konfiguration i Twilio.

## Guide

### Förutsättningar

* Ett [Twilio-konto](https://twilio.com/).
* Antingen:
  * Ett köpt och aktiverat Twilio-[telefonnummer](https://www.twilio.com/docs/phone-numbers) (för inkommande + utgående)
  * ELLER ett [verifierat nummerpresentatörs-ID](https://www.twilio.com/docs/voice/make-calls#verify-your-caller-id) i Twilio (endast för utgående)

#### Importera ett Twilio-telefonnummer

Gå till fliken [**Phone Numbers**](https://elevenlabs.io/app/agents/phone-numbers) i ElevenAgents-panelen.

![ElevenAgents sida för telefonnummer](/docs/_fern-img/7efb681147acd8f04803f84ed7f3289f0e90eb1fb0173e2a825836408cee89d1.webp)

Fyll sedan i följande uppgifter:

* **Etikett:** Ett beskrivande namn (t.ex. `Customer Support Line`).
* **Telefonnummer:** Twilio-numret du vill använda.
* **Twilio SID:** Ditt Twilio Account SID eller API Key SID.
* **Twilio Token:** Din Twilio Auth Token eller API Key Secret.

> **Tip**
>
> **Rekommenderas: Använd API-nycklar för bättre säkerhet.** I stället för att använda autentiseringsuppgifter för hela kontot kan du [skapa en Twilio API-nyckel](https://www.twilio.com/docs/iam/api-keys) med begränsade behörigheter. När du skapar en API-nyckel tillhandahåller Twilio ett **SID** (börjar med `SK`) och en **Secret** – använd dem i fälten ovan.

> **Note**
>
> Du hittar ditt Account SID och Auth Token [**i Twilios administratörskonsol**](https://www.twilio.com/console), eller skapar API-nycklar i [avsnittet för API-nycklar](https://www.twilio.com/console/project/api-keys).

#### ElevenAgents-panelen

![Telefonnummerkonfiguration](/docs/_fern-img/9501110d58bfeca27cb9983bc44035864504bdc2ed9c78d9decbd04802f64418.webp)

#### Twilios administratörskonsol

Kopiera Twilio SID och Auth Token från [Twilios administratörs- konsol](https://www.twilio.com/console).

![Telefonnummeruppgifter](/docs/_fern-img/42da512d1cdfb4ca4504c3162fecfed108580d9488236a0cc6a4a1d23a19da14.webp)

> **Note**
>
> ElevenLabs konfigurerar automatiskt Twilio-telefonnumret med rätt inställningar.

#### Tillämpade inställningar

![Twilio-telefonnummerkonfiguration](/docs/_fern-img/b11d57a0aa588964bbd0117d2135c55592569a4bf051f00f17aa3ee632833a47.webp)

> **Info**
>
> **Identifiering av telefonnummer**: ElevenLabs identifierar automatiskt om ditt nummer stöder:
>
> * **Inkommande + utgående**: Nummer som köpts via Twilio
> * **Endast utgående**: Nummer som har verifierats som nummerpresentatörer i Twilio
>
> Om ditt nummer inte finns i någon av kategorierna får du ett felmeddelande som ber dig bekräfta att det finns i ditt Twilio-konto.

#### Tilldela din agent (endast nummer med stöd för inkommande samtal)

Om ditt telefonnummer stöder inkommande samtal kan du tilldela en agent som hanterar dem.

![Välj agent för inkommande samtal](/docs/_fern-img/b85c122ef8607527041516e789b0a19047cbf85a13cd3237ee5a7670683815a7.webp)

> **Note**
>
> Nummer som endast stöder utgående samtal (verifierade nummerpresentatörer) kan inte tilldelas agenter och
> visas som inaktiverade i agentens rullgardinsmeny.

Testa agenten genom att ringa telefonnumret. Din agent är nu redo att hantera inkommande samtal och prata med dina kunder.

> **Tip**
>
> Övervaka dina första samtal i [samtalshistorik- panelen](https://elevenlabs.io/app/agents/history) för att säkerställa att allt fungerar som det ska.

## Ringa utgående samtal

> **Info**
>
> Både köpta Twilio-nummer och verifierade nummerpresentatörer kan användas för utgående samtal. Knappen för utgående
> samtal är inaktiverad för nummer som inte stöder utgående samtal.

Ditt importerade Twilio-telefonnummer kan även användas för att starta utgående samtal där din agent ringer ett angivet telefonnummer.

#### Starta ett utgående samtal

På fliken [**Phone Numbers**](https://elevenlabs.io/app/agents/phone-numbers) hittar du ditt importerade Twilio-nummer och klickar på knappen **Outbound call**.

![Knapp för utgående samtal](/docs/_fern-img/953a870b0ab0c0aa30872b3692260f0879f390d4b4b83c7f82e816385504034f.webp)

#### Konfigurera samtalet

I modalen Outbound Call:

1. Välj agenten som ska hantera samtalet
2. Ange telefonnumret du vill ringa
3. Klicka på **Send Test Call** för att starta samtalet

![Konfiguration för utgående samtal](/docs/_fern-img/f6b01412a68217661028e6924ce90089bdd5eaa693c8aeafbc321c632de921b7.webp)

När samtalet har startats får mottagaren ett samtal från ditt Twilio-nummer. När personen svarar börjar agenten samtalet.

> **Tip**
>
> Utgående samtal visas i din [samtalshistorikpanel](https://elevenlabs.io/app/agents/history)
> tillsammans med inkommande samtal, så att du kan granska alla samtal.

> **Note**
>
> När du ringer utgående samtal inleder din agent konversationen. Se därför till att agenten har
> lämpliga inledande meddelanden konfigurerade för att starta samtalet effektivt.