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# Voz e personalidade

O grupo **Personalidade** na página Recepcionistas controla como sua recepcionista soa e fala. Os idiomas são definidos no bloco **Idiomas**, na parte superior da página, e as instruções em texto livre no cartão **Instruções adicionais**.

## Voz

Selecione o cartão **Voz** para abrir o seletor de voz. Clique em qualquer voz para ouvi-la e selecione a que mais combina. A alteração é salva imediatamente.

O seletor tem pesquisa e filtros por idioma, sotaque, gênero e idade, e agrupa as vozes em **Atual**, **Seus favoritos**, **Recomendadas** e **Mais vozes**. Favorite uma voz para adicioná-la aos seus favoritos.

Ao escolher uma voz, considere:

* **Compatibilidade de sotaque**: uma voz que corresponda ao seu idioma e região principais soa mais natural.
* **Alinhamento com a marca**: ouça várias vozes antes de escolher.
* **Cobertura de idiomas**: se você atende pessoas que falam vários idiomas, teste a voz em cada idioma.

### Criar uma voz personalizada

Selecione **Criar voz** no seletor de voz para clonar uma voz, como a sua ou a de alguém da equipe.

### Adicione amostras

Faça upload ou grave amostras de áudio. O Reception.ai remove ruídos de fundo por padrão.

### Ouça e dê um nome à voz

Ouça o resultado, dê um nome à voz e confirme que você tem consentimento para cloná-la.

### Verifique a voz

Leia um texto curto em voz alta para verificar a voz. Você pode selecionar **Pular por enquanto** e verificar mais tarde.

| Requisito            | Valor                                                    |
| -------------------- | -------------------------------------------------------- |
| Amostras             | Até 25, cada uma com pelo menos 5 segundos               |
| Áudio total          | De 10 segundos a 45 minutos. Cerca de 3 minutos é ideal. |
| Vozes personalizadas | Básico: 1, Plus: 3, Premium: 5                           |

Vozes personalizadas exigem um plano pago e não estão disponíveis durante o teste grátis. Para liberar uma vaga, selecione a estrela em uma voz personalizada e confirme **Excluir voz**. A exclusão é permanente.

## Tom

O cartão **Tom** define a personalidade da recepcionista. Escolha qualquer combinação de **Profissional**, **Concisa**, **Amigável**, **Acolhedora**, **Formal**, **Empática**, **Direta** e **Animada**.

## Saudação

O cartão **Saudação** define a primeira mensagem que sua recepcionista diz ao atender. Mantenha-a curta (menos de 15 palavras funciona melhor):

* "Olá, aqui é \[Nome da empresa], como posso ajudar?"
* "Obrigado por ligar para \[Nome da empresa]. O que posso fazer por você hoje?"

Se você deixar a saudação vazia, a recepcionista espera a pessoa que ligou falar primeiro.

Ative **Sempre concluir a primeira mensagem** para impedir que pessoas interrompam a saudação. O cartão exibirá então o selo **Sem interrupções**. Isso é útil para saudações que incluem um aviso obrigatório.

## Idiomas

Selecione o bloco **Idiomas** para definir:

* **Idioma padrão**: o idioma que a recepcionista usa ao atender.
* **Idiomas adicionais**: idiomas para os quais ela pode mudar durante uma conversa.

O Reception.ai oferece suporte a mais de 70 idiomas. A detecção de idioma está sempre ativada. A recepcionista muda de idioma quando quem liga fala uma frase completa em um dos seus idiomas adicionais ou pede para mudar. Frases curtas, como "Olá?", não acionam a mudança. Ela nunca muda para um idioma que você não configurou.

> **Note**
>
> Escolha uma voz que soe natural no seu idioma padrão. Vozes otimizadas para inglês podem
> soar menos naturais em francês ou alemão.

## Instruções adicionais

O cartão **Instruções adicionais** contém orientações em texto livre que se aplicam a todas as conversas, com até 8.000 caracteres. Use-o para:

* Como apresentar a empresa
* O que priorizar, por exemplo, "sempre tente agendar um horário antes de encerrar a chamada"
* Assuntos a evitar ou redirecionar

Selecione **Gerar com IA** para criar um rascunho de instruções a partir de uma breve descrição da sua empresa.

Para comportamentos específicos e repetíveis, use [regras e procedimentos](/docs/pt/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures). Eles são mais fáceis de manter do que um único bloco longo de texto.