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# Sua recepcionista

Sua recepcionista de IA é um agente de voz que atende chamadas telefônicas recebidas e conversas pelo site em nome da sua empresa. Ela fala naturalmente, entende o contexto e realiza ações como agendar compromissos, receber pedidos, transferir chamadas e anotar recados.

## O que sua recepcionista pode fazer

* **Atender chamadas**: cumprimenta quem liga com sua primeira mensagem ou espera a pessoa falar se a saudação estiver vazia.
* **Agendar compromissos**: verifica a disponibilidade e agenda, remarca ou cancela.
* **Receber pedidos e solicitações de orçamento**: quando [pedidos](/docs/pt/reception-ai/features/orders) ou [orçamentos](/docs/pt/reception-ai/features/quote-requests) estão ativados.
* **Responder perguntas**: usa sua base de conhecimento e respostas de perguntas frequentes.
* **Anotar recados**: registra solicitações de retorno com um nível de prioridade.
* **Transferir chamadas**: direciona quem liga para pessoas da sua equipe com base nas regras de transferência.
* **Falar vários idiomas**: muda para o idioma de quem liga quando ele é um dos idiomas que você configurou.
* **Coletar informações**: identifica quem liga e cria ou atualiza registros de clientes.

## Como funciona

Quando uma chamada chega:

1. A recepcionista cumprimenta quem ligou.
2. Ela identifica o que a pessoa quer.
3. Ela segue suas regras em todas as chamadas e executa um procedimento quando a solicitação de quem liga corresponde a um deles.
4. Para agendamentos, ela verifica seu calendário e oferece horários disponíveis.
5. Se não puder responder a uma pergunta, ela registra a pergunta nas suas [Perguntas frequentes](/docs/pt/reception-ai/knowledge-base/faq) para você responder.

## A página Recepcionistas

Abra **Recepcionistas** na barra lateral. A parte superior da página mostra o status da recepcionista, seus números de telefone e idiomas. Abaixo, as configurações são agrupadas em cartões:

| Grupo                 | Cartões                                                                                                                                                                                 | Detalhes                                                                          |
| --------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------- |
| **Personalidade**     | Voz, Tom, Saudação                                                                                                                                                                      | [Voz e personalidade](/docs/pt/reception-ai/receptionist/voice-and-personality)   |
| **Durante a chamada** | Ordem de atendimento, Encaminhar um número existente, Transferir para uma pessoa, Identificador de chamadas nas transferências, Verificar a identidade de quem liga, Números bloqueados | [Gerenciamento de chamadas](/docs/pt/reception-ai/receptionist/call-handling)     |
| **Instruções**        | Ensine sua recepcionista, Instruções adicionais                                                                                                                                         | [Regras e procedimentos](/docs/pt/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures) |
| **Como funciona**     | Conhece sua empresa por meio de, Integrações, Configurações avançadas                                                                                                                   | [Configurações avançadas](/docs/pt/reception-ai/receptionist/advanced-settings)   |
| **Comunicações**      | Lembretes de compromissos, Confirmações de agendamento, Notificações da equipe, Resumos de chamadas                                                                                     | [Notificações e SMS](/docs/pt/reception-ai/features/notifications)                |

Os cartões marcados como **Workspace** se aplicam a todas as recepcionistas no seu workspace, não apenas à que você está editando.

## Status da recepcionista

| Status                             | Significado                                                                                |
| ---------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Ativa**                          | Está ativa, tem um número de telefone e está atendendo chamadas                            |
| **Número de telefone ausente**     | Está ativa, mas nenhum número foi atribuído. Adicione um no bloco **Telefone**.            |
| **Aguardando aprovação do número** | O número atribuído fica retido até que uma solicitação regulatória seja aprovada           |
| **Desativada**                     | Está pausada, por exemplo, após uma alteração de plano. Selecione **Ativar** para retomar. |

## Várias recepcionistas

Você pode criar mais de uma recepcionista, cada uma com sua própria voz, regras, procedimentos e números de telefone. Use várias recepcionistas para:

* Separar departamentos, como vendas e suporte
* Atender vários locais com conhecimento específico de cada local
* Ter uma recepcionista separada por idioma ou marca

Para adicionar uma, abra o seletor de recepcionistas no topo da página e selecione **Criar uma nova recepcionista**. As configurações são copiadas da recepcionista selecionada, e você pode alterá-las depois da criação. Você pode excluir uma recepcionista, mas precisa manter pelo menos uma.

## Revisão da configuração

Depois que você salva instruções adicionais, a saudação, uma regra ou um procedimento, o Reception.ai analisa o texto em segundo plano em busca de contradições e problemas. As descobertas aparecem como um ícone de aviso no cabeçalho. Abra-o para ver **Verificar sua configuração** e selecione **Corrigir com o assistente** para que o [assistente comercial](/docs/pt/reception-ai/features/assistant) proponha uma correção, ou **Entendi** para dispensar o aviso.