> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Zoom Phone O Zoom Phone não tem conexão direta com o Reception.ai, então você o conecta usando encaminhamento de chamadas. Sua recepcionista atende no próprio número do Reception.ai, e o Zoom Phone encaminha as chamadas para ele. Quem liga continua discando seu número do Zoom Phone. Primeiro, acesse **Receptionists**, selecione o bloco **Phone** e obtenha um número. Consulte [Números de telefone](/docs/pt/reception-ai/phone-numbers/overview). ## Antes de começar * O Zoom Phone encaminha para números externos somente a partir de um usuário, fila de chamadas ou recepcionista automática que tenha um número direto (DID). Um usuário que tem apenas um ramal não pode encaminhar chamadas externamente. * Seu administrador pode bloquear as configurações de encaminhamento (indicadas por um ícone de cadeado). Se você não conseguir alterar uma configuração abaixo, fale com seu administrador do Zoom. * Chamadas encaminhadas para números externos podem ser cobradas por uso, dependendo do seu plano do Zoom Phone. Depois, escolha uma das configurações abaixo. | Configuração | O que acontece | | -------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | [Encaminhar as chamadas de um usuário](#forward-a-users-calls) | Os apps Zoom do usuário tocam primeiro. Chamadas não atendidas e fora do horário comercial vão para a recepcionista. | | [Encaminhar o número principal](#forward-the-main-number) | Uma recepcionista automática envia todas as chamadas, ou apenas as chamadas fora do horário comercial, para a recepcionista. | ## Encaminhar as chamadas de um usuário ### Abrir o tratamento de chamadas No portal web do Zoom, abra **Zoom Phone** → **Settings**. Os administradores podem acessar **Admin Center** → **Product configuration** → **Phone system** → **Users & Rooms**, selecionar o usuário e abrir **User Settings**. Em **Business Hours**, selecione **Edit** ao lado de **Call Handling**. ### Escolher quando a recepcionista atende Defina **When a call is not answered** como **Forward to External Contacts** e adicione o número da sua recepcionista com **Add Phone Number**. Escolha o país ou a região corretos, pois alguns países compartilham o mesmo código de país. Os apps Zoom do usuário tocam primeiro, e as chamadas não atendidas vão para a recepcionista. ### Desativar o pressionamento da tecla 1 Desmarque **Require to press 1 before connecting the call** no número da recepcionista. Essa opção vem ativada por padrão, e sua recepcionista não consegue pressionar teclas. ### Definir o horário fora do expediente Repita estas etapas em **Closed Hours** para que a recepcionista atenda fora do horário comercial. Os horários de intervalo e feriados têm suas próprias seções de tratamento de chamadas. > **Note** > > Os usuários também podem definir **Forward to External Contacts** no app Zoom Workplace em **Settings** → > **Phone** → **Voicemail and forwarding**. No app, essa opção precisa ser ativada primeiro pelo Zoom > Support. ## Encaminhar o número principal Uma recepcionista automática pode direcionar chamadas fora do horário comercial, ou qualquer etapa de roteamento, para um número externo. O roteamento para um **Phone Number** exige um número direto na recepcionista automática. Se sua conta tiver um diretório de contatos externos, você poderá adicionar a recepcionista como contato externo e direcionar as chamadas para ela. ### Abrir a recepcionista automática No portal web do Zoom, acesse **Admin Center** → **Product configuration** → **Phone system** → **Auto Receptionists**, selecione-a e abra a guia **Profile**. ### Direcionar chamadas fora do expediente para a recepcionista Em **Closed Hours**, edite o roteamento e envie as chamadas para o número da sua recepcionista. Faça o mesmo em **Business Hours** para enviar todas as chamadas para a recepcionista. ## O que você precisa saber * **Identificação de chamadas:** o Zoom não informa qual número a recepcionista vê nas chamadas encaminhadas. Verifique isso em uma chamada de teste. Se a recepcionista vir seu número do Zoom em vez do número de quem ligou, todas as chamadas parecerão vir do mesmo número, e ela não poderá reconhecer quem está ligando novamente pelo número. * **Filas de chamadas:** não é possível desativar a exigência de pressionar a tecla 1 para chamadas de fila, então não encaminhe uma fila de chamadas para a recepcionista. ## Teste Ligue para seu número do Zoom Phone usando outro telefone em um horário no qual o roteamento configurado esteja ativo. Verifique se sua recepcionista atende e, em seguida, abra **Inbox** e confirme qual número de quem ligou aparece na conversa. Consulte [Testes](/docs/pt/reception-ai/receptionist/testing). ## Solução de problemas | Problema | O que verificar | | --------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | A recepcionista atende, mas a chamada cai ou vai para a caixa postal | **Require to press 1 before connecting the call** ainda está ativada para o número da recepcionista. Desmarque-a. Chamadas de fila sempre exigem isso. | | **Forward to External Contacts** ou **Phone Number** não aparece | O usuário ou a recepcionista automática precisa de um número direto, e seu administrador pode ter bloqueado a opção. No app Workplace, o Zoom Support precisa ativá-la. | | As chamadas nunca chegam à recepcionista | Ligue diretamente para o número da recepcionista. Se funcionar, verifique o tratamento de chamadas para o horário que você está testando (comercial, fora do expediente, intervalo ou feriado). | | Quem liga recebe a solicitação de pressionar uma tecla antes de a recepcionista atender | A [proteção contra spam](/docs/pt/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) pede que pessoas cujo número não foi verificado pressionem uma tecla. Chamadas encaminhadas podem chegar sem verificação. Desative-a se isso afetar quem realmente liga. |