> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Vonage Business Communications O Vonage Business Communications não tem conexão direta com o Reception.ai, então você o conecta usando encaminhamento de chamadas. Sua recepcionista atende em seu próprio número do Reception.ai, e a Vonage encaminha as chamadas para ele. As pessoas continuam ligando para seu número da Vonage. Primeiro, vá para **Recepcionistas**, selecione o bloco **Telefone** e obtenha um número. Consulte [Números de telefone](/docs/pt/reception-ai/phone-numbers/overview). Em seguida, escolha uma das configurações abaixo. | Configuração | O que acontece | | ------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | [Encaminhar um ramal](#forward-an-extension) | Todas as chamadas para o ramal vão para a recepcionista. | | [Encaminhar pela Recepcionista Virtual](#forward-from-the-virtual-receptionist) | Chamadas fora do horário comercial ou pessoas que escolhem uma opção do menu vão para a recepcionista. | ## Encaminhar um ramal ### Abra o encaminhamento de chamadas do ramal No Portal de Administração da Vonage, selecione **Phone System** → **Extensions**. Passe o cursor sobre o ramal, selecione o ícone de **Lápis** e selecione **Call Forwarding**. ### Encaminhe para a recepcionista Ative **Forward Calls** e selecione **Send To Ext. or Number**. Em **Forward All My Calls To**, selecione **Add New Number** e informe o número da sua recepcionista. ### Transmita o número de quem ligou Em **Use Caller ID**, selecione **Originating Caller ID** e depois **Save**. Os usuários também podem configurar o mesmo encaminhamento em app.vonage.com, no avatar → **Settings** → **Call Forwarding** → **Forward All Calls**. ## Encaminhar pela Recepcionista Virtual ### Abra a programação No Portal de Administração, abra a página **Virtual Receptionist**, passe o cursor sobre sua Recepcionista Virtual e selecione o ícone de **Lápis**. Abra **Schedules and Call Flows**. ### Encaminhe chamadas fora do horário comercial Ao lado de **After Hours Schedule**, selecione os três pontos → **Edit**. Na aba **Call Flow**, escolha **Forward Calls to External Number**, selecione o código do país e informe o número da sua recepcionista. Mantenha **Originating Caller ID** selecionado. ### Ou encaminhe uma opção do menu Para enviar à recepcionista as pessoas que pressionarem uma tecla, edite sua programação de horário comercial. Na aba **Call Flow**, selecione **Play a List of Options**, escolha **Forward to number** para a tecla e informe o número da sua recepcionista com **Originating Caller ID**. ### Salve Selecione **Save**, depois **Done** e depois **Save**. O encaminhamento fora do horário comercial só se aplica se sua programação principal não estiver definida como **All Day**. Use **Specify Hours and Dates** para definir seu horário comercial. > **Tip** > > Para chamar sua equipe antes da recepcionista, encaminhe todas as chamadas para a recepcionista e ative **Who > answers first** no Reception.ai. Primeiro, ele chama um telefone da equipe e transfere a chamada para a > recepcionista se ninguém atender. O telefone da equipe deve ter um número diferente daquele para o qual as pessoas > ligam. Consulte [Quem atende primeiro](/docs/pt/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first). ## O que você precisa saber * **Identificação de chamadas:** Com **Originating Caller ID**, sua recepcionista vê o número de quem ligou e pode reconhecer pessoas que ligam novamente. Com **Number on Account**, todas as chamadas parecem vir do seu número da Vonage, e não é possível reconhecer quem liga novamente pelo número. * **Custos:** A Vonage cobra um valor adicional por chamadas encaminhadas para números fora da área de cobertura do seu plano. O guia da Recepcionista Virtual informa uma cobrança por minuto para chamadas encaminhadas a uma linha externa, com tarifas internacionais mais altas. ## Teste Ligue para seu número da Vonage de outro telefone em um horário em que o encaminhamento configurado esteja ativo. Verifique se sua recepcionista atende e depois abra a **Caixa de entrada** para confirmar que a conversa mostra o número do seu telefone. Consulte [Testes](/docs/pt/reception-ai/receptionist/testing). ## Solução de problemas | Problema | O que verificar | | ------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Todas as chamadas mostram seu número da Vonage | Defina **Use Caller ID** como **Originating Caller ID** na regra de encaminhamento ou na opção da Recepcionista Virtual. | | Chamadas fora do horário comercial não chegam à recepcionista | Confirme que sua programação principal não está definida como **All Day** e que a **After Hours Schedule** encaminha para o número da recepcionista. | | As chamadas nunca chegam à recepcionista | Ligue diretamente para o número da recepcionista. Se funcionar, verifique se **Forward Calls** está ativado e se o número foi salvo em **Forward All My Calls To**. | | As pessoas precisam pressionar uma tecla antes de a recepcionista atender | A [proteção contra spam](/docs/pt/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) pede que pessoas cujo número não foi verificado pressionem uma tecla. Chamadas encaminhadas podem chegar sem verificação. Desative-a se isso afetar pessoas reais que ligam. |