> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Service Fusion Sua recepcionista pode adicionar uma nova pessoa que liga ao Service Fusion como cliente e, em seguida, criar um trabalho não agendado com os detalhes do serviço ou uma tarefa no calendário para que sua equipe retorne a ligação. A API do Service Fusion usa tokens de acesso OAuth que expiram após uma hora e que as ferramentas de webhook não conseguem renovar, por isso o Reception se conecta pelo [Zapier](/docs/pt/reception-ai/integrations/zapier). ## Antes de começar * A integração do Service Fusion com o Zapier e a API estão disponíveis apenas no plano Pro. * O Zapier pede que você entre no Service Fusion ao conectá-lo. Entre como um usuário que continuará ativo. ## Configuração ### Conecte o Zapier Se ainda não fez isso, conecte o [Zapier](/docs/pt/reception-ai/integrations/zapier) no Reception.ai. ### Adicione as ações do Service Fusion No seu servidor MCP do Zapier em [mcp.zapier.com](https://mcp.zapier.com), adicione as [ações abaixo](#actions) e entre no Service Fusion quando o Zapier solicitar. Para cada campo, defina um valor fixo ou deixe a IA preenchê-lo, conforme indicado. ### Atribua as ferramentas No Reception.ai, abra a aba **Tools** da integração com o Zapier, selecione **Refresh tools** e atribua cada ação ao **Client** (recepcionista). ### Teste [Teste sua recepcionista](/docs/pt/reception-ai/receptionist/testing) como uma nova pessoa que liga precisando de um reparo. O cliente e o trabalho aparecerão no Service Fusion. ## Ações ### Adicione a pessoa que ligou | Campo | Valor | | ------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Ação do Zapier** | **Create Customer** | | **Definir no Zapier** | A origem da indicação, por exemplo, `Reception`, se ela existir no Service Fusion. | | **Deixar a IA preencher** | **Customer Name** (o nome completo ou nome da empresa de quem ligou), nome e sobrenome, e-mail, telefone, endereço do serviço e uma nota privada. | | **Atribuir a** | **Client** | ### Crie um trabalho | Campo | Valor | | ------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Ação do Zapier** | **Create Job** | | **Definir no Zapier** | **Status**, por exemplo, `Unscheduled`, para que seu despachante agende o trabalho. Opcionalmente, a categoria e a origem do trabalho. | | **Deixar a IA preencher** | **Customer Name** (como usado em **Create Customer**), o endereço do serviço e a descrição: o que a pessoa precisa, quando está disponível e como entrar em contato. | | **Atribuir a** | **Client** | Deixe a data de início e os técnicos atribuídos em branco para que sua recepcionista nunca marque algo por cima da sua agenda. ### Solicite um retorno de ligação | Campo | Valor | | ------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Ação do Zapier** | **Create Calendar Task** | | **Definir no Zapier** | O tipo de tarefa e o usuário ao qual ela é atribuída. | | **Deixar a IA preencher** | A data de início (a data de hoje) e a descrição: o nome e número de telefone de quem ligou e o motivo do retorno. | | **Atribuir a** | **Client** | > **Tip** > > Adicione um [procedimento](/docs/pt/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures) para novos serviços: adicione a > pessoa que ligou e, em seguida, crie o trabalho. Para qualquer outra coisa, crie uma tarefa de retorno. ## Limitações * O app do Service Fusion no Zapier não consegue buscar clientes, então sua recepcionista não consegue reconhecer quem já ligou antes. Uma pessoa que já ligou e agenda um novo serviço pode ser adicionada duas vezes. * Sua recepcionista não consegue verificar a disponibilidade dos técnicos nem agendar um horário. O trabalho registra o horário preferido de quem ligou na descrição, e sua equipe o agenda. * Cada ação executada pela sua recepcionista usa tarefas do seu plano do Zapier. Atualmente, o Zapier conta duas tarefas por ligação bem-sucedida; ligações sem sucesso não são contabilizadas. Quando o plano acaba, as ações param até ele ser renovado. ## Solução de problemas | Problema | O que verificar | | ------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Uma ação do Service Fusion não aparece no Reception.ai | Selecione **Refresh tools** na integração com o Zapier após adicionar ações no Zapier. | | Uma ação mostra **Changed** e não é usada | Você a editou no Zapier. Selecione **Update** na aba **Tools**. | | O Zapier não consegue se conectar ao Service Fusion | Verifique se sua conta está no plano Pro e se o usuário com que você entrou ainda está ativo. | | Um trabalho não está vinculado ao novo cliente | O **Customer Name** em **Create Job** deve corresponder exatamente ao nome usado em **Create Customer**. | | **Create Job** falha no status | O **Status** deve ser um dos status de trabalho na sua conta do Service Fusion. |