> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Quo (anteriormente OpenPhone) O Quo não tem conexão direta com o Reception.ai, então você o conecta com encaminhamento de chamadas. Sua recepcionista atende em seu próprio número do Reception.ai, e o fluxo de chamadas do seu número Quo encaminha as ligações para ele. As pessoas continuam ligando para seu número Quo. Primeiro, acesse **Recepcionistas**, selecione o cartão **Telefone** e obtenha um número. Consulte [Números de telefone](/docs/pt/reception-ai/phone-numbers/overview). O Quo encaminha apenas para números dos EUA e do Canadá, então use um número de recepcionista desses países. Em seguida, escolha uma das configurações abaixo. Cada uma usa uma etapa **Encaminhar chamada** no fluxo de chamadas do seu número Quo. | Configuração | O que acontece | | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------ | | [Encaminhar todas as chamadas](#forward-all-calls) | Todas as chamadas vão direto para a recepcionista. | | [Tocar primeiro para sua equipe](#ring-your-team-first) | Os apps Quo da sua equipe tocam primeiro. Chamadas não atendidas vão para a recepcionista. | | [Encaminhar fora do horário comercial](#forward-after-hours) | Sua equipe atende durante o horário comercial. A recepcionista atende fora desse horário. | ## Encaminhar todas as chamadas ### Escolha encaminhar todas as chamadas Abra o fluxo de chamadas do seu número Quo. Selecione o menu suspenso **Fluxo de chamadas padrão** na parte superior e escolha **Encaminhar todas as chamadas**. ### Insira o número da recepcionista Insira o número da sua recepcionista e selecione **Criar novo fluxo de chamadas**. ### Ative-o Verifique o destino, selecione **Ativar este fluxo de chamadas** e confirme que o indicador **Ao vivo** aparece. Esse fluxo de chamadas não pode ter outras etapas. Para parar o encaminhamento, selecione **Fluxo de chamadas padrão** e depois **Ativar este fluxo de chamadas**. ## Tocar primeiro para sua equipe ### Adicione uma etapa Tocar para usuários No fluxo de chamadas do seu número, adicione uma etapa **Tocar para usuários** com as pessoas que devem atender primeiro. ### Adicione uma etapa Encaminhar chamada depois dela Arraste uma etapa **Encaminhar chamada** após **Tocar para usuários** e insira o número da sua recepcionista. ## Encaminhar fora do horário comercial ### Adicione uma etapa Horário comercial Arraste uma etapa **Horário comercial** logo após **Chamada recebida** e defina seus horários. ### Direcione cada ramificação Adicione uma etapa **Tocar para usuários** para chamadas durante o horário comercial. Adicione uma etapa **Encaminhar chamada** para chamadas fora do horário comercial e insira o número da sua recepcionista. Você também pode encaminhar uma única opção de um menu telefônico para a recepcionista. ## O que saber * **Identificação de chamadas:** o Quo mantém o número original de quem está ligando em chamadas encaminhadas, para que sua recepcionista possa reconhecer pessoas que já ligaram. * **Uso:** o Quo conta cada chamada encaminhada como dois trechos de chamada, então ela conta em dobro no seu uso. * **Sem retorno para o correio de voz do Quo:** depois que o Quo encaminha uma chamada, ela não volta para o Quo. Sua recepcionista cuida da chamada a partir daí. * **Gravação:** o Quo não pode gravar nem transcrever chamadas que encaminha para um número externo. A transcrição da recepcionista fica na **Caixa de entrada**. ## Teste Ligue para seu número Quo de outro telefone. Verifique se sua recepcionista atende e abra a **Caixa de entrada** para confirmar que a conversa mostra o número do seu telefone. Consulte [Testes](/docs/pt/reception-ai/receptionist/testing). ## Solução de problemas | Problema | O que verificar | | ---------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | As chamadas continuam tocando para sua equipe ou indo para o correio de voz do Quo | Verifique se o fluxo de chamadas que você editou mostra **Ao vivo** e se a etapa **Encaminhar chamada** está na ramificação que você está testando (horário comercial ou fora dele). | | As chamadas nunca chegam à recepcionista | Ligue diretamente para o número da recepcionista. Se funcionar, verifique o número na etapa **Encaminhar chamada**. O Quo encaminha apenas para números dos EUA e do Canadá. | | A recepcionista não reconhece alguém que já ligou | Verifique o número de quem ligou na **Caixa de entrada**. Pessoas que ocultam o número não podem ser identificadas. | | É solicitado que as pessoas pressionem uma tecla antes de a recepcionista atender | A [proteção contra spam](/docs/pt/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) pede que pessoas cujo número não foi verificado pressionem uma tecla. Chamadas encaminhadas podem chegar sem verificação. Desative-a se isso afetar pessoas reais que ligam. |