> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# Konversationsanalys

Konversationsanalys erbjuder verktyg för att utvärdera prestanda, extrahera information, förbättra prompter och söka i kundinteraktioner.

#### [Framgångsutvärdering](/docs/sv/eleven-agents/customization/agent-analysis/success-evaluation)

Definiera egna kriterier för att bedöma konversationskvalitet, måluppfyllelse och kundnöjdhet.

#### [Datainsamling](/docs/sv/eleven-agents/customization/agent-analysis/data-collection)

Extrahera strukturerad information från konversationer, till exempel kontaktuppgifter och affärsdata.

#### [Sentimentanalys](/docs/sv/eleven-agents/customization/agent-analysis/sentiment-analysis)

Förstå om användare har positiva, neutrala eller negativa konversationer.

#### [Söka i konversationer](/docs/sv/eleven-agents/customization/agent-analysis/smart-search)

Hitta meddelanden efter nyckelord eller betydelse i hela konversationshistoriken.

## Översikt

ElevenAgents erbjuder flera kompletterande analysfunktioner:

* **Framgångsutvärdering**: Definiera egna kriterier för att bedöma konversationskvalitet, måluppfyllelse och kundnöjdhet
* **Datainsamling**: Extrahera specifika datapunkter från konversationer, till exempel kontaktinformation, ärendeuppgifter eller annan strukturerad information
* **Sentimentanalys**: Förstå användares sentiment i avslutade konversationer
* **Söka i konversationer**: Hitta relevanta meddelanden i konversationshistoriken

Dessa funktioner bearbetar konversationstranskript för att ge insikter som förbättrar agentprestanda och affärsresultat.

## Viktiga fördelar

#### Prestandamätning

Följ konversationers framgångsfrekvens, kundnöjdhet och måluppfyllelse för alla interaktioner för att hitta förbättringsmöjligheter.

#### Automatiserad dataextraktion

Samla in värdefull affärsinformation utan manuell bearbetning, minska det operativa arbetet och förbättra datanoggrannheten.

#### Kvalitetssäkring

Säkerställ att agenter följer obligatoriska rutiner och upprätthåller en jämn servicekvalitet genom systematisk utvärdering.

#### Affärsinsikter

Samla strukturerade insikter om kundpreferenser, beteendemönster och interaktionsresultat för strategiskt beslutsfattande.

## Integrering med plattformens funktioner

Konversationsanalys integreras med andra funktioner i ElevenAgents:

* **[Webhookar efter samtal](/docs/sv/eleven-agents/workflows/post-call-webhooks)**: Ta emot utvärderingsresultat och extraherade data via webhooks för integrering med externa system
* **[Analys](/docs/sv/eleven-agents/dashboard)**: Se aggregerade prestandamått och trender för alla konversationer
* **[Spotlight](/docs/sv/eleven-agents/dashboard/spotlight)**: Granska realtidsinsikter, sentimentanalys, ämnesupptäckt och stödjande konversationer
* **[Agentöverföring](/docs/sv/eleven-agents/customization/tools/system-tools/agent-transfer)**: Använd utvärderingskriterier för att avgöra när konversationer ska eskaleras

## Kom igång

### Välj analysmetod

Avgör om du behöver framgångsutvärdering, datainsamling eller båda utifrån dina affärsmål.

### Konfigurera utvärderingskriterier

Konfigurera [framgångsutvärdering](/docs/sv/eleven-agents/customization/agent-analysis/success-evaluation) för att mäta konversationskvalitet och måluppfyllelse.

### Konfigurera dataextraktion

Konfigurera [datainsamling](/docs/sv/eleven-agents/customization/agent-analysis/data-collection) för att samla in strukturerad information från konversationer.

### Följ upp och optimera

Granska resultaten regelbundet och förfina dina kriterier och extraktionsregler utifrån prestandadata.