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# Base de conhecimento

A base de conhecimento contém tudo que sua recepcionista sabe sobre seu negócio além de dados estruturados, como serviços, horários e equipe.

## O que a base de conhecimento contém

* **Conteúdo do site**: páginas lidas no seu site.
* **Arquivos enviados**: PDFs, documentos e outros arquivos fornecidos por você.
* **Respostas de FAQ**: suas respostas a perguntas que a recepcionista não conseguiu responder. Consulte [FAQ](/docs/pt/reception-ai/knowledge-base/faq).
* **Configuração do negócio**: seus serviços, horários, locais e equipe, adicionados automaticamente.

## Como sua recepcionista a usa

Quando um cliente faz uma pergunta, a recepcionista:

1. Pesquisa informações relevantes na base de conhecimento.
2. Responde com base no que encontra.
3. Se não encontrar nada relevante, adiciona a pergunta ao seu FAQ para que você responda.

Se sua base de conhecimento tiver menos de 2.000.000 de caracteres e 2.000 documentos, você pode ativar **Pular recuperação (RAG)** nas [Configurações avançadas](/docs/pt/reception-ai/receptionist/advanced-settings) para incluir toda a base de conhecimento em cada resposta em vez de pesquisá-la. Isso reduz o tempo de resposta.

## Gerenciando fontes de conhecimento

Abra a página do seu negócio na barra lateral (identificada com o nome do seu negócio) e acesse **Fontes de conhecimento**. Selecione **Adicionar nova** e escolha **Enviar arquivo**, **Site inteiro** ou **Página única**. Filtre a lista por arquivos, sites ou páginas, ou pesquise por nome.

### Importando detalhes do negócio

Quando o processamento de um site ou arquivo é concluído, o Reception.ai extrai detalhes do negócio, como informações de contato, locais, serviços, produtos, recursos e equipe. Abra a fonte para revisá-los e selecione **Importar tudo** ou **Importar seleção** para adicioná-los ao seu negócio. Cada fonte pode ser importada uma vez.

#### [Raspagem de site](/docs/pt/reception-ai/knowledge-base/website-scraping)

Importe conteúdo do seu site.

#### [Envio de arquivos](/docs/pt/reception-ai/knowledge-base/file-uploads)

Envie documentos e arquivos.

#### [FAQ](/docs/pt/reception-ai/knowledge-base/faq)

Responda às perguntas que sua recepcionista não conseguiu responder.

## Limites

| Plano   | Fontes de conhecimento |
| ------- | ---------------------- |
| Teste   | 5                      |
| Básico  | 5                      |
| Plus    | 10                     |
| Premium | 20                     |

Você pode adicionar até 20 arquivos, 20 fontes de sites e 20 processamentos por hora.

## Práticas recomendadas

* **Mantenha-a atualizada**: atualize sua base de conhecimento quando políticas, preços ou serviços mudarem.
* **Seja específico**: respostas detalhadas geram respostas melhores.
* **Responda às perguntas do FAQ regularmente**: cada resposta melhora a precisão para futuros clientes.
* **Evite duplicações**: serviços, horários e equipe já estão disponíveis para a recepcionista.