> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Webex Calling O Webex Calling não tem conexão direta com o Reception.ai, então você pode conectá-lo usando encaminhamento de chamadas. Sua recepcionista atende no próprio número do Reception.ai, e o Webex Calling encaminha as chamadas para ele. Quem liga continua discando seu número do Webex. Primeiro, vá para **Receptionists**, selecione o bloco **Phone** e obtenha um número. Veja [Números de telefone](/docs/pt/reception-ai/phone-numbers/overview). ## Antes de começar * O Webex Calling só encaminha um tipo de chamada que pode ser transferido ou encaminhado. No Control Hub, vá para **Management** → **Locations**, selecione o local e depois **Calling** → **Call Handling** → **Outgoing Call Permissions**. Verifique se **Allow transfer/forwards** está ativado para o tipo de chamada do número da sua recepcionista. Por padrão, essa opção fica ativada para chamadas nacionais e desativada para chamadas internacionais. Usuários e espaços de trabalho podem substituir as configurações do local. * Não adicione a recepcionista em **Sequential Ring** com **Answer confirmation** ativado. Essa opção pede que quem atender confirme a chamada, e sua recepcionista não consegue pressionar teclas. Depois, escolha uma das configurações abaixo. | Configuração | O que acontece | | ----------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | [Encaminhar chamadas de um usuário](#forward-a-users-calls) | As chamadas para um usuário vão para a recepcionista sempre, ou quando não são atendidas ou a linha está ocupada. | | [Encaminhar uma atendente automática](#forward-an-auto-attendant) | As chamadas para seu número principal vão para a recepcionista sempre ou durante um horário programado. | ## Encaminhar chamadas de um usuário ### Abrir o encaminhamento de chamadas No Control Hub, vá para **Management** → **Users**, selecione o usuário e abra a guia **Calling**. Em **Call handling**, selecione **Call forwarding**. Para um espaço de trabalho, comece em **Management** → **Workspaces**. ### Escolher quando a recepcionista atende Ative uma ou mais opções e insira o número da sua recepcionista: | Opção | Quando encaminha | | ------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Forward all calls** | Todas as chamadas. Os dispositivos do usuário não tocam. | | **Forward calls when unanswered** | Após a quantidade de **Number of rings before forwarding** definida por você. | | **Forward calls when lines are engaged** | Quando o usuário está em uma chamada. Não é possível ativar essa opção enquanto a chamada em espera estiver ativada. | | **Forward calls if the network is disconnected** | Quando os dispositivos do usuário estão offline, por exemplo, durante uma queda de internet. | ### Salvar Selecione **Save**. Os usuários podem configurar essas mesmas opções nas configurações do Webex, e as alterações aparecem nos dois lugares. ## Encaminhar uma atendente automática ### Abrir a atendente automática No Control Hub, vá para **Services** → **Calling** → **Features**. No cartão **Auto Attendant**, selecione **Manage** e, em seguida, selecione a atendente automática do seu número principal. ### Ativar o encaminhamento de chamadas Na seção **Overview**, abra **Call Forwarding** e ative a opção. ### Escolher quando a recepcionista atende Para enviar todas as chamadas, selecione **Always Forward Calls**, insira o número da sua recepcionista e selecione **Save**. Para enviar chamadas apenas em determinados horários, selecione **Selectively Forward Calls** e **Add When to Forward**. Dê um nome à regra, escolha a programação de horário comercial e de feriados em que a recepcionista deve atender e defina **Forward To** como o número da sua recepcionista. Mantenha **Calls From** como **Any Number** e selecione **Save**. As regras **When Not to Forward** têm prioridade sobre as regras **When to Forward**, e as regras são verificadas na ordem da tabela. > **Tip** > > Para tocar para sua equipe antes de transferir para a recepcionista, sem usar uma programação, encaminhe todas as chamadas para a > recepcionista e ative **Who answers first** no Reception.ai. Primeiro, ele toca em um telefone da equipe e > transfere a chamada para a recepcionista se ninguém atender. O telefone da equipe precisa ter um número diferente > daquele que as pessoas usam para ligar. Veja [Quem atende primeiro](/docs/pt/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first). ## O que você precisa saber * **Identificador de chamadas:** O Webex não informa qual número a recepcionista vê nas chamadas encaminhadas. Verifique isso em uma chamada de teste. Se a recepcionista vir seu número do Webex em vez do número de quem ligou, todas as chamadas parecerão vir do mesmo número, e sua recepcionista não conseguirá reconhecer quem já ligou pelo número. * **Dígito para chamadas externas:** Se seu plano de discagem exige um dígito para chamadas externas, inclua-o no número de encaminhamento. Caso contrário, o encaminhamento para números externos deixa de funcionar. * **Custos:** Chamadas encaminhadas para números externos usam seu serviço PSTN. Consulte seu plano do Webex Calling ou seu provedor de PSTN para verificar cobranças por minuto. ## Teste Ligue para seu número do Webex usando outro telefone em um horário em que o roteamento configurado se aplica. Verifique se sua recepcionista atende, abra a **Inbox** e confirme qual número de quem ligou aparece na conversa. Veja [Testes](/docs/pt/reception-ai/receptionist/testing). ## Solução de problemas | Problema | O que verificar | | ----------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Chamadas encaminhadas falham ou são recusadas | Ative **Allow transfer/forwards** para o tipo de chamada da recepcionista em **Outgoing Call Permissions**, tanto para o local quanto para qualquer substituição de usuário. Verifique o dígito para chamadas externas, se seu plano de discagem usar um. | | A recepcionista atende e a chamada é encerrada | A chamada chegou por **Sequential Ring** com **Answer confirmation** ativado. Desative essa opção ou use o encaminhamento de chamadas. | | As chamadas nunca chegam à recepcionista | Ligue diretamente para o número da recepcionista. Se funcionar, verifique qual opção de encaminhamento ou regra seletiva se aplica no horário do teste. | | Quem liga precisa pressionar uma tecla antes de a recepcionista atender | A [proteção contra spam](/docs/pt/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) pede que pessoas cujo número não foi verificado pressionem uma tecla. Chamadas encaminhadas podem chegar como não verificadas. Desative-a se isso afetar pessoas que realmente ligam. |