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# Números de telefone

Sua recepcionista atende chamadas nos números de telefone atribuídos a ela. Você pode obter um número de qualquer uma destas formas:

| Opção                                                                                                         | Países                  | Detalhes                                                      |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------- | ------------------------------------------------------------- |
| **Número do Reception.ai**                                                                                    | EUA e Canadá            | Um número local, atribuído instantaneamente                   |
| [Número internacional](/docs/pt/reception-ai/phone-numbers/international-numbers)                             | Cerca de mais 50 países | Exige uma solicitação regulatória com os dados do seu negócio |
| [Usar seu próprio número](/docs/pt/reception-ai/phone-numbers/bring-your-own-number)                          | Qualquer                | Use números da sua conta Twilio ou tronco SIP                 |
| [Encaminhar um número existente](/docs/pt/reception-ai/receptionist/call-handling#forward-an-existing-number) | Qualquer                | Mantenha sua linha atual e encaminhe chamadas não atendidas   |

## Obtendo seu primeiro número

Empresas dos EUA e Canadá escolhem um código de área preferencial de 3 dígitos durante a integração, e o Reception.ai atribui um número local disponível. Números gratuitos não estão disponíveis.

## Gerenciando números de telefone

Acesse **Recepcionistas**, selecione uma recepcionista e selecione o cartão **Telefone** no topo da página. A caixa de diálogo **Números de telefone** lista os números da recepcionista.

### Obtendo outro número

Insira um **Código de área** opcional e selecione **Obter um novo número de telefone**. Se não houver números disponíveis nesse código de área, tente um próximo.

### Movendo um número

Selecione **Transferir para outra recepcionista** em um número para movê-lo.

### Liberando um número

Libere um número do Reception.ai quando não precisar mais dele.

> **Warning**
>
> A liberação é permanente. O número volta para o grupo compartilhado e pode ser atribuído a outra pessoa.
> Números da sua própria conta Twilio ou tronco SIP são removidos do Reception.ai.

## Limites do plano

| Plano   | Números de telefone |
| ------- | ------------------- |
| Teste   | 1                   |
| Básico  | 1                   |
| Plus    | 3                   |
| Premium | 5                   |

Esses limites se aplicam aos números do Reception.ai e internacionais. Números que você traz da sua própria conta Twilio ou tronco SIP não contam para o limite.

## Como as chamadas recebidas são encaminhadas

Quando uma chamada chega, o sistema a processa nesta ordem:

1. **Verificação de número retido**: números que aguardam aprovação regulatória rejeitam chamadas.
2. **Verificação de direito de uso**: exige uma assinatura ativa ou créditos de teste restantes.
3. **Verificação de número bloqueado**: clientes bloqueados são rejeitados.
4. **Ordem de atendimento**: se atender pela equipe primeiro estiver ativado e dentro do horário de atendimento da equipe, o telefone da equipe toca primeiro.
5. **Recepcionista IA**: cumprimenta o cliente e atende a conversa.

Quando os créditos de um teste acabam, os clientes ouvem uma mensagem informando que o teste gratuito do número terminou.

## Desativação de números

Os números deixam de aceitar chamadas quando:

* Sua assinatura é cancelada ou expira. Os números são mantidos por um período de carência de 14 dias antes da liberação.
* Você excede o limite de números de telefone do seu plano após uma redução de plano.

Durante o período de carência, os números ficam reservados para você e podem ser reativados ao fazer upgrade ou renovar.