> This is a page from the ElevenLabs documentation. For an index of the documentation, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. # Yeastar Seu PBX Yeastar P-Series (Cloud, Software ou Appliance Edition) mantém sua operadora e seus números, e envia as chamadas escolhidas para a Reception.ai. Suas rotas de entrada, IVR e ramais determinam quais chamadas a recepcionista atende. Escolha uma das opções abaixo. | Opção | Esforço | Como as chamadas chegam à Reception.ai | | ------------------------------------------------------------------ | ------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | [Encaminhar para sua recepcionista](#forward-to-your-receptionist) | Baixo | Pela sua operadora, para o número de telefone da recepcionista | | [Conectar um tronco SIP](#connect-a-sip-trunk) | Alto | Por um [tronco SIP](/docs/pt/reception-ai/phone-numbers/bring-your-own-number#sip-trunk) até a Reception.ai | ## Encaminhar para sua recepcionista Sua recepcionista atende no próprio número da Reception.ai, e o Yeastar disca para ele como um número externo pela sua rota de saída existente. ### Obtenha um número para a recepcionista Vá para **Receptionists**, selecione o bloco **Phone** e obtenha um número. Consulte [Números de telefone](/docs/pt/reception-ai/phone-numbers/overview). ### Escolha quais chamadas vão para a recepcionista No portal web do Yeastar, escolha uma opção: * **Todas as chamadas para um número:** vá para **Call Control** → **Inbound Route**, edite a rota do seu DID e defina o destino como **External Number** com o número da sua recepcionista. Use os destinos da condição de horário para enviar apenas chamadas fora do seu horário comercial. * **Uma opção do IVR:** vá para **Call Features** → **IVR**, abra a aba **Key Press Event** e defina uma tecla como **External Number**. * **Chamadas de um ramal:** vá para **Extension and Trunk** → **Extension**, edite o ramal e abra a aba **Presence**. Em **External Calls**, encaminhe **Always**, em **No Answer** ou **When Busy** para o número da recepcionista. Se sua rota de saída remove um prefixo, informe esse prefixo também no campo **Prefix**. ### Desative Call Confirmation Deixe **Call Confirmation** desativado em qualquer regra de encaminhamento que envie chamadas para a recepcionista. Ele pede que quem atende confirme a chamada, e sua recepcionista não pode pressionar teclas. ### Transmita o número de quem liga No tronco da sua operadora, vá para **SIP Headers** e defina **From User Part** como **Originator Caller ID**, caso sua operadora aceite isso. Caso contrário, sua recepcionista verá seu número Yeastar em todas as chamadas. Chamadas encaminhadas usam dois canais no tronco da sua operadora, e ela pode cobrar pelo trecho de saída. Um ramal que encaminha para um número externo precisa ter permissão para usar a rota de saída, ou o encaminhamento falhará. ## Conectar um tronco SIP O Yeastar envia chamadas diretamente para a Reception.ai por um tronco de pares, então o segundo trecho não passa pela sua operadora. Isso exige alguém familiarizado com troncos, rotas e firewalls do Yeastar. ### Adicione o tronco SIP na Reception.ai Vá para **Integrations**, selecione **Add integration** e escolha **SIP Trunk**. Em **Inbound allowed addresses**, adicione o endereço IP público do PBX. Na Cloud Edition, use o **Static IP Address** que o Yeastar mostra no tronco de pares criado abaixo. Deixe o nome de usuário e a senha de entrada vazios: um tronco de pares não usa autenticação. ### Adicione o número Vá para **Receptionists**, selecione o bloco **Phone**, informe o número que as pessoas discam, com o código do país, e selecione **Add SIP Trunk number**. A Reception.ai exibirá o host do servidor SIP para o qual enviar as chamadas. ### Ative o TCP A Reception.ai não aceita UDP. Vá para **PBX Settings** → **SIP Settings** → **General** → **Basic** e verifique se **SIP TCP Port** está ativado. Ramais que usam TCP precisam se registrar novamente depois dessa alteração. ### Crie o tronco de pares Vá para **Extension and Trunk** → **Trunk** e selecione **Add**. Defina **Select ITSP Template** como **General** e depois: | Campo | Valor | | --------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------- | | **Trunk Type** | **Peer Trunk**. Na Cloud Edition, **Peer Trunk (Port Based)**. | | **Transport** | **TCP** | | **Hostname/IP** | O host do servidor SIP da Reception.ai | | **Port** | `5060` | | **Domain** | O mesmo host | | **From User Part** (em **SIP Headers**) | **Originator Caller ID**, para que a recepcionista veja o número de cada pessoa que liga | Selecione **Save** e **Apply**. ### Adicione uma rota de saída que envie +E.164 Vá para **Call Control** → **Outbound Route** e selecione **Add**. Adicione um padrão de discagem com **Pattern** `999.`, **Strip** `3` e **Prepend** `+`, e selecione apenas o tronco da Reception.ai. Uma chamada para `99914155550123` sairá então pelo tronco como `+14155550123`, que é o formato exigido pela Reception.ai. Mova a rota para cima das outras rotas para que ela corresponda primeiro. ### Envie chamadas para a Reception.ai Use qualquer um dos destinos de [Encaminhar para sua recepcionista](#forward-to-your-receptionist), com **External Number** definido como `999` seguido do número no formato E.164 sem `+`, por exemplo, `99914155550123`. Em um campo **Prefix**, informe `999` e o restante no campo de número. ### Verifique o firewall Nas edições Software e Appliance, abra no firewall o intervalo de portas RTP (UDP) do PBX para que o áudio da Reception.ai chegue até ele. ### Teste Ligue para seu DID de outro telefone e verifique se sua recepcionista atende. Depois, abra **Inbox** e confirme que a conversa mostra o número do seu telefone. Consulte [Testes](/docs/pt/reception-ai/receptionist/testing). ## Limitações * **Transferências.** Sua recepcionista transfere chamadas fazendo uma nova chamada para o **Outbound SIP address** da integração de tronco SIP. Direcione-o para uma conta de operadora SIP que aceite nome de usuário e senha. O roteamento de transferências de volta para o Yeastar não é abordado aqui: um tronco de pares corresponde às chamadas pelo endereço de origem, e a Reception.ai liga de um conjunto variável de endereços. * **Limite da Cloud Edition.** A Yeastar P-Series Cloud Edition oferece suporte a até 5 troncos de pares baseados em porta. * **Cada chamada usa dois canais**, um da operadora e outro para a Reception.ai. Portanto, verifique seus limites de chamadas simultâneas. ## Solução de problemas | Problema | O que verificar | | ------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | A recepcionista atende e a chamada cai | **Call Confirmation** está ativado na regra de encaminhamento. Desative-o. | | Chamadas pelo tronco SIP falham antes de tocar | Verifique se o transporte do tronco é **TCP**, se a porta é `5060` e se **SIP TCP Port** está ativado. | | Chamadas pelo tronco SIP são rejeitadas | Adicione o IP público do PBX ou o **Static IP Address** da Cloud Edition a **Inbound allowed addresses** e verifique se a rota de saída adiciona `+` ao número completo. | | As chamadas saem pela sua operadora | Verifique se o número externo começa com `999` e se a rota da Reception.ai está acima das outras rotas de saída. | | A recepcionista vê seu número Yeastar como quem liga | Defina **From User Part** como **Originator Caller ID** no tronco que transporta a chamada. | | Áudio em apenas um sentido ou sem áudio | Abra o intervalo de portas RTP no firewall. | | Quem liga recebe um pedido para pressionar uma tecla antes de a recepcionista atender | A [proteção contra spam](/docs/pt/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) pede que pessoas cujo número não foi verificado pressionem uma tecla. Chamadas encaminhadas podem chegar sem verificação. Desative-a se isso afetar pessoas reais que ligam. |