> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Phone.com Phone.com não tem conexão direta com o Reception.ai, então você o conecta com encaminhamento de chamadas. Sua recepcionista atende no próprio número do Reception.ai, e o Phone.com encaminha as chamadas para ele. Quem liga continua discando seu número do Phone.com. Primeiro, vá para **Receptionists**, selecione o bloco **Phone** e obtenha um número. Consulte [Números de telefone](/docs/pt/reception-ai/phone-numbers/overview). > **Warning** > > Deixe **Call Screening** desativado no encaminhamento para sua recepcionista. Com a triagem ativada, > quem atender precisa pressionar 1 para conectar a chamada, e sua recepcionista não consegue pressionar teclas. O Phone.com tem dois consoles de administração. Siga o que sua conta usa. | Configuração | O que acontece | | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | [Encaminhar no My.Phone.com](#forward-in-myphonecom) | Todas as chamadas para o número, ou todas as chamadas fora do horário comercial, vão para a recepcionista. | | [Encaminhar no Control Panel](#forward-in-the-control-panel) | As regras de gerenciamento de chamadas encaminham chamadas durante uma programação ou após um ramal tocar para a recepcionista. | ## Encaminhar no My.Phone.com Você precisa ser administrador do Phone.com. ### Abrir o número Entre no My.Phone.com. Selecione **Administration** → **Numbers** e depois **edit** ao lado do seu número. ### Encaminhar para a recepcionista Em **Call handling**, escolha **Forward to a Number** e insira o número da sua recepcionista. ### Verificar as opções de encaminhamento Selecione o ícone de caneta ao lado do número. Defina **Caller ID to Display** como o número de quem ligou, deixe **Voice Tag** vazio e mantenha **Call Screening** desativado. Em seguida, selecione **Save**. Para enviar apenas chamadas fora do seu horário, defina seu horário em **Administration** → **Business Hours**. Depois, edite seu número principal, escolha **Main company number** e defina **After hours** para encaminhar ao número da sua recepcionista. Feriados e intervalos de almoço seguem **After hours**, a menos que você desative **Same as after hours**. ## Encaminhar no Control Panel ### Abrir as regras do número Entre no Control.Phone.com. Passe o cursor sobre **Configure**, selecione **Manage Numbers** e selecione **Edit** ao lado do seu número. Ao lado de **Number Action**, selecione **Edit**. ### Adicionar um encaminhamento Defina **Select Operation** como **Forward Call** e insira o número da sua recepcionista. Para encaminhar apenas em determinados horários, altere **All Calls** para **Received During** e escolha uma programação (crie uma em **Configure** → **Add a Schedule**); depois, adicione uma segunda regra para todas as outras chamadas. ### Chamar sua equipe primeiro (opcional) Defina a primeira ação como **Forward Call** para seu ramal, com uma duração de toque. Selecione **Add Next Action** e adicione um **Forward Call** para o número da sua recepcionista. ### Verificar as opções de encaminhamento Selecione **Adv** ao lado do encaminhamento para sua recepcionista. Defina **Caller ID to Show Me** como **Caller's ID**, deixe **Voice Tag** vazio e mantenha **Call Screening** desativado. Selecione **Save Rule Settings**. As regras configuradas em um ramal (**Configure** → **Manage Users & Extensions** → **Call Handling Rules**) funcionam da mesma forma e se aplicam às chamadas que chegam a esse ramal. > **Tip** > > Você também pode encaminhar todas as chamadas para a recepcionista e ativar **Who answers first** no > Reception.ai. Ele chama primeiro um telefone da equipe e transfere a chamada para a recepcionista se ninguém > atender. O telefone da equipe precisa ter um número diferente daquele que as pessoas discam. Consulte [Quem atende primeiro](/docs/pt/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first). ## O que você precisa saber * **Identificador de chamadas:** O Phone.com permite mostrar o número de quem ligou ou seu número do Phone.com nas chamadas encaminhadas. Escolha o número de quem ligou, ou todas as chamadas parecerão vir do mesmo número, e sua recepcionista não conseguirá reconhecer quem já ligou pelo número. * **Etiqueta de voz:** Uma etiqueta de voz é lida em voz alta para quem atende antes de a chamada conectar. Sua recepcionista a ouviria como o início da chamada, então deixe-a vazia. * **Custos:** Verifique seu plano Phone.com para saber como os minutos encaminhados são cobrados. ## Teste Ligue para seu número do Phone.com usando outro telefone em um momento em que o roteamento configurado se aplique. Verifique se sua recepcionista atende, abra a **Inbox** e confirme que a conversa mostra o número do seu telefone. Consulte [Testes](/docs/pt/reception-ai/receptionist/testing). ## Solução de problemas | Problema | O que verificar | | ----------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | A recepcionista atende, mas a chamada cai ou vai para a caixa postal | **Call Screening** está ativado no encaminhamento para sua recepcionista. Desative-o. | | A saudação da recepcionista fala ao mesmo tempo que uma mensagem | Há uma **Voice Tag** definida no encaminhamento. Remova-a. | | As chamadas nunca chegam à recepcionista | Ligue diretamente para o número da recepcionista. Se funcionar, verifique a regra ou seção de horário comercial aplicável no momento do teste. As programações de feriados precisam ser configuradas com pelo menos 24 horas de antecedência. | | Quem liga precisa pressionar uma tecla antes de a recepcionista atender | A [proteção contra spam](/docs/pt/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) pede que pessoas com números não verificados pressionem uma tecla. Chamadas encaminhadas podem chegar como não verificadas. Desative-a se isso afetar pessoas reais que ligam. |