> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# Horários e regras de agendamento

Os horários de funcionamento definem quando cada local aceita agendamentos. As regras de agendamento controlam como e quando os clientes podem agendar dentro desses horários. Ambos são configurados em **Empresa** → **Visão geral**.

## Horários de funcionamento

Os horários são definidos por [local](/docs/pt/reception-ai/scheduling/locations). Abra o cartão **Horários de funcionamento**, escolha um local e defina os horários de abertura e fechamento para cada dia. Você pode adicionar vários períodos por dia (por exemplo, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 para um intervalo de almoço), marcar dias como fechados ou manter um local aberto até a meia-noite. Use **Copiar para…** para aplicar o horário de um dia aos dias úteis, ao fim de semana ou a todos os dias.

Por padrão, membros da equipe e recursos seguem os horários do local. Você pode definir horários personalizados para eles. Consulte [Equipe](/docs/pt/reception-ai/scheduling/staff).

Se você alterar os horários e houver agendamentos existentes fora dos novos horários, o Reception.ai avisará você. Selecione **Salvar mesmo assim** para manter os agendamentos e aplicar os novos horários.

### Fusos horários

Cada espaço de trabalho tem um fuso horário, definido no perfil da empresa. Para dar a locais, membros da equipe ou recursos individuais um fuso horário próprio, ative fusos horários por recurso nas configurações de fuso horário.

## Fechamentos e folgas

Abra **Fechamentos** para adicionar exceções aos seus horários regulares: feriados, férias, manutenção ou horário estendido para um evento.

| Tipo                      | Aplica-se a                 | Exemplo                |
| ------------------------- | --------------------------- | ---------------------- |
| **Fechamento de local**   | Um local ou todos os locais | Feriado, reforma       |
| **Folga de equipe**       | Um membro da equipe         | Férias, licença médica |
| **Manutenção de recurso** | Um recurso                  | Reparo de equipamento  |

Cada exceção é **Fechado o dia todo** ou **Alterar horários** para definir horários personalizados nessas datas. Folgas de membros da equipe e recursos também podem ser adicionadas na aba **Folga** das configurações deles.

### Conflitos com agendamentos existentes

Não é possível salvar uma folga enquanto houver agendamentos nesse período. O Reception.ai lista os agendamentos afetados. Cancele ou reagende-os e então salve a folga novamente. As folgas nunca removem agendamentos sem aviso.

> **Tip**
>
> Adicione todos os feriados conhecidos no início do ano para que sua recepcionista nunca agende durante um fechamento.

## Regras de agendamento

O cartão **Regras de agendamento** se aplica tanto à sua recepcionista quanto à página de agendamento. Os agendamentos que você cria pelo painel não são restringidos por essas regras.

| Regra                               | Opções                                                  | Padrão     |
| ----------------------------------- | ------------------------------------------------------- | ---------- |
| **Duração do horário**              | 10, 15, 20, 30 ou 60 minutos                            | 15 minutos |
| **Agendar com até**                 | 7, 14, 30, 60, 90 ou 365 dias de antecedência           | 14 dias    |
| **Antecedência mínima**             | Nenhuma, 15 ou 30 minutos, 1, 2 ou 4 horas, 1 ou 2 dias | Nenhuma    |
| **Aviso para remarcar ou cancelar** | Mesmas opções da antecedência mínima                    | Nenhum     |
| **Sobreposição**                    | Limitar agendamentos simultâneos por local              | Desativado |

* **Antecedência mínima** é o prazo mínimo para o início de um novo agendamento.
* **Aviso para remarcar ou cancelar** é o prazo máximo para um cliente remarcar ou cancelar antes do início do agendamento.
* **Sobreposição** limita quantos agendamentos podem ocorrer ao mesmo tempo em um local.

> **Note**
>
> Quando o Calendly ou o Cal.com estiver conectado, as configurações de agendamento da própria ferramenta serão aplicadas.

## Como a disponibilidade é calculada

Um horário só pode ser agendado quando **todas** as condições a seguir são verdadeiras:

1. O local está aberto, sem nenhum fechamento.
2. O serviço é oferecido nesse local.
3. Pelo menos um membro qualificado da equipe está trabalhando lá e não está de folga.
4. Os recursos necessários estão livres e não estão em manutenção.
5. Não há agendamento conflitante, incluindo tempo de intervalo e deslocamento.
6. O limite de agendamentos simultâneos não foi atingido.
7. O horário respeita a antecedência mínima e a janela de agendamento antecipado.
8. O Google Calendar, se conectado, mostra que o membro da equipe está livre.

Se alguma condição não for atendida, o horário não será oferecido por telefone nem na página de agendamento.