> This is a page from the ElevenLabs documentation. For an index of the documentation, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. # TELUS A TELUS não tem conexão direta com a Reception.ai, então você a conecta com encaminhamento de chamadas. Sua recepcionista atende em seu próprio número da Reception.ai, e a TELUS encaminha as chamadas para ele. Os clientes continuam ligando para seu número da TELUS. Primeiro, acesse **Receptionists**, selecione o bloco **Phone** e obtenha um número. Consulte [Phone numbers](/docs/pt/reception-ai/phone-numbers/overview). Escolha um código de área local para sua linha TELUS: a TELUS cobra longa distância quando o número para o qual a chamada é encaminhada é de longa distância. Depois, siga a configuração para seu serviço TELUS. | Serviço | Como encaminhar | | ------------------------------------------ | ------------------------------------------------------ | | [Business Connect](#business-connect) | No Voice Manager | | [Telefone comercial (fixo)](#office-phone) | Códigos de estrela no telefone comercial | | [Celular](#mobile) | Códigos ou configurações de encaminhamento do telefone | ## Business Connect ### Abra o gerenciamento de chamadas Entre no Voice Manager do TELUS Business Connect e acesse **Settings** → **Call Handling & Forwarding**. Administradores podem acessar **Users**, selecionar o ramal e abrir **Call Handling & Forwarding** para ele. ### Adicione o número da recepcionista Insira o número da sua recepcionista na lista de gerenciamento de chamadas e salve. Para que seus próprios telefones toquem primeiro, mantenha-os acima do número da recepcionista e use **Ring For** para definir por quanto tempo eles tocam. ### Desative o aviso "pressione 1" Em **Call Handling & Forwarding** → **Settings** → **Incoming Call Information**, selecione **Edit** ao lado de **Play Announcement** e defina **Direct Calls** como **Never**. O aviso pede que quem atende pressione 1, e sua recepcionista não pode pressionar teclas. Desative também a triagem de chamadas para o ramal. A TELUS só encaminha para números que ainda não estão registrados na sua conta do Business Connect, o que nunca é o caso de um número da Reception.ai. O aviso "pressione 1" não pode ser desativado para chamadas que chegam a um número externo por meio de uma fila de chamadas; portanto, encaminhe a partir de um ramal, não de uma fila. ## Telefone comercial Digite estes códigos na linha TELUS que você quer encaminhar. Espere os bipes antes de digitar a próxima parte. | Ação | Código | | -------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- | | **Encaminhar todas as chamadas** | `*72`, espere 3 bipes e o tom de discagem, depois digite o número da sua recepcionista | | **Desativar encaminhamento** | `*73`, depois desligue após 2 bipes | Se `*72` não funcionar na sua linha, use `72#` e `73#`. O encaminhamento é ativado assim que o número da recepcionista atende. Sua recepcionista atende imediatamente, então você pode desligar assim que ela cumprimentar você. Se a chamada não conectar, desligue e disque `*72` novamente em até 2 minutos. > **Note** > > Nas linhas comerciais da TELUS, o encaminhamento quando ocupado e sem resposta (`*90` e `*92`) envia chamadas para um número > definido pela TELUS, geralmente seu correio de voz. Você não pode direcioná-los à sua recepcionista com um código > de estrela. Pergunte à TELUS se eles podem alterar esse número. ## Celular Digite estes códigos no celular TELUS usando o número de 10 dígitos da sua recepcionista. Em alguns telefones, use as próprias configurações de encaminhamento de chamadas do aparelho. | Quando | Ativar | Desativar | | ----------------------------------------------------- | --------------------- | --------- | | **Todas as chamadas** | `*21*` + número + `#` | `#21#` | | **Quando você não atende** | `*61*` + número + `#` | `#61#` | | **Quando sua linha está ocupada** | `*67*` + número + `#` | `#67#` | | **Quando seu telefone está desligado ou inacessível** | `*62*` + número + `#` | `#62#` | > **Note** > > **Quem atende primeiro** na Reception.ai, que faz um telefone da equipe tocar antes da recepcionista, não está > disponível para um número da Reception.ai no Canadá. Para que sua equipe toque primeiro, use os códigos condicionais > acima ou traga seu próprio número. Consulte [Quem atende primeiro](/docs/pt/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first). ## O que você precisa saber * **Transferências no Canadá:** Sua recepcionista não pode transferir chamadas de um número da Reception.ai no Canadá. Para usar [regras de transferência](/docs/pt/reception-ai/receptionist/call-handling#transfer-to-a-human), todos os números da recepcionista precisam vir da sua própria conta Twilio ou do seu tronco SIP. * **Identificador de chamadas:** A TELUS não documenta qual número é exibido nas chamadas encaminhadas. Se a recepcionista vir seu número TELUS em vez do número de quem ligou, todas as chamadas parecerão vir do mesmo número, e ela não poderá reconhecer clientes recorrentes pelo número. ## Teste Ligue para seu número TELUS de outro telefone em um horário em que o encaminhamento configurado se aplique. Verifique se sua recepcionista atende e, depois, abra **Inbox** e confirme qual número de quem ligou a conversa mostra. Consulte [Testing](/docs/pt/reception-ai/receptionist/testing). ## Solução de problemas | Problema | O que verificar | | ---------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | A recepcionista atende, mas a chamada cai ou segue adiante | O aviso "pressione 1" ou a triagem de chamadas do Business Connect está ativado. Defina **Play Announcement** para **Direct Calls** como **Never**. | | Você ouve sinal de ocupado após digitar `*72` | O encaminhamento talvez já esteja ativado. Digite `*73` para desativá-lo e, depois, digite `*72` novamente. | | As chamadas nunca chegam à recepcionista | Ligue diretamente para o número da recepcionista. Se funcionar, verifique se o encaminhamento está ativado e, no Business Connect, se suas alterações foram salvas. | | Os códigos condicionais do seu celular não encaminham | Use as próprias configurações de encaminhamento de chamadas do telefone ou encaminhe todas as chamadas com `*21*`. |