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# Slack

Um webhook de entrada do Slack permite que sua recepcionista publique uma mensagem em um canal durante uma chamada, por exemplo, quando alguém pede um retorno ou relata algo urgente.

## Criar um webhook de entrada no Slack

### Criar um app do Slack

Acesse [api.slack.com/apps](https://api.slack.com/apps), selecione **Create New App**, escolha **From scratch** e selecione seu workspace.

### Ativar webhooks de entrada

Abra **Incoming Webhooks**, ative **Activate Incoming Webhooks** e selecione **Add New Webhook to Workspace**. Escolha o canal em que as mensagens serão publicadas e selecione **Allow**.

### Copiar a URL do webhook

Copie a URL, que começa com `https://hooks.slack.com/services/`. Trate-a como um segredo: qualquer pessoa que a tiver poderá publicar no canal.

## Criar a ferramenta de webhook

Acesse **Integrations**, selecione **Add integration** e escolha **Webhook Tool**.

| Campo                   | Valor                                                                                                                                                  |
| ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Nome**                | `notify_team_in_slack`                                                                                                                                 |
| **Descrição**           | "Publicar uma mensagem no canal do Slack da equipe. Use-a quando alguém pedir um retorno, quiser falar com uma pessoa ou relatar um problema urgente." |
| **Método**              | POST                                                                                                                                                   |
| **URL**                 | A URL do webhook do Slack                                                                                                                              |
| **Parâmetros do corpo** | `text` (string, obrigatório): "A mensagem a publicar: nome, telefone e o que a pessoa precisa."                                                        |
| **Atribuir a agentes**  | **Receptionist**                                                                                                                                       |

Selecione **Enable** e [teste sua recepcionista](/docs/pt/reception-ai/receptionist/testing) pedindo um retorno. A mensagem será exibida no canal.

> **Tip**
>
> Cada webhook de entrada publica em um único canal. Para publicar em vários canais, crie um webhook e
> uma ferramenta para cada canal. Para enviar mensagens diretas ou ler o Slack, use o
> [Zapier](/docs/pt/reception-ai/integrations/zapier).

## Solução de problemas

| Problema                      | O que verificar                                                                                        |
| ----------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Nada aparece no canal         | O parâmetro do corpo deve se chamar exatamente `text`.                                                 |
| O Slack retorna `no_service`  | O webhook foi removido ou o app foi desinstalado. Crie um novo webhook e atualize a URL da ferramenta. |
| A recepcionista nunca publica | Informe na descrição da ferramenta as situações em que ela deve publicar.                              |