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# Zendesk

Sua recepcionista pode reconhecer quem liga e já está no Zendesk, abrir um ticket quando alguém relata um problema e adicionar a atualização da pessoa a um ticket existente. A API do Zendesk espera campos de ticket aninhados em um objeto `ticket`, que as ferramentas de webhook não conseguem enviar; por isso, a Reception se conecta pelo [Zapier](/docs/pt/reception-ai/integrations/zapier).

## Configuração

### Conecte o Zapier

Caso ainda não tenha feito isso, conecte o [Zapier](/docs/pt/reception-ai/integrations/zapier) no Reception.ai.

### Adicione as ações do Zendesk

No seu servidor MCP do Zapier em [mcp.zapier.com](https://mcp.zapier.com), adicione as [ações abaixo](#actions) e entre no Zendesk quando o Zapier solicitar. Conecte-se como um agente com acesso aos grupos nos quais sua recepcionista deve registrar tickets. Para cada campo, defina um valor fixo ou deixe a IA preenchê-lo, conforme listado.

### Atribua as ferramentas

No Reception.ai, abra a guia **Ferramentas** da integração do Zapier, selecione **Atualizar ferramentas** e atribua cada ação ao **Cliente** (recepcionista).

### Teste

[Teste sua recepcionista](/docs/pt/reception-ai/receptionist/testing) como alguém ligando para relatar um problema. O ticket aparecerá no Zendesk.

## Ações

### Encontre quem está ligando

| Campo                     | Valor                                                                      |
| ------------------------- | -------------------------------------------------------------------------- |
| **Ação do Zapier**        | **Find a User**                                                            |
| **Definir no Zapier**     | Nada.                                                                      |
| **Deixar a IA preencher** | **Query**: o endereço de e-mail, número de telefone ou nome de quem ligou. |
| **Atribuir a**            | **Cliente**                                                                |

### Abra um ticket

| Campo                     | Valor                                                                                                                                                         |
| ------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Ação do Zapier**        | **Create Ticket**                                                                                                                                             |
| **Definir no Zapier**     | **Group**, **Priority**, **Tags** (por exemplo, `phone`) e **Should the first Comment be public?**.                                                           |
| **Deixar a IA preencher** | **Subject**, **First Comment/Description** (o problema, o número de telefone de quem ligou e as etapas que tentou), **Requester Name** e **Requester Email**. |
| **Atribuir a**            | **Cliente**                                                                                                                                                   |

O ticket não tem campo de telefone, então instrua sua recepcionista a inserir o número de quem ligou na descrição.

> **Warning**
>
> Se o primeiro comentário for público e a pessoa fornecer um endereço de e-mail, os gatilhos padrão do Zendesk
> poderão enviar o ticket por e-mail para esse endereço. Peça à sua recepcionista para repetir o endereço soletrando-o antes de
> criar o ticket.

### Adicione uma atualização a um ticket

| Campo                     | Valor                                                                                                     |
| ------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Ação do Zapier**        | **Add Comment to Ticket**                                                                                 |
| **Definir no Zapier**     | **Should the Comment be public?**: não, para que atualizações de chamadas permaneçam como notas internas. |
| **Deixar a IA preencher** | **Ticket** (o número informado por quem ligou) e **Comment body**.                                        |
| **Atribuir a**            | **Cliente**                                                                                               |

> **Tip**
>
> Para pessoas que ligam sem endereço de e-mail, adicione **Create User** para que sua recepcionista possa salvar o nome
> e o número de telefone delas no Zendesk.

## Limitações

* Sua recepcionista não consegue informar a quem liga o status ou histórico de um ticket com essas ações. Ela adiciona atualizações; seus agentes respondem.
* **Find a User** retorna uma correspondência. Pessoas que compartilham um número de telefone ou nome podem ser associadas ao usuário errado.
* Cada ação executada pela sua recepcionista usa tarefas do seu plano Zapier. Atualmente, o Zapier contabiliza duas tarefas por chamada bem-sucedida; chamadas com falha não são contabilizadas. Quando o plano se esgota, as ações param até ele ser renovado.

## Solução de problemas

| Problema                                        | O que verificar                                                                                         |
| ----------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Uma ação do Zendesk não aparece no Reception.ai | Selecione **Atualizar ferramentas** na integração do Zapier após adicionar ações no Zapier.             |
| Uma ação mostra **Alterado** e não é usada      | Você a editou no Zapier. Selecione **Atualizar** na guia **Ferramentas**.                               |
| Os tickets vão para o grupo errado              | Verifique o **Grupo** fixo e se o agente conectado pertence a ele.                                      |
| Comentários falham em um ticket                 | Verifique o número do ticket e se ele não está fechado. Tickets fechados não aceitam novos comentários. |
| Pessoas recebem e-mails inesperados             | Defina **Should the first Comment be public?** como não ou verifique seus gatilhos do Zendesk.          |