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# Perguntas frequentes

Quando alguém faz uma pergunta cuja resposta sua recepcionista não encontra na base de conhecimento, ela adiciona a pergunta às suas **Perguntas frequentes**. Responder a essas perguntas é a maneira mais direta de aprimorar sua recepcionista.

## Revisando perguntas

Abra a página da sua empresa na barra lateral e acesse **FAQ**. Cada pergunta mostra se está **Answered** ou **Unanswered**. Selecione **View conversation** para ver a ligação de onde ela veio. O número de perguntas sem resposta também aparece na página [Início](/docs/pt/reception-ai/features/home).

## Respondendo a uma pergunta

Escreva uma resposta de até 2.000 caracteres e salve-a. Sua recepcionista usará a resposta em conversas futuras. Selecione **Edit** para alterar uma resposta a qualquer momento ou **Delete** para remover a pergunta.

Sua recepcionista usa as 50 respostas atualizadas mais recentemente. Seu espaço de trabalho pode armazenar até 200 perguntas.

## Boas práticas

* **Revise semanalmente**: não deixe perguntas sem resposta se acumularem.
* **Seja específico**: "Nossa política de devolução é de 30 dias com recibo" é melhor do que "Temos uma política de devolução".
* **Identifique padrões**: se a mesma pergunta aparece com frequência, adicione-a ao seu site ou envie um documento para que ela faça parte da sua base de conhecimento.

> **Note**
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> Para deixar de coletar perguntas, desative **FAQ** em **Settings** → **Features**.