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# Envio de arquivos

Envie arquivos para fornecer à sua recepcionista informações que não estão no seu site: políticas internas, guias detalhados de serviços, catálogos de produtos e muito mais.

## Arquivos compatíveis

| Formato  | Extensão |
| -------- | -------- |
| PDF      | `.pdf`   |
| Word     | `.docx`  |
| Texto    | `.txt`   |
| HTML     | `.html`  |
| Markdown | `.md`    |
| EPUB     | `.epub`  |

Os arquivos podem ter até 20 MB. Envie um arquivo por vez arrastando-o para a aba Fontes de conhecimento ou selecionando **Add new** → **Upload file**. Arquivos `.doc` antigos não são compatíveis.

## Como os arquivos são processados

Depois de processado, o conteúdo do arquivo é indexado e sua recepcionista pode pesquisá-lo durante as ligações. O Reception.ai também extrai dados da empresa, como serviços, equipe ou produtos, que você pode [importar](/docs/pt/reception-ai/knowledge-base/overview#importing-business-details).

Para processar um arquivo novamente, selecione **Reprocess**. Você não precisa enviá-lo outra vez.

## Quando usar o envio de arquivos

* **Políticas internas**: regras de cancelamento, condições de reembolso e políticas de privacidade.
* **Guias de serviços**: instruções de preparação para clientes.
* **Catálogos de produtos**: especificações e disponibilidade que não estão no seu site.
* **Roteiros**: pontos de conversa para cenários comuns.

Cada arquivo enviado conta como uma fonte de conhecimento no limite do seu plano.