> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Maskering av samtalshistorik Maskering av konversationshistorik upptäcker och tar bort känslig information från dina konversationsdata innan de lagras. Det minimerar därmed exponeringen av känsliga entiteter samtidigt som användbara konversationsloggar bevaras för granskning och analys. > **Info** > > Den här funktionen är för närvarande endast tillgänglig för utvalda företagskunder. Kontakta > [säljteamet](https://elevenlabs.io/contact-sales) för åtkomst. > **Warning** > > Maskering av konversationshistorik minskar exponeringen av känsliga entiteter avsevärt, men precis som för alla > upptäcktstjänster som hanterar dynamiska användardata är upptäcktsgraden inte 100 %. Därför > **garanterar inte** enbart aktivering av den här funktionen efterlevnad av strikta regler som > [HIPAA](/docs/sv/eleven-agents/legal/hipaa). Aktivera [Zero Retention Mode](/docs/sv/eleven-api/resources/zero-retention-mode) för fullständig efterlevnad. ## Översikt När en konversation avslutas genomsöker ett efterbearbetningssteg transkriptet och ljudet efter känsliga entiteter. Upptäckta entiteter maskeras innan konversationsdata lagras: * **Transkript och analys**: Entitetsinstanser ersätts med `[ENTITY_NAME]` (t.ex. `[NAME]`, `[EMAIL_ADDRESS]`). * **Ljud**: Entitetsinstanser ersätts med ett pipljud. * **Webhooks**: Webhooks för transkript och ljud innehåller också maskerade data. > **Note** > > Om du vill maskera knappsatsinmatningar från uppringare utan entitetsidentifiering aktiverar du maskering av [DTMF- inmatning](/docs/sv/eleven-agents/customization/multimodal-input#dtmf-input) för agenten. > **Note** > > Eftersom efterbearbetningen körs när konversationen har avslutats dröjer det en kort stund innan > konversationen visas i din historik. ## Konfiguration Maskeringsinställningarna finns i avsnittet **Sekretess** längst ned på fliken **Avancerat** för din agent. Maskeringskonfigurationen har två fält: | Fält | Typ | Beskrivning | | ---------- | -------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | `enabled` | `boolean` | Om känsliga entiteter ska maskeras i konversationshistoriken. | | `entities` | `list[string]` | Lista över entitetstyper som ska maskeras. Se [entiteter som stöds](#supported-entities) för giltiga värden. | ## Så fungerar maskering ### Platshållarformat Varje maskerad entitet ersätts med sitt typnamn inom versala hakparenteser. Om till exempel `email_address` är konfigurerat blir ett e-postmeddelande som `john@example.com` i transkriptet `[EMAIL_ADDRESS]`. ### Överordnade och underordnade entiteter Entiteter följer en hierarki med punktnotation. Du kan konfigurera maskering på valfri nivå: * **Överordnad entitet** (t.ex. `name`): Maskerar alla underordnade entiteter under den. Alla träffar använder platshållaren för den överordnade entiteten — till exempel ersätts både förnamn och efternamn med `[NAME]`. * **Underordnad entitet** (t.ex. `name.name_given`): Maskerar endast den specifika typen med sin egen platshållare, `[NAME_GIVEN]`. Om du skickar både en överordnad entitet och en av dess underordnade entiteter ignoreras den underordnade posten eftersom den överordnade redan täcker den. ### Exempel Om du konfigurerar `["name", "email_address", "financial_id.payment_card.payment_card_number"]` kommer följande att ske: * Alla namn (förnamn, efternamn, övriga) ersätts med `[NAME]` * E-postadresser ersätts med `[EMAIL_ADDRESS]` * Betalkortsnummer ersätts med `[PAYMENT_CARD_NUMBER]` ## Entiteter som stöds ### Namn | Entitet | Beskrivning | | ------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | `name` | Alla namntyper (förnamn, efternamn, övriga). | | `name.name_given` | Namn som ges till en person, vanligtvis vid födseln. Ofta för- eller mellannamn i västerländska kulturer. | | `name.name_family` | Namn som anger en persons familj eller gemenskap. Ofta ett efternamn i västerländska kulturer. | | `name.name_other` | Titlar, suffix, smeknamn, delar av namn, initialer och andra namnkomponenter. | ### Kontakt | Entitet | Beskrivning | | ---------------- | ------------------------------------------------------------------------------------ | | `email_address` | E-postadresser i valfritt format, inklusive utskrivna versioner. | | `contact_number` | Fax-, telefon- eller mobilnummer i valfritt nationellt eller internationellt format. | ### Personuppgifter | Entitet | Beskrivning | | -------------------- | -------------------------------------------------------------------------- | | `dob` | Datum som uttryckligen identifieras som födelsedatum. | | `age` | Tal som är kopplade till en persons ålder. | | `religious_belief` | Termer som anger religiös tillhörighet eller tro. | | `political_opinion` | Termer som syftar på politisk partitillhörighet, rörelse eller ideologi. | | `sexual_orientation` | Termer som anger sexuell läggning. | | `ethnicity_race` | Termer som anger nationalitet, etnicitet, ras eller kulturellt ursprung. | | `marital_status` | Termer som anger civilstånd. | | `occupation` | Jobbtitlar eller yrken. | | `physical_attribute` | Utmärkande kroppsliga egenskaper, inklusive längd, vikt och beskrivningar. | | `language` | Namn på naturliga språk. | ### Inloggningsuppgifter | Entitet | Beskrivning | | ---------- | ------------------------------------------------------------------------- | | `username` | Användarnamn, inloggningsnamn eller användaralias. | | `password` | Kontolösenord, PIN-koder, lösenkoder, åtkomstnycklar eller säkerhetssvar. | ### Webb | Entitet | Beskrivning | | ------- | ---------------------------- | | `url` | Internetadresser och URL:er. | ### Organisation | Entitet | Beskrivning | | -------------- | -------------------------------------------------------------- | | `organization` | Namn på organisationer eller avdelningar inom en organisation. | ### Finansiella identifierare | Entitet | Beskrivning | | -------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | `financial_id` | Alla typer av finansiella identifierare nedan. | | `financial_id.payment_card` | Alla betalkortsfält nedan. | | `financial_id.payment_card.payment_card_number` | Betalkortsnummer / primära kontonummer (PAN). | | `financial_id.payment_card.payment_card_expiration_date` | Betalkortens utgångsdatum. | | `financial_id.payment_card.payment_card_cvv` | Kortverifieringsvärden med 3–4 siffror. | | `financial_id.bank_account` | Alla bankkontofält nedan. | | `financial_id.bank_account.bank_account_number` | Bankkontonummer, inklusive IBAN. | | `financial_id.bank_account.bank_routing_number` | Bankclearingnummer (ABA routing transit numbers). | | `financial_id.bank_account.swift_bic_code` | SWIFT/BIC-koder för internationell bankidentifiering. | | `financial_id.financial_id_other` | Andra finansiella identifierare som sort codes, BSB-nummer, CLABE, adresser till kryptoplånböcker osv. | ### Plats | Entitet | Beskrivning | | ------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- | | `location` | Alla platstyper nedan. | | `location.location_address` | Gatuadresser utan komponenter för stad, delstat eller postnummer. | | `location.location_city` | Namn på kommuner, inklusive byar, orter och städer. | | `location.location_postal_code` | Postnummer och ZIP-koder. | | `location.location_coordinate` | Geografiska positioner med latitud, longitud och/eller höjd. | | `location.location_state` | Namn på delstater, provinser, territorier eller prefekturer. | | `location.location_country` | Landsnamn. | | `location.location_other` | Landmärken, stadsdelar, grevskap, boroughs, regioner och andra platser. | ### Datum | Entitet | Beskrivning | | --------------- | ------------------------------------------------------------------------------------ | | `date` | Specifika kalenderdatum, inklusive veckodagar, månader eller år. | | `date_interval` | Bredare tidsperioder, inklusive datumintervall, månader, årstider, år och decennier. | ### Unika identifierare | Entitet | Beskrivning | | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | `unique_id` | Alla typer av unika identifierare nedan. | | `unique_id.government_issued_id` | Myndighetsutfärdade identifierare som personnummer, passnummer, körkortsnummer och internationella motsvarigheter. | | `unique_id.account_number` | Kundkontonummer eller medlemsidentifikationsnummer. | | `unique_id.vehicle_id` | Fordonsidentifieringsnummer (VIN), serienummer och registreringsnummer. | | `unique_id.healthcare_number` | Alla typer av sjukvårdsnummer nedan. | | `unique_id.healthcare_number.medical_record_number` | Unika koder eller ID:n som vårdgivare tilldelar patienter. | | `unique_id.healthcare_number.health_plan_beneficiary_number` | ID:n som tilldelas av sjukförsäkringsbolag eller statliga hälsoprogram. | | `unique_id.device_id` | Enhetsidentifierare som MAC-adresser, IMEI-nummer och serienummer. | | `unique_id.unique_id_other` | Andra unika identifierare som skatte-ID:n och spårningsnummer. | ### Medicinskt | Entitet | Beskrivning | | ----------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------- | | `medical` | Alla medicinska typer nedan. | | `medical.medical_condition` | Sjukdomar, skador, symtom, diagnoser, tillstånd och kroniska sjukdomar. | | `medical.medication` | Recept, vitaminer, kosttillskott, läkemedel, doseringar och farmaceutiska produkter. | | `medical.medical_procedure` | Operationer, behandlingar, ingrepp och terapier. | | `medical.medical_measurement` | Vitalparametrar, laboratoriesvar, blodgrupp, testsvar och mätvärden kopplade till en specifik person. | | `medical.medical_other` | Allergier, medicintekniska produkter och annan hälsorelaterad information. | ## Rekommenderade arbetssätt * **Aktivera endast de entiteter du behöver.** Upptäcktsgraden förbättras när färre entitetstyper är konfigurerade. Att begränsa uppsättningen av entiteter minskar tvetydighet och ger mer träffsäker identifiering. * **Se exempel och beskrivningar.** Använd exemplen intill entiteterna i entitetsvalsbladet samt beskrivningarna ovan eller verktygstipsen i bladet för att förstå vad varje entitet maskerar. ## Jämförelse med Zero Retention Mode Maskering av konversationshistorik och [Zero Retention Mode](/docs/sv/eleven-api/resources/zero-retention-mode) skyddar båda känsliga data, men de fungerar på olika sätt och passar olika behov. | | **Maskering av konversationshistorik** | **[Zero Retention Mode](/docs/sv/eleven-api/resources/zero-retention-mode)** | | ---------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Så fungerar det | Upptäcker och ersätter specifika entitetstyper i lagrade data | Kasserar alla konversationsdata — inget lagras eller loggas | | Upptäckningstäckning | Hög, men inte 100 % | 100 % — allt ljud och hela transkriptet kasseras | | Efterlevnad av [HIPAA](/docs/sv/eleven-agents/legal/hipaa) | Inte garanterad på egen hand | Kan möjliggöra efterlevnad av [HIPAA](/docs/sv/eleven-agents/legal/hipaa) | | Åtkomst till konversationshistorik | Tillgänglig för arbetsytans användare och ElevenLabs-administratörer på sidan för konversationshistorik | Du måste konfigurera en HTTP-slutpunkt för att ta emot [webhooks efter samtal](/docs/sv/eleven-agents/workflows/post-call-webhooks) | | Felsökning | Konversationer kan granskas och felsökas | Inga lagrade data att granska | | Webhook-payloads | Maskerade | Lagrades inte — måste hämtas via din egen slutpunkt | | Åtkomst för ElevenLabs-administratörer | Administratörer kan komma åt interna loggar som innehåller omaskerade data | Administratörer kan inte komma åt konversationsdata | ## Vanliga frågor #### Vad händer om entitetsidentifieringen misslyckas? Om ett fel uppstår vid entitetsidentifieringen återgår systemet till beteendet för [Zero Retention Mode](/docs/sv/eleven-api/resources/zero-retention-mode), där inga konversationsdata lagras. #### Förhindrar maskering att ElevenLabs får åtkomst till konversationsdata? Nej. Maskering gäller den lagrade konversationshistorik som är synlig för dig. ElevenLabs kan fortfarande ha åtkomst till konversationsdata via interna loggar. Aktivera [Zero Retention Mode](/docs/sv/eleven-api/resources/zero-retention-mode) för att förhindra detta. #### Varför dröjer det innan min konversation visas? När maskering är aktiverad körs ett efterbearbetningssteg efter varje konversation för att upptäcka och maskera entiteter. Det medför en kort fördröjning innan konversationen visas i din historik. #### Kommer fler konfigurationsalternativ att bli tillgängliga? Ja. Funktionen är i ett tidigt skede och mer flexibla konfigurationsalternativ kommer att stödjas i framtiden. #### Varför är funktionen användbar om den inte garanterar HIPAA-efterlevnad? **Begränsar intern exponering:** Maskering av konversationshistorik säkerställer att ingen i din arbetsyta kan se känsliga entiteter i konversationshistoriken. **Visar ansvarsfull datahantering:** Kunder och revisorer ser maskering som en positiv signal om att din organisation vidtar rimliga åtgärder för att skydda känslig information samtidigt som konversationsdata behålls för övervakning och förbättring. **Bevarar åtkomst för felsökning:** Till skillnad från Zero Retention Mode håller maskering konversationshistoriken tillgänglig för granskning, så att ditt team kan övervaka agentens prestanda, undersöka problem och iterera utan att helt offra sekretesskontroller. #### Kan jag aktivera Zero Retention Mode och maskering av konversationshistorik samtidigt? Ja. När båda är aktiverade lagras inga konversationsdata, men dina [transkript- och ljudwebhooks efter samtal](/docs/sv/eleven-agents/workflows/post-call-webhooks) får känsliga entiteter maskerade.